Trabalho em Equipe

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Superior Atendimento Mind Map on Trabalho em Equipe, created by Polyana Veloso on 05/28/2014.
Polyana Veloso
Mind Map by Polyana Veloso, updated more than 1 year ago
Polyana Veloso
Created by Polyana Veloso over 10 years ago
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Resource summary

Trabalho em Equipe
  1. Personalidade e Relacionamento
    1. Tipos de Equipes
      1. Virtuais
        1. Não Indicadas para tarefas contínuas
          1. T.I.
            1. Dura poucos dias ou 1 projeto
            2. Soluções de problemas
              1. Processos
                1. Autoridade unilateral
              2. Autogerenciadas
                1. Autônomas
                  1. Planejamento
                    1. Cronograma
                    2. Posições de Supervisão perdem sua importância
                    3. Multifuncionais
                      1. Funcionários do mesmo nível hierárquico de setores que se juntam para executar 1 tarefa
                        1. Difícil de Administrar
                      2. Equipe
                        1. Flexível
                          1. Sinergia
                            1. Esforço Coordenado
                              1. Fatores que interferem negativamente
                                1. Incapacidade de Ouvir
                                  1. Postura Autoritária
                                    1. Falta de Comunicação
                                      1. Estrelismo
                                        1. Falta de Treinamento Objetivo
                                          1. Falta de definição de Papéis
                                          2. Equipe Eficaz
                                            1. Comprometimento
                                              1. Metas específicas
                                                1. Sem radicalismos
                                                  1. Liderança situacional
                                                    1. Clareza sobre comportamentos
                                                      1. Confiança
                                                        1. Flexibilidade
                                                          1. Autodesenvolvimento
                                                        2. Grupo
                                                          1. Interage basicamente para facilitar o trabalho de cada membro individualmente
                                                          2. Atitudes + Valores
                                                            1. Cognitivas
                                                              1. Afetivas
                                                                1. Comportamental
                                                              2. Eficácia no Relacionamento Interpessoal
                                                                1. É a habilidade de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situação
                                                                  1. Competências
                                                                    1. C.H.A
                                                                      1. Conhecimento
                                                                        1. Saber
                                                                        2. Habilidades
                                                                          1. Saber Fazer
                                                                          2. Atitude
                                                                            1. Querer Fazer
                                                                        3. 3 Critérios
                                                                          1. Soluções alcançadas e a equipe continua junta
                                                                            1. Habilidade de resolver realmente o problema
                                                                              1. Percepção Acurada
                                                                                1. Percepção Seletiva
                                                                                  1. Percepção Social
                                                                                2. Inteligência
                                                                                  1. Emocional
                                                                                    1. Autoconhecimento
                                                                                      1. Controle Emocional
                                                                                        1. Automotivação
                                                                                          1. Reconhecer emoções nos outros (Empatia)
                                                                                            1. Habilidade em relacionamentos interpessoais
                                                                                            2. Intrapessoal
                                                                                              1. Interpessoal
                                                                                            3. Fatores Positivos do Relacionamento
                                                                                              1. Presteza
                                                                                                1. Eficiência
                                                                                                  1. Comunicabilidade
                                                                                                    1. Qualidade da comunicação
                                                                                                      1. Expor ideias
                                                                                                        1. Clareza na comunicação verbal
                                                                                                        2. Interesse
                                                                                                          1. Empatia
                                                                                                            1. Compreensão mútua
                                                                                                              1. Colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e situações vivenciadas, sem pensar em concordar ou discordar
                                                                                                              2. Tolerância
                                                                                                                1. Discrição
                                                                                                                  1. Comportamento Receptivo
                                                                                                                    1. Estar atento
                                                                                                                      1. Estar aberto
                                                                                                                      2. Objetividade
                                                                                                                        1. Clareza na informação
                                                                                                                          1. Sem rodeios
                                                                                                                            1. Sem Informações desnecessárias
                                                                                                                          Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                          Critério de Qualidade - Habilidades e Interesse
                                                                                                                          dcviana25
                                                                                                                          Excelência no atendimento
                                                                                                                          Liliane Tubino
                                                                                                                          Atendimento acertos e erros
                                                                                                                          Lidiane Vasconcelos dos Santos
                                                                                                                          Técnicas e tipos de atendimento
                                                                                                                          Franciely Meirelles
                                                                                                                          Projeto Cobrança
                                                                                                                          Régis Forster
                                                                                                                          UFCD 0353: o atendimento telefónico
                                                                                                                          Carmen Leite
                                                                                                                          Planejamento Turístico
                                                                                                                          Raquel de Abreu Bertoldo
                                                                                                                          Líder
                                                                                                                          Marlon Pires
                                                                                                                          Atendimento Humanizado
                                                                                                                          Adriele Arrais
                                                                                                                          Código de Defesa do Consumidor
                                                                                                                          paula_sena023