Flashcards
Gestão de Processos
Cards in this deck (50)
- 1Gestão de Processos: conceitoÉ um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas em saídas/outputs (produtos/serviços).
- 2Cadeia de Valor: conceitoMapeamento dos fluxos + importantes.
Atividades principais (primárias): relacionadas ao "caminho" que um produto percorre.
De apoio (secundárias): dão suporte às atividades primárias. - 3Estrutura dos processos: entradas (insumos)Recursos utilizados, insumos, matérias-primas. Tratam-se dos elementos que serão transformados.
- 4Estrutura dos processos: processamento (transformação)Corresponde às diversas atividades inter-relacionadas que são realizadas com o objetivo de transformar as entradas (insumos) em saídas (resultados).
Objetivo de agregar valor às entradas. As etapas são interdependentes. - 5Estrutura dos processos: saídas (Correspondem aos produtos e serviços gerados.
Resultado final do processo. - 6Gestão Funcional (tradicional)Agrupadas por área funcional;
Supervisão rígida, hierárquica;
Centrada no desempenho funcional;
Maior especialização;
Departamentalização/vertical;
Perda da visão macro;
Dificuldade em adaptar-se às mudanças. - 7Gestão por ProcessosFlexível;
Centrada nos resultados do processo;
Multifuncionalidade;
Horizontal;
Adaptam melhor às mudanças, tornando mais competitiva. - 8Guia BPM CBOK: o que é?Guia para o gerenciamento de processos de negócio. Verso 4.0 é a mais recente.
É um guia de boas práticas, NÃO é uma metodologia. - 9Guia BPM CBOK: para o que serve?Abordagem de gerenciamento disciplinada para identificar, projetar, executar, controlar processos, tanto automatizados quanto não automatizados, para alcançar resultados consistentes, alinhados aos objetivos da organização.
Ponta a ponta, criam valor para o cliente. - 10BPM CBOK (3.0): 9 áreas do conhecimento Gerenciamento de Processos ModelagemGerenciamento de Processos: conceitos fundamentais. Fornece a base para as demais áreas.
Modelagem: conjunto de habilidades e técnicas. Fornece uma visão geral e as definições dessas habilidades e técnicas. - 11BPM CBOK (3.0): 9 áreas do conhecimento Análise de Processos Desenho de ProcessosAnálise de Processos: compreensão dos processos, levando em consideração a eficiência e a eficácia. "AS-IS"
Desenho de Processos: formulação e criação de novos processos. "TO-BE" - 12BPM CBOK (3.0): 9 áreas do conhecimento Gerenciamento de Desempenho Transformação Organização do GerenciamentoGerenciamento de Desempenho: monitoramento formal e planejado da execução dos processos. Verifica a eficiência e a eficácia.
Transformação: mudanças no processo. Melhoria, redesenho, reengenharia.
Organização do Gerenciamento: define os papéis, as responsabilidades e a estrutura. - 13BPM CBOK (3.0): 9 áreas do conhecimento Gerenciamento Corporativo Tecnologias de Gerenciamento (BPM)Gerenciamento Corporativo: maximização dos resultados Foco no cliente e nas partes interessadas.
Tecnologias de Gerenciamento (BPM): apoia a modelagem, a análise, o desenho, a execução e o monitoramento dos processos. - 14BIZU BPM CBOK (3.0)As áreas 07 (Organização do Gerenciamento) e 08 (Gerenciamento Corporativo) constituem a "Perspectiva Organizacional".
As demais áreas constituem a "Perspectiva de Processo". - 15AS-IS (Como é) TO-BE (Como será)AS-IS: como o processo está funcionando no momento. Processos atuais.
TO-BE: como o processo será no futuro. Processos futuros, após a implementação das modificações (melhorias). - 16BPM CBOK (4.0): 9 áreas do conhecimento Gerenciamento de Processos ModelagemGerenciamento de Processos: conceitos fundamentais. Definições chave; processos ponta a ponta; valor do cliente. Tipos de processo, ciclo de vida de BPM. É a base.
