Flashcards
Atendimento ao cliente
Cards in this deck (8)
- 1Qual a importância do atendimento ao cliente?É importante pois estabelece uma relação com o seu consumidor, esse bons atendimentos geram fedelização do cliente.
- 2Análise a afirmação como verdadeira ou falsa 1 - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contempla ou não as necessidades e expectativas do cliente.Falsa
- 3O que trás melhorias ao atendimento?O rendimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento
- 4Técnicas e tipos de atendimento ao cliente.1 - Atendimento Personalizado
2 - Atendimento Diferenciado
3 - Atendimento Prioritário
4 - Atendimento Presencial
5 - Atendimento Eletrônico
6 - Atendimento telefônico
7 - Network
8 - Atuação em rede
9 - Etiqueta - 5A característica que não pertence à categoria dos Serviços é a estocabilidadeVerdadeira
- 6Qual a importância da etiqueta no atendimento ao cliente?É uma forma da organização construir ou manter uma imagem positiva da empresa e a forma de como se portar diante de algumas desavenças
- 7Estratégias para potencializar os cliente.1 - Investimento em atendimento integrado
2 - Armazenamento de dados em nuvem
3 - Inteligência de dados
4 - Treinamento e motivação de Equipe - 8Verdadeiro ou Falso 1 - Deve-se tratar os funcionários de forma grosseira 2 - Falar com Educação com o Cliente 3 - saber lidar com os clientes 4 - Tratar deficientes de forma agressiva1 - Falsa
2 - Verdadeira
3 - verdadeira
4 - Falsa
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- Administração Flashcards on Atendimento ao cliente , created by Maksuelem da Silva Teixeira on 25/03/2022.
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- Maksuelem da Silva Teixeira
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