Gestion de Procesos

Ferney correa muñoz
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Ferney correa muñoz
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Gestion de Procesos
1 satisfacción del cliente
1.1 Fundamentos
1.1.1 Principios
1.1.1.1 Enfoque al cliente
1.1.1.2 Liderazgo
1.1.1.3 Participación del personal
1.1.1.4 Enfoque basado en procesos
1.1.1.5 Enfoque de sistema para la gestion
1.1.1.6 Mejora continua
1.1.1.7 Enfoque basado en hechos
1.1.1.8 Relaciones mutuamente beneficiosas
2 Caracterización e interacción de los procesos
2.1 Recibe y valora lo que se le entrega desde el proceso
2.2 Salida y Flujo de salida de un proceso
2.3 Destinatarios de un flujo de salida
2.4 Intervinientes del proceso
2.4.1 Desarrollan actividades del proceso
2.5 Secuencia de actividades del proceso
2.5.1 Descripción de acciones
2.6 Recursos
2.6.1 Información para generar la salida
2.7 Indicadores
2.7.1 Medición y funcionamiento del proceso
2.8 Procesos clave
2.8.1 Son las actividades que ocurren en la organización
3 Planeción
3.1 Identificar la necesidad
3.2 Determinar los objetivos
3.3 Elaborar las estrategias
3.4 Conformar y capacitar al equipo participante
3.5 Determinación de las metodologías de trabajo
3.6 Establecer acciones para seguimiento y medición
3.7 Determinar recursos
3.8 Programar actividades y plan de acción
3.9 Divulgar el pan de acción
4 Metodología
4.1 Participativa
4.2 Reuniones de analísis
4.3 Observación directa del trabajo
4.4 Entrevista con clientes y proveedores
4.5 Analísis de informes e actividades
5 Equipos de Mejoramiento
5.1 Grupos integrados por personas
5.2 Reunirse de forma regular
5.3 Mejoramiento continuo de los procesos
6 Etapas
6.1 Estudio de la situacion actual
6.1.1 Analísis detallado de como se realiza el procceso
6.1.2 Revisar objetivos del proccesc
6.1.3 Establecer productos o servicios que se generan
6.1.4 Determinar insumos con sus proveedores
6.1.5 Identificar proceso global
6.1.6 Recopilar normas y documentos
6.1.7 Registrar actividades detalladas
6.1.8 Descripcin detallada
6.2 Racionalización del proceso
6.2.1 Organazación
6.2.2 Aumentar eficacia
6.2.3 Mejor satisfacción del cliente
6.2.4 Trabajo con menos esfuerzo
6.3 Implementación del proceso mejorado
6.3.1 ejecucción de procesos mejorados
6.3.2 Procesos resultantes de la etapa anterior
6.3.3 Grupo de trabajo
6.3.4 Modificaciones al proceso
6.3.5 Listar las de mayor impacto
6.3.6 Mas analísis
6.3.7 Cambios en los insumos
6.3.8 Diagrama de flujo
6.3.9 Cronógrama de actividades
6.3.10 Proceso mejorado
6.3.11 Actualización de manuales
6.3.12 Verificación del proceso
6.3.13 Resultado
6.3.14 Contacto con los clientes
6.3.15 Requisitos de insumos
6.3.16 Verificación del resultado
6.3.17 Verificación del proceso
6.4 Mejoramiento constante del proceso
6.4.1 Ayuda del cliente
6.4.2 Determinar su funcionamiento óptimo
6.4.3 Ajustarlo al cliente
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