Unidad 2. Indicadores claves de desempeño

Unidad 2. Indicadores claves de desempeño

1. Indicadores claves de rendimiento o Key Performance Indicator (KPI)

   • Reducen la complejidad del desempeño de una empresa
   • Aportan información con respecto al desempeño de los procesos
   • La información aportada es utilizada para tomar decisiones
   • Reducen la incertidumbre
   • Cuantifican el grado de cumplimiento de los objetivos
   • Categorías de evaluación del desempeño
     • Liderazgo y equipo
     • Estrategia
     • Satisfacción de interesados
     • Recursos
     • Contratación
     • Gestión
       • Calendario, Presupuesto Organización, Calidad Información y Riesgos

2. SEIS SIGMA

   • Herramienta de mejoramiento
   • 5 etapas
     • Definición
     • Medición
     • Mejoramiento
     • Análisis
     • Control
   • Organizaciones eficaces y eficientes
   • Trabajo en equipo
   • Busca reducir o eliminar los defectos

3. Gestión del Valor Ganado (EVM)

   • Mide el desempeño de un proyecto
     • Índice de desempeño del costo (CPI)
       • Eficiencia en los costos reales del proyecto. Lo presupuestado (EV) contra el costo real (AC)
     • Índice de desempeño del cronograma (SPI)
       • Eficiencia del cronograma. Lo avanzado (EV) contra lo planeado (PV)
   • Evalúa de manera integral la triple restricción del proyecto
     • Tiempo
     • Costo
     • Alcance

4. Cuadro de mando integral CMI

   • Sistema de gestión organizado coherentemente
   • 4 perspectivas
     • Mejores resultados económicos
     • Clientes más satisfechos
     • Mejora de procesos
     • Mejora en la actuación de los empleados
   • Ayuda a alinear los objetivos de la organización con los de los empleados
   • Conjunto de indicadores que generan información
     • Indicadores de efecto a posteriori
     • Indicadores de causa a priori
   • Genera equilibrio entre todas las mediciones
   • Tarjeta de resultados equilibrada
     • Preparación
     • Misión
     • Entrevistas
     • Más entrevistas
     • Organigrama
     • Implantación
     • Revisión