Flashcards
QUALIDADE NA ADM. PÚBLICA
Cards in this deck (35)
- 1QUAIS SÃO OS 8 FUNDAMENTOS DO MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE?1. PENSAMENTO SISTÊMICO
2. COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS
3. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
4.ADAPTABILIDADE
5. LIDERANÇA TRANSFORMADORA
6. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
7. ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
8. GERAÇÃO DE VALOR - 2A LIDERANÇA TRANSFORMADORA ABORDA OS PROCESSOS GERENCIAIS RELATIVOS AO CONTROLE EXTERNO SOB SUA DIREÇÃO?SIM
- 3QUAIS SÃO OS 8 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE?1. FOCO NO CLIENTE
2. LIDERANÇA
3. ENVOLVIMENTO DE PESSOAS
4. ABORDAGEM DE PROCESSOS
5. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO
6. MELHORIA CONTÍNUA
7. ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA DE DECISÃO
8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES - 4O QUE ABRANGE A QUALIDADE TRANSCENDENTAL?QUALIDADE É SINÔNIMO DE EXCELÊNCIA ABSOLUTA E UNIVERSALMENTE RECONHECÍVEL
- 5O QUE APRESENTA A ISO 9000?CONCEITOS FUNDAMENTAIS E PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
- 6O QUE APRESENTA A ISO 9001?REQUISITOS PARA A OBTENÇÃO DE CERTIFICAÇÃO
- 7O QUE APRESENTA A ISO 9011?DIRETRIZES PARA O SISTEMA DE AUDITORIA DE GESTÃO
- 8A GESPÚBLICA ERA APLICADA PARA TODOS OS PODERES?SIM
- 9UM DOS OBJETIVOS DA GESPÚBLICA ERA ELIMINAR O DÉFICIT INSTITUCIONAL?SIM
- Eliminar o déficit institucional
- Promover a governança
- Promover a eficiência
- Assegurar a eficácia e a efetividade da ação governamental
- Promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética - 10NO MODELO DA GESPÚBLICA, OS ÓRGÃOS ERAM CONVOCADOS A PARTICIPAR?SIM. ERAM CONVOCADOS MAS TAMBÉM PODIA ADERIR POR SI PRÓPRIO.
- 11EM QUAL ERA DA QUALIDADE POSSIBILITOU O USO DE AMOSTRAGENS?ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
- 12EM QUAL ERA DA QUALIDADE O FOCO PASSOU A SER A PREVENÇÃO?NA ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
- 13QUAIS OS PRINCIPAIS VALORES DA ERA DA QUALIDADE TOTAL? (4)1. MELHORIA CONTÍNUA
2. FOCO NO CLIENTE
3. BENCHMARKING
4. ENVOLVIMENTO DOS EMPREGADOS - 14O CICLO PDCA, ALÉM DA MELHORIA CONTÍNUA, FOCAVA NA REDUÇÃO DE CUSTOS?SIM
- 15COMO OCORRIA A QUALIDADE NA ERA DA INSPEÇÃO DA QUALIDADE?A PRODUÇÃO ERA VISTORIADA SOMENTE APÓS O PRODUTO ESTAR PRONTO
- 16EM QUAL ERA OBSERVAVA-SE OS "DESVIOS" NO PROCESSO PRODUTIVO?NA ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
- 17A QUALIDADE TOTAL COLOCA ÊNFASE NO TRABALHO EM EQUIPE OU NO INDIVIDUAL?EQUIPE
- 18QUAL AUTOR É CONHECIDO COMO O INSTRUTOR DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE?SHEWART - CRIOU O PDCA
- 19QUE AUTOR CRIOU A TRILOGIA DA QUALIDADE? QUAIS SÃO?JURAN
1. PLANEJAMENTO
2. CONTROLE DE QUALIDADE
3. MELHORIA CONTÍNUA - 20EM QUAIS CATEGORIAS JURAN CLASSIFICA A QUALIDADE? (3)1. QUALIDADE DO PROJETO
2. QUALIDADE DE CONFORMIDADE
3. SERVIÇO DE CAMPO - 21QUAL AUTOR BUSCAVA COMPREENDER OS CUSTOS ENVOLVIDOS E DERIVADOS DA PRODUÇÃO SEM QUALIDADE?FEINGENBAUM
- 22QUAL A FINALIDADE DA FOLHA DE VERIFICAÇÃO?COLETAR DADOS RELATIVOS A NÃO CONFORMIDADE DE UM PRODUTO
- 23QUAL A FINALIDADE DO HISTOGRAMA?IDENTIFICAR COM QUE FREQUÊNCIA CERTO DADO APARECE EM UM CONJUNTO DE DADOS
- 24ORGANIZAÇÕES PRIVADAS PODEM PARTICIPAR DO GESPÚBLICA?SIM
- 25A GESPÚBLICA TEM COMO PILARES OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA GERENCIAL?SIM. JUNTO COM OS PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.
- 26QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO GESPÚBLICA? (8)1. GOVERNANÇA
2. ESTRATÉGIA E PLANOS
3. PÚBLICO-ALVO
4. INTERESSE PÚBLICO E CIDADANIA
5. GESTÃO DA INFORMAÇÃO
6. PESSOAS
7. PROCESSOS
8. RESULTADOS - 27O QUE É O PROGRAMA 5S? QUAIS SÃO?FOCADO NA ORDEM E NA LIMPEZA DO AMBIENTE DE TRABALHO.
1. ORGANIZAÇÃO
2. ARRUMAÇÃO
3. LIMPEZA
4.HIGIENE
5. DISCIPLINA (PARA MANTER OS OUTROS PASSOS) - 28QUAL O OBJETIVO DOS 6 SIGMA?REDUÇÃO DA VARIABILIDADE DOS PROCESSOS DE TRABALHO TENDO UMA REDUÇÃO SIGNIFICATIVA DOS SEUS DEFEITOS
- 29O BENCHMARKING PODE SER FEITO COM QUALQUER TIPO DE EMPRESA?SIM
- 30O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO É UM MECANISMO DE AUXÍLIO QUE FOCA NOS RESULTADOS EM DETRIMENTO DOS ASPECTOS DE APLICAÇÃO?NÃO. FOCA EM DIVERSOS ASPECTOS, TANTOS DO RESULTADO QUANTO DE APLICAÇÃO
- 31O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, ADOTADO PELA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, PODE SER APLICADO EM QUALQUER TIPO DE ORGANIZAÇÃO?SIM
- 32DE ACORDO COM O MODELO DO GESPÚBLICA, OS INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL CONSTITUEM AS PRINCIPAIS TÉCNICAS DE ACOMPANHAMENTO E MONITORAMENTO DA QUALIDADE?NÃO. DEPENDE DO CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO. SÃO DIVERSAS AS TÉCNICAS DE ACOMPANHAMENTO E MONITORAMENTO.
- 33O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO PÚBLICA É UMA ADAPTAÇÃO DOS CRITÉRIOS DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE, VOLTADO PARA A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA?SIM.
- 34O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG), PRESCREVE PRÁTICAS DE GESTÃO PARA INSTITUIÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS?NÃO. NÃO PRESCREVE PRÁTICAS. ELE É UM MODELO DE REFRÊNCIA.
- 35O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO É CONSTITUÍDO DE UM CICLO PDCL (PLAN, DO, CHECK E LEARN?SIM
Information
- Description
- Administração Pública Flashcards on QUALIDADE NA ADM. PÚBLICA, created by Natália Gonçalves on 14/03/2019.
- Created by
- Natália Gonçalves
- Views
- 5
- Rating
More on Qualidade e excelência no serviço público