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CLIENTE

Description

Mapa mental acerca del servicio al cliente dentro de una empresa
David Estevez
Mind Map by David Estevez, updated more than 1 year ago More Less
Nathalia Herrera
Created by Nathalia Herrera almost 8 years ago
David Estevez
Copied by David Estevez over 7 years ago
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Resource summary

CLIENTE
  1. VALOR PERCIBIDO
    1. CULTURA DEL SERVICIO
      1. EMPOWERMENT
        1. EXPERIENCIA POSITIVA
          1. CAPACIDAD Y COMPETENCIA
            1. ESCUCHA ACTIVA
              1. PROPUESTAS ACERTADAS
              2. CALIDAD DEL SERVICIO
                1. PLANIFICACIÓN
                  1. CONTROL
                    1. MEJORA CONTINUA
                      1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
                        1. ENCUESTAS Y QUEJAS CLIENTES
                          1. ACREDITACIÓN
                          2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
                            1. VERBAL
                              1. NO VERBAL
                                1. ESCRITA
                                  1. VISUAL
                                    1. AUDITIVA
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                                    David Estevez
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                                    servicio al cliente
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