Modelagem: habilidades e processos críticos. Visão geral. - 17BPM CBOK (4.0): 9 áreas do conhecimento Análise de Processo DesenhoAnálise de Processo: revisão sistemática. Inclui a eficiência e a efetividade. Processos atuais (AS-IS);
Desenho: criação do estado futuro, de acordo com a estratégia organizacional. TO-BE. - 18BPM CBOK (4.0): 9 áreas do conhecimento Medição do Desempenho Transformação TecnologiaMedição do Desempenho: monitoramento formal e planejado da execução.
Transformação: enfatiza o ciclo de vida BPM.
Tecnologia: tecnologias empresariais que dão suporte à transformação. - 19BPM CBOK (4.0): 9 áreas do conhecimento Organização e Cultura Gerenciamento CorporativoOrganização e Cultura: papéis, responsabilidades e estrutura de reporte, com o objetivo de apoiar as organizações.
Gerenciamento Corporativo:maximização dos processos consistentes com as estratégias, bem como os objetivos funcionais. Integração de processos. - 20BPM CBOK: conceitos importantesÉ uma disciplina gerencial;
NÃO é prescrição ou metodologia;
É uma capacidade básica interna;
Visa entregar valor para o cliente;
Trata o trabalho ponta a ponta;
Ciclo contínuo. Curva de maturidade;
A tecnologia desempenha papel de apoio;
Decisão estratégica. - 21Gestor de ProcessosGerencia uma equipe multidisciplinar;
Visão sistêmica (ampla) da organização;
Possuem funções perenes (constantes). - 22Processo x ProjetoProcessos: são perenes; atividades rotineiras, ciclo de vida contínuo. Ocorrem apenas 1 vez. Início, meio e fim previamente determinados.
Projetos: são temporários com resultado final previamente estabelecido, serviço/produto unitário ou exclusivo. - 23Tipos de Processos: primários (finalísticos)Atividades essenciais. São tipicamente interdepartamentais ponta a ponta. Agregam valor diretamente ao cliente.
Formam uma cadeia de valor. - 24Tipos de Processos: secundários (suporte/apoio)Dão suporte aos processos primários e aos gerenciais, gerenciando recursos e infraestrutura.
Agregam valor a outros processos.
São processos "invisíveis aos clientes." - 25Tipos de Processos: gerenciais (gestão)Tem por objetivo monitorar, medir, controlar e avalizar as atividades.
São necessários para que a organização opere de maneira eficiente e eficaz.
Não agregam valor diretamente ao cliente. - 26Tipos de Processos: de negócio (cliente), organizacionais (administrativos) e gerenciais (gestão)Negócio: essência do funcionamento da organização;
Organizacionais: imperceptíveis, fundamentais para a efetiva gestão.
Gerenciais: auxilia os gestores na tomada de decisões. - 27Nível de detalhamento: macroprocesso (megaprocesso)Visão macro. Traz o menor nível de detalhamento.
Geram impacto na organização;
Está relacionado à missão;
Nível hierárquico mais alto. - 28Nível de detalhamento: processoAtividades inter-relacionadas (conjunto de subprocessos), sequencialmente e logicamente estruturadas.
Entradas transformadas em saídas. - 29Nível de detalhamento: subprocessoNível maior de detalhamento de uma parte específica do processo.
Fluxo de trabalho e atividades.
Conjunto de atividades. - 30Nível de detalhamento: atividadeConjunto de ações, operações e tarefas realizadas dentro de um subprocesso ou de um processo.
Indicam "o que" deve ser feito para o alcance de um objetivo específico. - 31Nível de detalhamento: tarefaÉ o maior nível de detalhamento. Parte específica da atividade.
Sequência de etapas que devem ser executadas para a realização da tarefa.
Indicam "como" deve ser feito. Nível hierárquico mais baixo. - 32Ciclo de Gerenciamento de Processos (Ciclo de Vida)Processos devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter a sua integridade e permitir a sua transformação.
Alinhados à estratégia e foco no cliente. - 33Ciclo de Vida: BPM CBOK (2.0 e 3.0)Planejamento: estratégia, papéis.
Análise: AS-IS, processos atuais.
Desenho e modelagem: criação e mapeamento dos processos atuais.
Implementação: realizar o desenho.
