Flashcards
Marketing: conceitos e definições essenciais
Cards in this deck (19)
- 1Clientesé o consumidor que estabelece "vínculo" com a empresa
- 2Consumidor Finalé ALGUÉM que adquire um produto ou serviço
- 3Cliente em potencialé ALGUÉM que precisa do seu produto/serviço e é capaz de comprá-lo
- 4Público-alvo (Target)a quem se deseja convencer sobre a aquisição de uma ideia, produto ou serviço
- 5Diferenciaisaspectos que fazem de uma marca única, especial, na visão do consumidor
- 6Prospecçãotenta-se fazer de clientes possíveis, clientes potenciais.
- 7Comunicação institucionalfala da própria empresa
- 8Comunicação comercialtem por objetivo vender
- 9Produtoé um bem produzido e fornecido cujo objetivo é atender uma ou mais necessidades do consumidor
- 10Serviçoé uma atividade específica da empresa orientada para um grupo de pessoas. São atividades intangíveis.
- 11Ponto de vendaPDV
é o local onde a venda é efetivada. A comunicação no PDV objetiva convencer o consumidor à compra através da lembrança da marca ja estando ele no local de venda (merchandising) - 12Mercadoambiente onde se estabelecem relações entre fornecedores e consumidores
- 13Segmentação de mercadoé a parte do cenário que se deseja atingir. Baseia-se no relacionamento com os consumidores. O objetivo é atender plenamente as suas necessidades além de aperfeiçoar os recursos das instituições para com os seus clientes, evitando assim o desperdício.
- 14Concorrênciagrupos que participam do ambiente de mercado e se oferecem aos clientes com produtos/serviços similares ou não, tornando o ambiente competitivo.
- 15Feedbackretorno, neste caso do cliente para com a empresa, do seu grau de satisfação com a marca/produto ou serviço adquirido.
- 16Valor é...a percepção do cliente do quão importante é uma marca, produto ou serviço. É a percepção da relação
custo x benefício que cada cliente tem da compra de um produto. - 17MARKETING é...é o conjunto de ações estratégicas para atender as necessidades específicas de pessoas (satisfação) e também da própria empresa.
- 18satisfação énível de atendimento das necessidades específicas das pessoas.
- 19Marketing de relacionamento é...a introdução de um novo conceito nas relações de troca no mercado, antes da venda, para enfatizar relacionamentos duradouros entre marcas e consumidores.
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