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Trabalho em Equipe
Description
Superior Atendimento Mind Map on Trabalho em Equipe, created by Polyana Veloso on 05/28/2014.
No tags specified
atendimento
superior
Mind Map by
Polyana Veloso
, updated more than 1 year ago
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Created by
Polyana Veloso
over 10 years ago
43
1
0
Resource summary
Trabalho em Equipe
Personalidade e Relacionamento
Tipos de Equipes
Virtuais
Não Indicadas para tarefas contínuas
T.I.
Dura poucos dias ou 1 projeto
Soluções de problemas
Processos
Autoridade unilateral
Autogerenciadas
Autônomas
Planejamento
Cronograma
Posições de Supervisão perdem sua importância
Multifuncionais
Funcionários do mesmo nível hierárquico de setores que se juntam para executar 1 tarefa
Difícil de Administrar
Equipe
Flexível
Sinergia
Esforço Coordenado
Fatores que interferem negativamente
Incapacidade de Ouvir
Postura Autoritária
Falta de Comunicação
Estrelismo
Falta de Treinamento Objetivo
Falta de definição de Papéis
Equipe Eficaz
Comprometimento
Metas específicas
Sem radicalismos
Liderança situacional
Clareza sobre comportamentos
Confiança
Flexibilidade
Autodesenvolvimento
Grupo
Interage basicamente para facilitar o trabalho de cada membro individualmente
Atitudes + Valores
Cognitivas
Afetivas
Comportamental
Eficácia no Relacionamento Interpessoal
É a habilidade de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situação
Competências
C.H.A
Conhecimento
Saber
Habilidades
Saber Fazer
Atitude
Querer Fazer
3 Critérios
Soluções alcançadas e a equipe continua junta
Habilidade de resolver realmente o problema
Percepção Acurada
Percepção Seletiva
Percepção Social
Inteligência
Emocional
Autoconhecimento
Controle Emocional
Automotivação
Reconhecer emoções nos outros (Empatia)
Habilidade em relacionamentos interpessoais
Intrapessoal
Interpessoal
Fatores Positivos do Relacionamento
Presteza
Eficiência
Comunicabilidade
Qualidade da comunicação
Expor ideias
Clareza na comunicação verbal
Interesse
Empatia
Compreensão mútua
Colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e situações vivenciadas, sem pensar em concordar ou discordar
Tolerância
Discrição
Comportamento Receptivo
Estar atento
Estar aberto
Objetividade
Clareza na informação
Sem rodeios
Sem Informações desnecessárias
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