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Description
Mind Map by STEPHANIE ALEJANDRA MATA SALAS, updated more than 1 year ago
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Created by STEPHANIE ALEJANDRA MATA SALAS
over 2 years ago
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U1A4. Elementos que integran la
servucción de servicios y el ciclo de
servicio
- Contacto directo con el cliente y representante de la empresa ante estos.
- Personal de contacto
- Contacto directo con el cliente y representante de la empresa ante estos.
- Creación de metodología para brindar un servicio adecuado
- Sistema de organización interna
- Creación de metodología para brindar un servicio adecuado
- Cliente.
- Cliente.
- Es actor, productor y consumidor del servicio.
- Es actor, productor y consumidor del servicio.
- Cliente.
- mobiliario, decoración, menú, etc.
- Soporte físico
- mobiliario, decoración, menú, etc.
- Instante en que el cliente se pone en contacto con el servicio y forma su opinión.
- Servicio y el ciclo de servicios en los momentos de verdad
- Instante en que el cliente se pone en contacto con el servicio y forma su opinión.
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