Flashcards
ITIL v3 2011
Cards in this deck (4)
- 1O que é ITIL?- ITIL Services Management Practices;
- Biblioteca de boas práticas;
- Desenvolvido pelo governo do Reino Unido;
- Busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI. - 2Organizações envolvidas no ITIL:CCTA - Central Computer and Telecomunication Agency (até 2000)
OGC - Office of Government Commerce (até 2010)
CO - Cabinet Office (até 2013)
Axelos Global Best Pratice (atual) - 3Por que utilizar ITIL?- TI = parceiro estratégico das organizações
- Estratégia de negócio alinhada com TI, permitindo que a Estratégia da organização seja apoiada pela TI - 4ITIL promove:Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI
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- Certificate ITIL v3 2011 Flashcards on ITIL v3 2011, created by Marcos Magalhaes on 15/03/2016.
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- Marcos Magalhaes
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