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Description
Mind Map by Yurany Grisales Ospina, updated more than 1 year ago
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Created by Yurany Grisales Ospina
about 9 years ago
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Crowdsourcing y Cocreación
- El término crowdsourcing es utilizado en el mundo de Internet para
referirse a comunidades el línea que contribuyen a dar un servicio,
generar ideas, crear contenido (como publicaciones), mejorar un
diseño o desarrollar una nueva tecnología. La tecnología actual, la
velocidad de Internet y las redes de comunicación, permiten que
dicha colaboración esté por encima de distancias y fronteras.
- La cocreación se basa en el principio de que la mayor fuente
de innovación en la empresa se basa en la interacción con el
cliente. El cliente no se conforma con ser un espectador pasivo
de las técnicas tradicionales de márketing y quiere sentirse
partícipe del proceso de creación de ese producto que va a
satisfacer sus necesidades; es decir, el cliente, puede ser
perfectamente involucrado en la cadena de valor del
producto. El desafio para las empresas radica en establecer un
proceso que permita involucrar al cliente en este proceso,
desde luego, el mismo debe partir desde el lado de la
empresa, abriendo canales de diálogo con el mismo, y no sólo
eso, sino que también permitiéndole el acceso al
conocimiento y a las herramientas de la empresa.
- Cuando hablamos de cocreación nos referimos a una estrategia de
negocio o de marketing que redunda en la generación de actividades
conjuntas entre la empresa y sus clientes. Los mercados son, pues,
foros de debate y discusión tanto para las empresas como para los
consumidores más activos. Gracias a esto se produce un cambio en el
tradicional modelo de consumo pasivo y se generan críticas,
combinaciones y nuevas posibilidades.
- El crowdsourcing para Wikipedia es “el acto de la externalización de
tareas, tradicionalmente desempeñadas por un empleado o contratista,
a un grupo numeroso de personas o una comunidad (una multitud), a
través de una convocatoria abierta”. Así pues, en el crowdsourcing la
convocatoria es abierta y ésta se produce a una multitud.
- En la cocreación, la llamada se hace a un grupo reducido de personas
con habilidades especiales. Obviamente, estas personas no serán las
mismas para una empresa de mazapanes que para otra de productos
químicos. La cocreación insta al grupo a pensar ‘fuera de la caja’ y
encontrar soluciones más innovadoras que a través del crowdsourcing.
- El crowdsourcing se centra en la cantidad y da como resultado cambios incrementales, la
cocreación se centra en la calidad y produce soluciones innovadoras
- La cocreación depende de esto que hablábamos, de las habilidades propias de un grupo
especializado cerrado ante el problema planteado, es decir, aquel grupo que la compañía considera
crucial (con habilidades y talentos especiales) a la hora de la toma de una decisión, el cliente o el
público al que está enfocado la marca.
- Sin duda estamos ante un nuevo camino en la innovación. En LinkedIn podemos hacernos
miembros de los grupos más importantes de co-creación del mundo, donde el conocimiento que se
comparte es verdaderamente interesante. En la sociedad actual todos tenemos claro que el cliente
manda y sabe lo que quiere porque, si no se lo da una marca, habrá otra (u otras) que se acerquen
más a sus gustos. Así que la marca ganadora será aquella que no solamente se aproxime a sus
gustos sino que cumpla cada una de las pautas y requisitos que el usuario exige. Busca el valor
añadido en el cliente. Esto está demostrado que es todo un acierto. Y el acierto pleno no es otra
cosa que la satisfacción plena de ambas partes: empresa y cliente.
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