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Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

Cynthia Resendiz English

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Evolución de la tecnología de información
- Sistemas de procesamiento de transacciones
  - TPS
  - Automatizan la rutina de la organización
    - Operaciones de negocios cotidianas
  - Recaba datos de operaciones
    - Ventas
    - Compras a los proveedores
    - Cambios en el inventario
- Almacenamiento de datos
  - Uso de enormes bases de datos
  - Combinan todos los datos de la empresa
  - Acceso directamente a ellos
- Inteligencia de negocios
  - Análisis de alta tecnología de los datos
  - Mejores decisiones estratégicas
  - Minería de datos
Información para la toma de decisiones y el control
- Sistemas organizacionales de toma de decisiones
  - Sistema de reporte de la información
    - Proporciona reportes
      - Resumen los datos
      - Apoyan la toma de decisiones cotidiana
  - Sistema de información ejecutiva
    - EIS
    - Facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia
    - Basado en Software
  - MIS
    - Sistema basado en la computadora
    - Proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales
  - Sistema de apoyo a las decisiones
    - DSS
    - Beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización
- Modelo de control de la retroalimentación
  - Pasos
    - 1. Establecer las metas estratégicas
    - 2. Establecer métricas y estándares del desempeño
    - 3. Comparar las métricas del desempeño real con los estándares
    - 4. Emprender una acción correctiva según sea necesario
  - Sistemas de control administrativo
    - Tablero ejecutivo
      - Tablero de desempeño de negocios
      - Programa de software
      - Información de negocios clave en una forma gráfica y fácil de interpretar
    - Benchmarking
      - Proceso de medir en forma persistente los productos, servicios y prácticas en comparación con los de los competidores más difíciles o los de otras organizaciones reconocidas como líderes de la industria
    - Six Sigma
      - Estándar de calidad altamente ambicioso, que especifica una meta de no más de 3.4 defectos por cada millón de partes
    - rutinas formales
Nivel y enfoque de los sitemas de control
- Nivel organizacional
  - Balanced Scorecard
    - Equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa
  - Mapa estratégico
    - Representación visual de los impulsores clave del éxito de una organización y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área
- Nivel departamental
  - Control del comportamiento
    - Observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos deseados y desempeña las tareas como se lo indicaron
  - Control del resultado
    - Monitorear y recompensar los resultados
- Control
  - Aspecto importante en el nivel operativo más bajo
Adición del valor estratégico
- Intranets
  - Networking
    - Vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos
  - Intranet
    - Sistema de información privado a nivel de toda la empresa, que utiliza los protocolos y estándares de comunicación de Internet y de la World Wide Web
- Herramientas Web 2.0
  - Blog
    - Sitio web que permite a una persona colocar en él ideas y opiniones acerca de cualquier cosa, desde proyectos y procesos de trabajo, hasta datos del clima y relaciones de pareja
  - Wiki
    - Similar a un blog
    - Software para crear un sitio web que permite que las personas creen, compartan y editen el contenido por medio de una interacción basada en un navegador
  - Creación de redes sociales
    - Medios sociales
    - Contenido generado por el usuario
    - Extensión de los blogs y los wikis
- Administración del conocimiento
  - Capital intelectual
    - Suma de sus conocimientos, experiencia, entendimiento, relaciones, procesos, innovaciones y descubrimientos
  - Conocimiento explícito
    - Conocimiento sistemático formal que se puede codificar, escribir y pasar a otros en forma de documentos
  - Conocimiento tácito
    - Experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio
- Planeación de los recursos empresariales
  - ERP
  - Recaban, procesan y proporcionan información acerca de todas las iniciativas de una empresa
- Fortalecimiento de la coordinación externa
  - Extranet
    - Sistema de comunicación externa que utiliza internet y se comparte entre dos o más organizaciones
  - La empresa integrada
    - Enlaces de la información
      - Relaciones horizontales
        Estrecha colaboración
      - Sistemas de la cadena de suministro
    - Organización que utiliza tecnología de la información avanzada
      - Permite una estrecha coordinación dentro de la empresa
  - Relaciones con el cliente
    - Administración de las relaciones con el cliente
      - CRM
      - Seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa
      - Permiten que los empleados puedan ver los registros de ventas y servicio pasados, los pedidos pendientes o los problemas no resueltos
Diseño Organizacional E-Business
- E-business
  - Cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora, en vez de que ocurra en un espacio físico
- División interna
  - Ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización
- Spin-off
  - Proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida o spin-off
- Sociedad estratégica
  - J&R Electronics
Impacto de la Tecnología de la información en el diseño organizacional
- Organizaciones más pequeñas
  - Negocios basados en internet existen casi totalmente en el ciberespacio; no hay una organización formal en términos de un edificio con oficinas, escritorios, etcétera
- Estructuras descentralizadas de la organización
- Coordinación horizontal mejorada
- Relaciones interorganizacionales mejoradas
  - Partes externas
- Estructuras mejoradas de red
  - Alto nivel de colaboración interorganizacional