COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

1. FUNÇÕES

   • CONTROLE: A comunicação age no controle do comportamento das pessoas, seja de maneira formal ou informal.
   • MOTIVAÇÃO: Através da comunicação esclarecer ao funcionário, o que deve ser feito, a qualidade do seu desempenho e como melhora-lo se estiver abaixo do esperado.
   • EXPRESSÃO EMOCIONAL: A comunicação dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou insatisfação. Portanto, a comunicação possibilita a expressão emocional de sentimentos e a satisfação de necessidades sociais
   • INFORMAÇÃO: Facilita a tomada de decisões, ou seja, proporciona as informações de que as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões.

2. ELEMENTOS

   • EMISSOR: Emite a Mensagem
   • CODIFICAÇÃO: Transferência em código
   • MENSAGEM: Conteúdo a ser transmitido
   • CANAL: Meios a ser passado a mensagem. Ex: Televisão, celular.
   • DECODIFICAÇÃO: Tradução do que o emissor utilizou para passar a mensagem
   • RECEPTOR: Recebe a mensagem, destinatário
   • RUIDO: Barreiras para receber mensagens
   • FEEDBACK: Retorno do receptor para o emissor, o entendimento

3. DIREÇÃO

   • DESCENDENTE: A comunicação dentro de um grupo ou organização, a qual flui dos níveis mais altos para os mais baixos.
   • ASCENDENTE: É a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização, ou seja, utilizado para fornecer feedbacks aos gestores.
   • LATERAL: Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo, grupo do mesmo nível, gestores do mesmo nível.

4. CANAIS

   • CANAL POUCO RICO: Mídias escritas impessoais, como boletins e relatórios em geral
   • CANAL MUITO RICO: Lidar com diferentes sinais ao mesmo tempo, facilita um rápido feedback e ser extremamente pessoais, como ex: conversar face-a-face

5. TIPO

   • ESCRITA: Engloba memorandos, cartas, transmissões de fax, e-mails, mensagens, jornais internos, e qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simbólica
   • VERBAL: É o principal meio de transmitir menagens, como as palestras, debates formais, e a rede informal de rumores são algumas formas comuns de comunicação oral
   • NÃO VERBAL: Movimentos corporais, a entonação ou ênfase dada às palavras, a expressão facial e o distanciamento físico entre o emissor e o recptor

6. RUÍDOS

   • FILTRAGEM: Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo recpetor
   • PERCEPÇÃO SELETIVA: O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base nas próprias necessidades, motivação, experiência, histórico e outros
   • SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO: As pessoas tem uma capacidade finita de processar informações e quando as informações com as quais temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação.
   • EMOÇÕES? Você pode interpretar a mesma mensagem de uma forma, caso esteja aborrecido ou distraído, e de outra, caso esteja feliz
   • IDIOMA: Mesmo quando estamos nos comunicando na mesma língua, as palavras tem significado diferentes para pessoas diversas
   • SILÊNCIO: É fácil ignorar o silêncio ou a falta de comunicação precisamente porque este é definido como ausência de informação
   • MEDO DA COMUNICAÇÃO: Tensão e ansiedade com relação à comunicação oral, escrita ou ambas
   • DIFERENÇA DE GÊNERO: Pesquisas mostram que os homens tendem a usar o discurso pra reafirmar seus status, ao passo que as mulheres o utilizam para criar conexões
   • COMUNICAÇÃO "POLITICAMENTE CORRETA": Preocupada em não ser ofensiva que o significado e a simplicidade ficam perdidos ou se tornam um empecilho à livre expressão