Diferencia entre bienes y servicios

Description

Diferencia entre bienes y servicios
Diega Prieto
Mind Map by Diega Prieto, updated more than 1 year ago
Diega Prieto
Created by Diega Prieto about 9 years ago
103
2

Resource summary

Diferencia entre bienes y servicios
  1. Los bienes son objetos, aparatos o cosas (Hoffman y Bateson, 2002).
    1. Son tangibles, es decir que pueden ser tocados.
      1. Son almacenables, son producidos, luego vendidos y consumidos.
        1. Son transportables, es decir se puede mover de un lugar a otro.
          1. Aun que son de compra imediata no son de uso inmediato, estos si se desea se pueden almacenar.
            1. Son impersonales, no tiene que haber contacto con la persona que los produce.
              1. Produccion separada de entrega.
                1. Poco involucramiento con el cliente.
                  1. Generalmente estan estandarizados ya que todos los productos son iguales.
                  2. Los servicios son actos, procesos y desempeños por parte de un prestador (de servicios). (Zeithaml, Bitner y Gremler, 2009).
                    1. Son tangibles, es decir que no puede tocar.
                      1. Son perecederos, es decir se consumen en el mismo tiempo que se elaboran.
                        1. Son Instantaneos, en el momento que se producen se consumen de manera simultanea.
                          1. Son de compra inmediata y de uso inmediato, no es pocible almacenarlos.
                            1. Son personales, es necesario acudir con el prestador de servicios para que se pueda llevar a cabo.
                              1. Alto involucramiento con el cliente.
                                1. Produccion se confunde con la entrega
                                  1. Son unicos, ya que se realizan exclusivamente para cada cliente y se puede decir que el cliente paga por esta esclusividad.
                                  Show full summary Hide full summary

                                  Similar

                                  NORMAS EN MATERIA DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA
                                  jose ramon rodriguez lucero
                                  Naturaleza de los Servicios y Causas de su Desarrollo
                                  gajz_01
                                  Naturaleza de los servicios
                                  Nathy Ramirez M
                                  SERVICIOS
                                  Karen Salazar
                                  MERCADO Y LOS CLIENTES
                                  Stephanie Saenz
                                  Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo
                                  camila sierra
                                  EMPRESAS
                                  Glenda Garcia
                                  NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y CAUSAS DE SU DESARROLLO
                                  yonap3carnes
                                  TRANSACCIONES DE BIENES Y SERVICIOS
                                  ANA MARIA QUISHPE BAGUA
                                  Operaciones debienes y servicios
                                  BYRON STIVEN CHIMARRO PARREÑO
                                  ECONOMÍA.
                                  CAROLL OBREGÓN