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Gestion de Procesos
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Gestion de Procesos
satisfacción del cliente
- Fundamentos
- Principios
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistema para la gestion
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos
- Relaciones mutuamente beneficiosas
- Principios
- Fundamentos
Caracterización e interacción de los procesos
- Recibe y valora lo que se le entrega desde el proceso
- Salida y Flujo de salida de un proceso
- Destinatarios de un flujo de salida
- Intervinientes del proceso
- Desarrollan actividades del proceso
- Secuencia de actividades del proceso
- Descripción de acciones
- Recursos
- Información para generar la salida
- Indicadores
- Medición y funcionamiento del proceso
- Procesos clave
- Son las actividades que ocurren en la organización
Planeción
- Identificar la necesidad
- Determinar los objetivos
- Elaborar las estrategias
- Conformar y capacitar al equipo participante
- Determinación de las metodologías de trabajo
- Establecer acciones para seguimiento y medición
- Determinar recursos
- Programar actividades y plan de acción
- Divulgar el pan de acción
Metodología
- Participativa
- Reuniones de analísis
- Observación directa del trabajo
- Entrevista con clientes y proveedores
- Analísis de informes e actividades
Equipos de Mejoramiento
- Grupos integrados por personas
- Reunirse de forma regular
- Mejoramiento continuo de los procesos
Etapas
- Estudio de la situacion actual
- Analísis detallado de como se realiza el procceso
- Revisar objetivos del proccesc
- Establecer productos o servicios que se generan
- Determinar insumos con sus proveedores
- Identificar proceso global
- Recopilar normas y documentos
- Registrar actividades detalladas
- Descripcin detallada
- Racionalización del proceso
- Organazación
- Aumentar eficacia
- Mejor satisfacción del cliente
- Trabajo con menos esfuerzo
- Implementación del proceso mejorado
- ejecucción de procesos mejorados
- Procesos resultantes de la etapa anterior
- Grupo de trabajo
- Modificaciones al proceso
- Listar las de mayor impacto
- Mas analísis
- Cambios en los insumos
- Diagrama de flujo
- Cronógrama de actividades
- Proceso mejorado
- Actualización de manuales
- Verificación del proceso
- Resultado
- Contacto con los clientes
- Requisitos de insumos
- Verificación del resultado
- Verificación del proceso
- Mejoramiento constante del proceso
- Ayuda del cliente
- Determinar su funcionamiento óptimo
- Ajustarlo al cliente
- Estudio de la situacion actual
