Community Manager

Introducción
1. ¿Para qué sirve?
  1. Publicar contenido
    1. Cuando el contenido es relevante llama la atención, genera un estímulo, queda en la memoria, se comparte con amigos
    2. Ejercer acciones
      1. Recomendar
      2. Hablar de el
      3. Comprar
      4. Volver a comprar
  2. Plataformas de comunicación regida por algoritmos
2. Beneficios y objetivos
  1. Beneficios
    1. Exposición y reconocimiento
    2. Ventas
    3. Trafico web
    4. Branding
    5. Posicionamiento en buscadores
    6. Seguidores
      1. Los seguidores son potenciales clientes y muy fieles a nuestra marca
  2. Objetivo
    1. Entretener
      1. El contenido cuando es entretenido es relevante
    2. Informar
      1. Un CM es la voz de nuestra marca
    3. No vender directamente
      1. Entender el contexto de nuestros usuarios: vender sin vender
    4. Dirigir tráfico
    5. Conversar
      1. Conversar y dirigir la conversación para luego enfocar
  3. Responsabilidades
    1. Puente entre el cliente y la comunidad
    2. Responsable de ser la voz de la marca
    3. El receptor de los feedbacks de la comunidad
    4. Ejecutar la estratégia
      1. Publica en RRSS
      2. Monitorea contenidos
Redes sociales
1. Twitter
  1. Post en textos, videos, imagen, encuestas
  2. Permite geolocalización
  3. Uso de Hastags (HT)
    1. Herramientas
      1. https://displaypurposes.com/
      2. https://hashtagify.me
  4. Uso de trending topics
  5. Momentos
2. Facebook
  1. Es la red social más grande del mundo
  2. Post en texto, imágenes, video, historias
  3. Tiene reacciones
  4. Permite geolocalizar
  5. Se enfoca en ads
3. YouTube
  1. Red social "no social"
  2. El segundo buscador más usado del mundo
  3. Formato de video y post
  4. El contenido se filtra por categoría
  5. Formato de suscripción
  6. Like, comentario, share
4. Instagram
  1. Post en fotos y video
  2. Uso de HT
  3. Geolocalización
  4. Se pueden crear campañas pagas de exposición
5. LinkedIn
  1. Es una red profesional y de negocios
  2. Like, comentarios y mensiones
6. Pinterest
  1. Moodboard
    1. Enlaza al cliente desde la parte visual
  2. Enfocado en e-comerce
  3. Permite el uso de HT
  4. Bucle de contenido
  5. La mayoría de usuarios son mujeres
Contenido
1. Engagement
  1. Curiosidad
    1. El contenido llamó la atención
  2. Interes
    1. Damos click a los enlaces de las publicaciones
  3. Seguimiento
    1. Seguimos la cuenta para ver futuras publicaciones
  4. Apoyo
    1. Compartimos contenido en nuestras redes y/o compramos
  5. Contribución
    1. Contamos nuestra experiencia
2. Ideas de contenido
  1. Tutoriales
  2. Making off
  3. Descargables
  4. Infografías
  5. Mensaje empoderador
3. Texto
  1. Razones para usar tus productos
  2. Invita a compartir experiencias
  3. Informa sobre noticias del sector
  4. Twwetstorm
  5. Se puede adjuntar fotos o videos
Monitoreo y medicion
1. Metricas relevantes
  1. Impresiones
  2. Alcance
  3. Comentarios
  4. Reacciones
2. Engagement
  1. Interacciones/alcance *100
  2. likes, share, comentarios, reacciones
    1. Likes solo son relevantes en ig
3. KPI's
  1. Indicadores claves de rendimiento que se determinan según los objetivos
4. Informe
  1. Cuantitativo
  2. Cualitativo

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