Flashcards
Controle e Avaliação
Cards in this deck (29)
- 1Controle: conceitoBusca assegurar que as coisas aconteçam de acordo com o que foi planejado.
As atividades são monitoradas e os resultados obtidos são comparados com os objetivos anteriormente planejados, para que sejam feitas as correções necessárias. - 2Função ControleEnvolve o acompanhamento, o monitoramento e a avaliação do desempenho organizacional.
- 3Função Controle: objetivoAssegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecido sejam alcançados;
Ajustar/corrigir os desvios negativos (falhas);
Reforçar desvios positivos. - 4Etapas do Processo de Controle: definição dos objetivosÉ a etapa onde os objetivos (padrões de desempenho) são estabelecidos.
Onde são definidos os resultados esperados. - 5Etapas do Processo de Controle: monitoramento/medição/avaliaçãoEtapa onde as informações são coletadas.
Deve-se medir, monitorar e avaliar a atividade que esta sendo desempenhada (desempenho atual), para verificar se o resultado esperado está sendo atingido. - 6Etapas do Processo de Controle: comparaçãoComparar o resultado obtido (atual) com os objetivos (resultados esperados) ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
- 7Etapas do Processo de Controle: correção/realimentação/feedbackO processo é realimentado com as informações obtidas.
Etapa onde os desvios negativos são corrigidos, para que os resultados e os objetivos sejam alcançados. Os desvios positivos também podem ser reforçados/aprimorados. - 8Tipos de Controle: nível organizacionalO controle é feito em todos os níveis organizacionais.
Controle estratégico;
Controle tático;
Controle operacional. - 9Controle estratégicoTem por objetivo avaliar se os planos e objetivos estratégicos estão sendo alcançados.
Avalia os resultados e o desempenho da organização como um todo (externo e interno). Busca orientar a alta cúpula na tomada das decisões. É genérico, longo prazo - 10Controle táticoTem por objetivo avaliar se os planos e objetivos táticos estão sendo alcançados. Avalia os resultados e o desempenho de determinadas unidades da organização.
É menos genérico e mais detalhado. Voltado para o médio prazo. - 11Controle operacionalTem por objetivo avaliar se os planos e objetivos operacionais estão sendo alcançados. Avalia os resultados e o desempenho das tarefas e das atividades específicas. Preocupa-se com a eficiência e o consumo de recursos.
É mais detalhado e mais analítico. Voltado para o curto prazo. - 12Tipos de Controle: quanto ao momentoPreventivo: antes da atividade ser executada. Relacionado aos insumos. É proativo.
Simultâneo: durante a execução da atividade. Relacionado aos processos. É reativo.
Posterior: após a atividade ser executada. Relacionado aos resultados. - 13Indicadores de Desempenho: conceitoIndicador é uma medida que representam ou quantificam um insumo, um resultado ou um desempenho de um processo, de um serviço ou da organização como um todo.
Servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais. - 14Finalidade dos IndicadoresMensurar os resultados e gerir o desempenho;
Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos;
Facilitar o planejamento e o controle de desempenho. - 15Desempenho: conceitoEsforços que são empreendidos na direção de resultados a serem alcançados.
Desempenho = esforços + resultados - 16Componentes básicos dos IndicadoresMedida: qualitativa ou quantitativa
Fórmula: padrão matemático
Índice: valor de um indicador
Padrão de Comparação: índice aceitável para avaliação comparativa.
Meta: padrão a ser alcançado - 17Critérios básicos dos IndicadoresSeletividade (importância);
Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade;
Representatividade, confiabilidade e sensibilidade;
Investigativos;
Comparabilidade;
Estabilidade e Custo-efetividade. - 18Variáveis dos IndicadoresCusto: custos unitários e totais;
Tempo: prazos estabelecidos;
Qualidade: satisfação e padrões de qualidade
Quantidade: produção total, objetivos quantitativos, demanda atendida. - 19Modelo para Mensuração de Desempenho: Cadeia de ValorLevantamento de toda ação ou processo necessário para gerar ou entregar produtos ou serviços a um beneficiário.
Visualização do valor ou do benefício agregado. Definição dos resultados e impactos da organização. - 20Cadeia de Valor: 6 dimensõesDimensões de esforço: economicidade; execução e excelência.
Dimensões de resultado: eficiência; eficácia e efetividade.
A partir da combinação dessas dimensões, é obtida a mensuração do desempenho. - 21EficiênciaFazer bem alguma coisa
Utilizar os recursos disponíveis da melhor maneira possível. Foco interno, relaciona-se aos MEIOS e aos CUSTOS.
Está associado à produtividade e ao desempenho. - 22EficáciaFazer a coisa certa.
Quantidade e qualidade dos produtos entregues.
É atingir os objetivos e metas. O foco é externo e relaciona-se aos FINS. É a medida de avaliação do alcance dos resultados. - 23EfetividadeSão os impactos gerados.
Está relacionado com a missão da instituição. O foco é externo e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado. - 24ExecuçãoRealização dos processos, projetos e planos estabelecidos.
- 25EconomicidadeObtenção e uso dos recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigida pelo input.
- 26ExcelênciaÉ a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, projetos na busca da melhor execução e economicidade.
Elemento transversal. - 27Tipos de Indicadores: quantitativos x qualitativosQuantitativos: São capazes de medir um resultado de forma objetiva. Números exatos.
Qualitativos: São subjetivos, podem variar. - 28Tipos de Indicadores: nível hierárquicoEstratégicos: aspectos internos e externos, relacionados à missão, visão e propósito.
Táticos: áreas e departamentos.
Operacionais: atividades e processos operacionais. - 29Tipos de Indicadores: enfoqueProcesso: relacionado à eficiência. Monitorar os processos organizacionais.
Resultado: relacionado à eficácia. Avaliar e medir os resultados obtidos.
Impacto: relacionado à efetividade. Orientado aos impactos gerados.
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- Etapas do processo de controle; Tipos de Controle; Indicadores de Desempenho.
- Created by
- Débora Marques
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