Monitoramento e controle: medição
Refinamento: melhoria contínua, otimização - 34Ciclo de Vida: BPM CBOK (4.0)Alinhar estratégias e metas;
Mudanças na arquitetura: agregar valor;
Desenvolver iniciativas: desenvolver planos de implementação;
Implementar mudanças: implementação dos planos;
Medir sucesso: avaliar os benefícios alcançados. Melhoria contínua. - 35Mapeamento e Modelagem de ProcessosMapeamento: descrever o fluxo atual e auxiliar na visualização de todo o processo.
Modelagem: desenhar ou redesenhar. Retratar a situação atual e descrever a visão futura dos processo. Situação atual (AS-IS) e situação desejada (TO-BE). - 36Melhoria dos ProcessosContínua e de forma incremental (gradual);
O objetivo é aprimorar o desempenho e alinhar com a estratégia organizacional; - 37Ciclo PDCA: Foco é na melhoria contínua PLAN DOPlanejar: estabelecer objetivos e planos;
Do (executar): executar aquilo que foi planejado. Envolve o treinamento dos funcionários e a coleta de dados. - 38Técnica de melhoria de processo: Ciclo PDCA CHECK ACTCheck (verificar): verificar os resultados
Act (agir corretivamente): atuar corretivamente. Se os resultados forem negativos, deve-se realizar ações corretivas. Busca-se encontrar as falhas.
Após essa etapa, o ciclo recomeça. - 39Técnica de melhoria de processo: Seis Sigma (Six Sigma)Técnica que , através da coleta e análise de dados, busca eliminar os defeitos.
O objetivo é reduzir as variabilidades.
Capacidade de apresentar não mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de defeito. - 40Técnica de melhoria de processo: BenchmarkingConsiste em estudar e comparar as práticas adotadas pela organização, em relação às práticas adotadas no mercado.
É um processo contínuo e sistemático. - 41Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP)Busca-se identificar os desvios e corrigir os erros, com o objetivo de melhorar o processo.
- 42MAMP: 8 etapas1- Identificação do problema;
2- Observação;
3- Análise de causa;
4- Plano de ação;
5- Execução do plano de ação;
6- Verificação e controle;
7- Padronização/normatização;
8- Encerramento/conclusão. - 43MAMP x PDCAAs etapas do MAMP podem ser associadas ao ciclo PDCA.
Plan: identificação do problema, observação, análise de causas e plano de ação;
Do: execução do plano;
Check: verificação e controle;
Act: padronização e conclusão. - 44Técnica de melhoria de processo: brainstorming"Tempestade de Ideias".
Objetivo de criar alternativas criativas para a solução de problemas ou para o aproveitamento de oportunidades.
Facilita identificar o diagnóstico atual da situação (processo). - 45Redesenho de ProcessosTem uma perspectiva holística. Busca entender e modificar o processo de forma integral. Repensar ponta aponta.
Embora envolva mudanças mais significativas e abrangentes, as mudanças continuam a se basear no processo já existente. - 46ReengenhariaReconstrução TOTAL dos processos fundamentais. Parte do zero. Melhorias dramáticas.
É uma mudança drástica, radical e com foco nos processos e agregação de valor para o cliente. - 47Processos e Certificação ISO 9000 ISO (Organização Internacional de Normatização).A gestão de processos está relacionada à gestão de qualidade.
ISO 9000 é um conjunto de técnicas, que definem modelo de gestão da qualidade. - 48ISO 9000: conjunto das seguintes normasISO 9000: fundamentos e vocabulário dos sistemas de gestão de qualidade.
ISO 9001: define os requisitos para implementação da Gestão de Qualidade e obtenção do certificado.
ISO 9004: diretrizes para o sucesso.
ISO 19011: diretrizes para auditorias. - 49BIZU Certificação ISO 9000Quando a organização detém a certificação ISO 9000, significa que ela adota a padronização e os princípios definidos.
Isso NÃO garante a qualidade dos produtos.
ISO 9000 são requisitos necessários, mas não suficientes. - 50ISO 9000: princípiosFoco no cliente;
Liderança (todos os níveis);
Engajamento das pessoas;
Abordagem de processos;
Melhoria contínua;
Tomada de decisão com base em evidências;
Gestão de relacionamento.
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- superior Administração Pública Flashcards on Gestão de Processos, created by Débora Marques on 21/10/2024.
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- Débora Marques
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