Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor

Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor

1. Naturaleza de la toma de decisiones

   • Toma de decisiones
     • Proceso por el cual gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan, para lo cual deben analizar las opciones y tomar las determinaciones correspondientes, o decisiones, relacionadas con las líneas de acción organizacionales relacionadas con las metas
       • Toma de decisiones en respuesta a oportunidades
         • Los gerentes buscan la forma de mejorar el desempeño organizacional para beneficio de clientes, empleados y demás grupos de interés
       • Toma de decisiones en respuesta a amenazas
         • Se produce cuando acontecimientos externos o internos de la organización afectan negativamente el desempeño organizacional, los gerentes buscan formas de mejorar el desempeño
       • Los gerentes están en constante toma de decisiones para incrementar el desempeño organizacional y evitar costosos errores
     • El modelo clásico
       • Enfoque preceptivo de la toma de decisiones basado en el supuesto de que quien decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente la línea de acción mas apropiada
         • Decisión óptima
           • La mas apropiada a la luz de las consecuencias futuras de la organización
     • El modelo administrativo
       • Planteamiento de la toma de decisiones que explica porque es inherentemente incierta y arriesgada, y por qué los gerentes suelen tomar decisiones satisfactorias no óptimas
       • Jmaes March y Herbert Simon
       • Racionalidad acotada
         • Limitaciones cognitivas que restringen la capacidad de una persona de interpretar, procesar y actuar con base en la información
       • Información incompleta
       • Riesgo
         • Grado de probabilidad de que ocurran los posibles resultados de una línea de acción
       • Incertidumbre
         • las probabilidades de lograr resultados alternativos no pueden determinarse y los resultados futuros son desconocidos
       • Información ambigua
         • Información que puede interpretarse de diferentes maneras, a menudo, contradictorias
       • Restricciones de tiempo y costos de la información
         • Los gerentes no tienen el tiempo ni el dinero suficiente para explorar todas las soluciones posibles
       • Elección satisfactoria
         • Búsqueda y elección de una respuesta aceptable o satisfactoria para problemas y oportunidades, en vez de intentar tomar la mejor decisión
   • Decisiones programadas o no programadas
     • Decisiones programadas
       • Toma de decisiones de rutina, prácticamente automáticas, que sigue reglas o instrucciones establecidas
     • Decisiones no programadas
       • Toma de decisiones no rutinarias que se da en respuesta a oportunidades y amenazas no habituales e imprevisibles
       • Se apoyan en la intuición
         • Sentimientos, creencias y corazonadas que vienen a la mente sin mucho esfuerzo ni mucha recopilación de información y dan paso a decisiones instantáneas
       • Juicios razonados
         • Los gerentes pueden emitirlos, estos son decisiones que requieren tiempo y esfuerzo para emitirse y que es resultado de una recopilación cuidadosa de información, así como de la generación y evaluación de operaciones
     • Todo gerente debe frenar el exceso de confianza admitiendo cuando cometen un error y aprender de los mismos y a su vez, mostrarse desconfiados si reciben demasiada aceptación en la cima

2. Pasos del proceso de toma de decisiones

   • Reconocer la necesidad de tomar una decisión
     • Los estímulos son los principales en despertar la conciencia de que es preciso tomar una decisión
       • Los estímulos provienen de acciones internas de los gerentes como de cambios en el entorno
   • Los gerentes deben de implementar líneas de acción viables en respuesta a una oportunidad o amenaza
   • Se deben evaluar ventajas y desventajas de cada una y estipular los criterios que deberían influir en la selección
     • Legalidad, viabilidad económica, factibilidad
   • Se deben clasificar las opciones y tomar una decisión, se debe identificar la información pertinente
   • Los directivos deben de asignar a los gerentes de nivel medio la responsabilidad de tomar las decisiones de seguimiento que se requieran para alcanzar la meta
   • Compara lo que realmente ocurrió con lo que realmente esperabas
     • Analiza porqué no se cumplieron las expectativas de la decisión
       • Derivar líneas de acción que ayuden a la toma de decisiones en le futuro

3. Los prejuicios cognitivos y la toma de decisiones

   • Todos los tomadores de decisiones están sujetos a la racionalidad acotada
     • Métodos Heurísticos
       • Reglas empíricas que simplifican la toma de decisiones
     • Errores sistemáticos
       • Errores que se cometen una y otra vez y dan como resultado malas decisiones
     • Fuentes de prejuicio
       • Prejuicio de la hipótesis previa
         • Resultado de la tendencia a basar las decisiones en creencias previas muy firmes, aunque los hechos demuestren que esas creencias están equivocadas
       • Prejuicio de la representatividad
         • Resultado de la tendencia a generalizar indebidamente a partir de una muestra pequeña, de un solo suceso o episodio
       • Ilusión de control
         • Resultado de la tendencia a sobrestimar la capacidad que se tiene para controlar actividades y sucesos
       • Compromiso agravado
         • Resultado de la tendencia a comprometer recursos adicionales a un proyecto, incluso ante las pruebas de que ese proyecto se encamina al fracaso
   • Cuídese de sus prejucios
     • Los gerentes deben comparar dos decisiones recientes para analizar tiempos y resultados y así determinar su mejor forma de tomar las decisiones

