Flashcards
( Atendimento ao cliente )
Cards in this deck (10)
- 1Como atender bem um cliente?1. Faça o cliente se sentir bem-vindo;
2. Dê tempo para o cliente;
3. Deixe o cliente à vontade para avaliar os produtos e a loja; - 2O que é inclusão social?Inclusão social é o ato de incluir na sociedade categorias de pessoas historicamente excluídas do processo de socialização, como negros, indígenas, pessoas com necessidades especiais, homossexuais, travestis e Transgéneros, bem como aqueles em situação de vulnerabilidade socioeconômica, como moradores de rua e pessoas de baixa renda e modalidade reduzida.
- 3O que fazer quando o cliente for mal educado?1. Você deve agir de forma distanciada e ignorar a falta de educação;
2. Nunca tome nenhuma atitude sozinho;
3. Mostre empatia por ele;
4. Fale com tom de voz suave e seja paciente; - 4Como atender um cliente com deficiência visual?1. Não fale em voz alta quando estiver falando com um cliente cego;
2. Se você precisar guiar um cliente cego;
3. Não toque ou brinque com o cão-guia; - 5Como atender um cliente cadeirante?1. Procure sempre atendê-lo na mesma altura que ele;
2. Não se apoie em uma cadeira de rodas;
3. Não empurre a cadeira sem permissão. - 6Como atender um cliente com Problemas de Fala ou Audição?1. Fala para que ele repete o que disse;
2. Você também pode tentar repetir o que você acha que ele;
3. Tente fazer perguntas que exijam apenas respostas curtas ou um aceno de cabeça.
4. Use frases curtas e simples ou escrever; - 7Cliente com Deficiência Intelectual?1. Use frases curtas e simples;
2. Leve a um lugar privado;
3. Trate-o como um adulto e não como uma criança; - 8Qual é a melhor maneira de atender uma pessoa idosa?1. Seja gentil;
2. Atenda o mais rápido que puder;
3. Dê atenção a tudo e demonstre boa vontade;
4. Tenha muita paciência;
5. Use uma linguagem fácil e explique tudo muito bem. - 9Como atender um cliente apressado?Não é necessário apontar outras opções que não tenham relação com o que é desejado. Além disso, ao passar informações, o faça de forma bem breve.
- 10Como atender um cliente confuso?Nesse caso é importante ter paciência e fazer perguntas simples para entender o que o cliente precisa. Com as respostas, você pode analisá-las e ter as melhores soluções para o problema do consumidor.
Information
- Description
- Questões com respostas e dicas de como atender um cliente.
- Created by
- Lucas Coppes
- Views
- 3
- Rating