TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

1. COLÉRICO

   • Características:
     • INCONFORMISTA, INRASCIBLE,ACTIVO, TIENE REACCIONES RÁPIDAS Y FUERTES, SUELE SER SARCÁSTICO, ENGREÍDO.
   • Como hay que venderle:
     • CONSERVAR LA CALMA, EVITAR ENFRENTAMIENTOS, HACER QUE SE SIENTA RECONOCIDO, NO HABLARLE FUERTE, NO IMPONER NUESTRAS OPINIONES, REALIZAR LAS PROPUESTAS DE UNA FORMA CLARA Y CONCISA, DEJAR QUE TOME LA DECISIÓN FINAL.

2. OBSTINADO

   • Características:
     • de ideas fijas, cuando toma una decisión no cambia de opinión, aunque esté equivocado, susceptible.
   • Como hay que venderle:
     • evitar críticas veladas, evitar que tome una decisión antes de tener toda la información, valorar lo positivo de nuestras propuestas, orientarle de forma que se decante por una buena opción.

3. APASIONADO

   • características
     • Emotivo, activo y reflexivo, medita todo pero se deja llevar por los sentimientos y emociones, tiene mucho amor propio, les gusta las innovaciones.
   • como hay que venderle:
     • aportarle seguridad, aconsejarle sin imponerse, proponerle cambios de forma argumentada y con emoción.

4. PRAGMÁTICO

   • Características:
     • inteligente y observador, serio y callado, seguro de si mismo, calculador, medita sus actuaciones reacciona lentamente, le gusta el trato formal.
     • Como hay que venderle:
       • actuar con profesionalidad y eficacia, realizar el asesoramiento con objetividad, no improvisar, suministrar datos prácticos, utilizar preguntas abiertas para solicitar su opinión sobre nuestras propuestas, evitar comentarios innecesarios.

5. DOMINANTE

   • Características:
     • Disciplinado, rutinario y ordenado, necesita normas, acostumbrado a mandar
     • Como hay que venderle:
       • actuar con seguridad y rectitud, mantener el orden, seguir protocolos, no tomarse confianzas.

6. COMUNICATIVO

   • Características:
     • hablador, indiscreto, da mil vueltas a los temas, no escucha.
     • Como hay que venderle:
       • Repetir varias veces la propuesta, interrumpirle de forma amable, comprobar que se a enterado.

7. INDECISO

   • Características:
     • No tiene claro lo que quiere, tiene miedo a cometer errores, duda siempre y le cuesta elegir.
     • Como hay que venderle:
       • actuar con paciencia, ofrecerle solo un par de respuestas razonadas, orientarle en la decisión , informarle por escrito de otros servicios para su futura consideración.

8. Tímido:

   • Características
     • poco comunicativo, reservado, evita el contacto visual, suele manifestar movimientos nerviosos
     • Como hay que venderle:
       • Mostrar interés, realizar preguntas de tipo abierto, darle tiempo para responder, observar su lenguaje no verbal para comprobar sus reacciones, valorar conjuntamente los servicios

9. CORDIAL Y CONFORMISTA

   • Características:
     • confía en el personal, es receptivo, se deja asesorar, está predispuesto a probar novedades, delega la responsabilidad de tomar decisiones.
     • Como hay que venderle:
       • evitar aprovecharnos de su confianza, realizar nuestras propuestas en función de lo que necesite.

10. NERVIOSO

    • Características:
      • inquieto, impulsivo, poco organizado, presta atención a varias cosas a la vez sin centrarse, suele tener un alto grado de interes.
    • Como hay que venderle:
      • crear un clima de calma y relajación, evitar la música alta o estridente y el calor, ser simpáticos y serenos, escuchar con atención, argumentar la propuesta resaltando los beneficios y ventajas, evitar retrasos y esperas, coordinar a diferentes profesionales.