COSTO DE CALIDAD

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Importancia y Diferencia de los Costo de Calidad
Luis Tapia
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Luis Tapia
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COSTO DE CALIDAD
  1. Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño. Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio.
    1. Clasificación
      1. Costos para asegurar la calidad
        1. Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones:
          1. • Planeación de calidad
            1. • Planeación de procesos.
              1. • Control de procesos.
                1. • Entrenamiento.
                2. De prevención
                  1. De evaluación
                    1. Medir, verificar y evaluar la calidad:
                      1. Inspección, pruebas y ensayos
                        1. Auditorías de calidad.
                          1. Equipos de pruebas y ensayos.
                      2. Costos de no calidad
                        1. Por fallas internas
                          1. • Atención de quejas del cliente.
                            1. • Servicios de garantía.
                              1. • Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas.
                                1. • Castigos y penalizaciones.
                                  1. • Juicios, demandas y seguros.
                                  2. Por fallas externas
                                    1. Originados por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones:
                                      1. • Desperdicio y reprocesos.
                                        1. • Reinspecciones.
                                          1. • Reparaciones.
                                  3. IMPORTANCIA
                                    1. La importancia del estudio de los costos de calidad radica en tres aspectos fundamentales
                                      1. Identificar fallos
                                        1. Definir donde mejorar el proceso o donde es necesario invertir en prevención o evaluación
                                          1. Medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad implantado
                                            1. Permite
                                          2. DIFERENCIA
                                            1. Por la deficiente de los recursos financieros y humanos.
                                              1. Cuantas más sean las deficiencias y fallas, mayores serán los costos de calidad.
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