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Description
Flashcards by Lourdes Casdol, updated more than 1 year ago
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Created by Lourdes Casdol
almost 10 years ago
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| Question | Answer |
| CLASES DE CONSUMIDOR -CONSUMIDOR PERSONAL:Compra bienes para consumo final. -CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: Compra insumos para la empresa. | CONCEPTO DE MARKETING -CONCEPTO DE PRODUCCIÓN: Empresa se enfoca en producir a bajo costo. El consumidor se orienta a productos disponibles a bajo costo. -CONCEPTO DE VENTA: La empresa vende los productos que desea vender y el consumidor los compra persuadidos por el vendedor. -CONCEPTO DE MARKETING: La empresa produce lo que se vende y el consumidor se satisface a la medida. |
| -CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: Sugiere que en ocasiones los consumidores responden a sus necesidades o deseos inmediatos, ignorando aquello que podría ser mejor a largo plazo | -INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR: Representa el proceso y herramientas utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor. |
| SEGMENTO Conjunto de consumidores cuyas respuestas a las variables del marketing sean diferenciables. | SEGMENTACIÓN DE MERCADO Proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades y características comunes |
| POSICIONAMIENTO Desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor. Debe comunicar BENEFICIOS y PROPUESTA DE VALOR (punto de diferencia). | MEZCLA DE MARKETING Consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores, así como los métodos y herramientas que elige para el intercambio. Tiene 4 elementos: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA y PROMOCIÓN. |
| CLIENTE Piedra angular de la organización. El objetivo es establecer relaciones exitosas compañía-cliente. | RELACIONES EXITOSAS -Valor para el cliente. -Alto nivel de satisfacción. -Gran sentido de la confianza. -Retención de clientes. |
| VALOR ORIENTADO AL CLIENTE Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios. El VALOR PERCIBIDO es relativo y subjetivo. | ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓN Es la proporción entre el desempeño del producto (A) y las expectativas del cliente (B). A>B: Leales o mercenarios A=B: Desertores o indiferentes A<B: Terroristas o cautivos |
| 3. GRAN SENTIDO DE CONFIANZA La confianza es la base para mantener una relación a largo plazo con los clientes y ayuda a incrementar la lealtad. | 4. RETENCIÓN DE CLIENTES Está diseñada para que el cliente se quede con la compañía, ya que resulta más costoso ganar clientes nuevos. |
| MARKETING TRADICIONAL -Haga solo lo que puede vender. -Enfóquese en las necesidades que satisfase. -Segmente el mercado. -Cree programas de lealtad. | MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE -Permita que sus clientes personalicen su producto. -Enfóquese en el valor percibido. -Segmente de manera híbrida. - Cree niveles de clientes. |
| EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES INTERDISCIPLINARIO Psicología, sociología, psicología social, antropología y economía. | TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR La INFORMACIÓN, los ESFUERZOS DE MARKETING, los FACTORES SOCIALES y los FACTORES PSICOLÓGICOS influyen en la toma de decisiones. |
| PROCESO DE COMPRA 1. Reconocimiento de necesidad. 2. Identificación de alternativas. 3. Evaluación de alternativas. 4. Decisión de compra. 5. Experiencia y comportamiento post compra. | PARA QUÉ SIRVE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO Para satisfacer de mejor forma las necesidades de un grupo específico de consumidores y ganarse su fidelidad. |
| BASES PARA LA SEGMENTACIÓN - Segmentación geográfica - Segmentación demográfica - Segmentación psicológica - Segmentación psicográfica - Segmentación sociocultural - Segmentación relacionada con el uso - Segmentación por la situación de uso - Segmentación por beneficios - Enfoques híbridos de segmentación | ENFOQUES HÍBRIDOS DE SEGMENTACIÓN - Perfil psicográfico-demográfico - Segmentación geodemográfica |
| FACTORES CLAVE PARA LA SEGMENTACIÓN EFECTIVA 1. Identificable 2. Suficiente 3. Estable o creciente 4. Accesible | MARKETING CONCENTRADO Estrategia de enfocar un solo segmento con una sola mezcla de marketing. MARKETING DIFERENCIADO Enfocar varios segmentos usando sendas combinaciones de marketing. |
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