4. Toma de decisiones en grupo

   • Una decisión tomada por un grupo de personas suele ser mas exitosa que si solo una persona la toma, debido a que se tienen distintos puntos de vista y disminuye el riesgo que un grupo se vea afectado
   • Peligros del pensamiento grupal
     • Patrón de una toma de decisiones equivocada y tendenciosa que se pone de manifiesto en grupos cuyos miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo entre ellos a expensas de evaluar con cuidado la información pertinente para tomar una decisión
   • Técnica del abogado del diablo
     • Análisis crítico de una opción favorecida que se lleva a cabo en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que, en el papel de abogado del diablo, defiende opciones impopulares u opuestas solo por argumentar
     • Contrarrestan los efectos de los prejuicios cognitivos y del pensamiento grupal
   • Investigación dialéctica
     • Análisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aún mejor que la organización adopte
   • Diversidad entre los tomadores de decisiones
     • Los grupos diversos son menos proclives al pensamiento grupal porque sus integrantes ya difieren entre ellos y están menos sujetos a las presiones en favor de la homogeneidad

5. Aprendizaje y creatividad organizacional

   • Aprendizaje organizacional
     • Proceso por el cual gerentes tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus empleados de comprender y administrar la organización y entorno específico
   • Organización que aprende
     • Los gerentes tratan de maximizar la capacidad de individuos y grupos de pensar y ser creativos asegurando el aprendizaje organizacional
   • Creatividad
     • Capacidad que tiene el tomador de decisiones para descubrir ideas originales y novedosas que den lugar a líneas de acción viables y factibles
   • Peter Senge
     • Identificó 5 principios para crear una organización que aprende
       • 1- Los gerentes de alto nivel deben permitir que cada miembro de ella adquiera un sentido de maestría personal
       • 2- Las organizaciones deben alentarlos a que desarrollen y usen modelos mentales complejos
       • 3- El aprendizaje en equipo es mas importante que el individual para aumentar el aprendizaje organizacional
       • 4- Gerentes deben recalcar la importancia de crear una visión compartida para enmarcar problemas y oportunidades
       • 5- Los gerentes deben fomentar el pensamiento sistémico
   • Fomentar la creatividad individual
     • A las personas se les debe dar la oportunidad y libertad para generar ideas nuevas, surge cuando el personal tiene la oportunidad de experimentar, correr riesgos, cometer errores y aprender de ellos
       • Se les debe de dar estímulos de que están haciendo las cosas bien
   • Estimular la creatividad de los grupos
     • Lluvia de ideas
       • Técnica grupal para solucionar problemas, se debaten una gama de opciones y se llega a una única opción
         • Puede surgir el bloqueo de producción, es decir, la pérdida de productividad
     • Técnica nominal en grupo
       • Toma de decisiones en la cual los integrantes del grupo escriben sus ideas y soluciones, luego las leen a todo el grupo, por último analizan y clasifican juntos todas las alternativas que se presentaron
         • líneas de acción distintas
     • Técnica Delphi
       • Técnica para tomar decisiones según la cual la reunión no es presencial, sino que responden por escrito una serie de preguntas a el líder del grupo

6. Espíritu emprendedor y creatividad

   • Emprendedor
     • Individuo que descubre oportunidades y decide cómo movilizar los recursos necesarios para producir bienes y servicios nuevos y mejorados
   • Emprendedor social
     • Individuos que persiguen iniciativas y oportunidades y moviliza los recursos para atender problemas y necesidades sociales, con el propósito de mejorar a la sociedad y generar bienestar mediante soluciones creativas
   • Intraemprendedor
     • Gerente, científico o investigador que trabaja en una organización y detecta oportunidades para desarrollar productos nuevos o mejorados y mejores formas de producirlos
   • Espíritu emprendedor y nuevas sociedades
     • Características de los emprendedores
       • Apertura a la experiencia
         • Locus interno de control
           • Alto nivel de autoestima
             • Necesidad de logro
     • Espíritu emprendedor y administración
       • Movilización de recursos para aprovechar una oportunidad de brindar a los clientes bienes y servicios nuevos y mejorados
         • Una vez que el emprendedor logra producir lo que el cliente quiere, debe darle paso a la administración
   • Espíritu intraemprendedor y aprendizaje organizacional
     • Esto se debe estimular con el fin de incrementar el nivel de innovación y del aprendizaje organizacional
     • Paladines de productos
       • Gerente que se apropia de un proyecto y le brinda el liderazgo y la visión que lleva a un producto desde la etapa de idea hasta el consumidor final
     • Equipos especiales
       • Grupo de intraemprendedores que están separados de las operaciones normales de la organización para motivarlos a dedicar toda su atención al desarrollo de nuevos productos
     • Premios a la creatividad
       • Se premia con base en los resultados del proceso desarrollado de su producto

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