Benchmarking

Benchmarking

1. Definition

   • "lernen von den Besten"
   • systematische Vergleiche von
     • Ergebnissen und Prozessen einer Leistungserstellung
     • Stärken, Schwächen und Strategien von "Konkurrenten"
     • WIE ?
       • Kennzahlen!
     • Produkten und Dienstleistungen

2. Was sind Benchmarks ?

   • "Richtgrößen" "Vergleichswerte" "Orientierungsgrößen"
     • gemessene Bestleistung als "Kennzahl"
       • z.B. geringste Reklamationsquote, höchste Umsatzrendite
   • Austausch mit Vergleichspartnern, der mittels Benchmarks als besser identifiziert wurden

3. Ziel

   • Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit durch das Vorbild der Vergleichspartner

4. direkter Nutzen

   • definiert Bestleistungen
   • beurteilt eigene Stärken
   • verbessert eigene Schwächen
   • erkennt Leistungsunterschiede
   • bewertet Lösungsalternativen
   • zeigt Potenziale (Kosten, Personaleinsatz) auf
   • gibt konkrete Hinweise auf praxisnahe, umsetzbare Verbesserungen
   • vermindert Unsicherheiten unternehmerischer Entscheidungen

5. indirekter Nutzen

   • erzeugt Verständnis für eigene Prozesse
   • legt Unternehmensziele fest
   • erzeugt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
   • verbessert die Wettbewerbsposition
   • Überwacht die Unternehmensentwicklung

6. Vergleichsfaktoren (Gegenstandsbereiche)

7. Schritte Benchmarking-Prozess (EBERT)

   • 1. Auffinden strukturgleicher / ähnlicher Unternehmen ODER ein Unternehmen einer anderen Branche
   • 2. Ermittlung gleichartiger Kennzahlen
     • (z.B. Reklamationsquote, Ausschussquote)
   • 3. „Best of breed“ / „Top of class“ Vergleich (Wer hat denn die beste Kennzahl ?)
     • Quellen : Fachzeitschriften, Journalisten schreiben gerne über „Top of Class“ Informationen
   • 4. Erfassung der dortigen Leistungsfaktoren (Was machen die anders als wir ?)
     • Welche Aktionen/Prozesse machen die, die wir nicht machen und die wir vielleicht machen sollten ? Voraussetzung : Einsicht in diese Aktionen/Prozesse
   • 5. Gegenüberstellung
     • (Was machen wir ? Was machen die anderen ?)
   • 6. Maßnahmen entwickeln
     • um die Lücke zu schließen, nachdem wir ein Unterschied aus Ergebnis von Punkt 4 und 5 haben (Was machen die ? Was machen wir ?)
   • 7. Implementierung (Umsetzung) und Controlling (Steuerung)
     • (sehr arbeitsintensiv und aufwendig !, WARUM ? Weil wir Gewohnheiten verändern müssen!) Wir müssen sicherstellen, dass das neue Verhaltensmuster beibehalten wird !!! Dass die Gewohnheiten nicht nur beim ersten mal geändert werden, sondern konstant beibehalten werden ! Und das bei allen im Prozess beteiligten !
       • Implementierung = (Was wir vorher so gemacht haben, machen wir jetzt anders, das heißt Implementierung)

8. POBLEM

   • Herstellung der Vergleichbarkeit von Unternehmen und Kennzahlen

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