Notes
Introdução
Content of the notes (1)
Page 1
Pensamento de Juran
Em 1951, Juran publicou o "Quality Control Handbook“
Retrata
não apenas o CONTROLE ESTATÍSTICO realizado nas fábricas, mas um verdadeiro e
abrangente processo gerencial, utilizado por empresas de qualquer natureza,
independentemente de sua atividade econômica, de níveis funcionais e de setores
de trabalho envolvidos.
Quando
um produto ou serviço passa de um empregado para outro, o receptor do serviço é
um cliente neste relacionamento, e o processo torna-se um encontro de
necessidades.
Processos
Gerenciais Básicos:
•
Planejamento da Qualidade;
•
Controle da Qualidade;
•
Melhoria da Que.
10 regras de Juran
•
Construir uma consciência da necessidade e
oportunidade de aprimoramento.
•
Estabelecer metas para o aprimoramento.
•
Organizar, para atingir as metas.
•
Proporcionar treinamento.
•
Desenvolver projetos para solucionar
problemas.
•
Relatar os avanços obtidos.
•
Demonstrar
reconhecimento.
•
Comunicar
os resultados.
•
Manter um sistema de registro de resultados.
•
Manter o ímpeto, tornar o aprimoramento parte
dos sistemas e processos da organização.
O QUE É QUALIDADE
ARMAND V. FEIGENBAUM
Qualidade é um processo para a
totalidade da empresa.
Qualidade é aquilo que o cliente diz que
é
.
Qualidade e custos são uma soma e não
diferença.
Qualidade requer constante empenho tanto
no trabalho individual quanto no de equipe.
Qualidade é uma forma de gerenciamento.
Qualidade e inovação são mutuamente
dependentes.
Qualidade é uma ética.
Qualidade requer aperfeiçoamento contínuo.
Qualidade é o custo que maiores resultados
apresentam e é a mais recente forma de empregar capital para obter
produtividade.
Qualidade é implementada como um sistema
de conexão total entre clientes e fornecedores.
DEMING, W. E. Qualidade:
a Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
Princípios da Qualidade de Deming
O método utilizado por Deming é filosoficamente
humanístico. Tem os trabalhadores como seres humanos e não como máquinas. Sua
mensagem aos altos dirigentes é: "se
sua companhia faz produtos ruins, a culpa é da alta administração e de mais
ninguém".
Deming dá 14
conselhos às organizações que são válidos até hoje.
William Edwards Deming é um dos ícones da Gestão da Qualidade, um dos “gurus” consagrados. Sua maior
inspiração foi Shewhart, “pai”
da Carta de Controle. Nasceu em 14
de outubro de 1900 e faleceu em 20 de dezembro de 1993.
De
toda a sua inestimável contribuição para a evolução da Gestão da Qualidade,
destacam-se os 14 Princípios para a Gestão.
1) Criar constância de
propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los
competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2) Adotar a nova filosofia.
Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para
o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em
direção à transformação.
3) Acabar com a dependência de
inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em
massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
4) Acabar com a prática de
negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo
total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo
relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
5) Aperfeiçoar constante e
continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o
objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir
os custos.
6) Fornecer treinamento no
local de trabalho.
7) Adotar e estabelecer
liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizarem um trabalho
melhor.
8) Eliminar o medo, de tal
forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
9) Quebrar as barreiras entre
departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção
devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de
utilização do produto ou serviço.
10) Eliminar slogans, lemas,
exortações e metas dirigidas aos empregados, que exijam nível zero de falhas e
estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram
inimizades, visto que os grossos das causas da baixa qualidade e da baixa
produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos
trabalhadores.
11) Eliminar padrões
artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica. Substitua-os pela
liderança.
Eliminar a administração por
objetivos (APO) e a administração por números (cifras) e metas numéricas.
Substitua-os pela administração
por processos, permeando o exemplo de líderes.
12) Remover barreiras que
despojem as pessoas de orgulho no trabalho. Isso significa a abolição das
avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por
números.
13) Estabelecer um programa
rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.
14) Colocar todos da empresa
para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de
todos.
DEMING, W. E. Qualidade:
a Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.