Flashcards
SERVICIO AL CLIENTE
Cards in this deck (11)
- 1SERVICIO AL CLIENTE BRENDA LISSETTE BARON BORDA FICHA 1132690 CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVAPRESENTADO A:
Flor Angela Guana - 2SERVICIO AL CLIENTEEl servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa.
- 3USUARIOLa persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
- 4CLIENTELa persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual)
- 5NORMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLOGICOSUn buen comercial es capaz de vender cualquier cosa a cualquier persona, pero esto no es un enfoque apropiado para un servicio al cliente de calidad. El verdadero trato eficaz con el cliente se halla cuando se crea una relación que el cliente siente que quiere mantener.
- 61. Enseñar a sus empleados como debe ser el trato al cliente y suministrar un buen servicio telefónico. 2. No hacer promesas si no vamos a mantenerlas.3. Escuche a sus clientes.
4. Personal que se ocupe de las quejas.
5. Ser útil, aunque el beneficio no sea inmediato. - 76. Adelantarse a las necesidades del cliente y aconsejarle bien. 7. Ofrecer algo extra.
- 8FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTEEl cliente es el activo más valioso que posee una organización. Es necesario que
las empresas lo traten como tal y estén pendientes de su forma de pensar y de
su forma de percibir la organización.
- 91.1 ¿Quién es el cliente? 1.2 ¿Qué es servicio al cliente? 1.2.1 Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente.1.3 El triángulo del servicio
1.4 Los momentos de verdad
1.4.1 El ciclo del servicio
1.4.2 Momentos críticos de la verdad - 101.5 El mal servicio y sus costos 1.5.1 Actitudes que determinan el mal servicioCIBERGRAFIA
https://brisapresidente.wordpress.com/2011/08/27/cliente-consumidor-comprador-usuario-fidelidad/ - 11http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio_al_cliente.pdfhttp://www.comercionista.com/promocion-venta/reglas-buen-servicio-cliente
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- Flashcards on SERVICIO AL CLIENTE, created by Brenda Lissette on 11/11/2016.
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- Brenda Lissette
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