ITIL

ITIL

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• La IT Infraestructure Library. Recoge las mejores prácticas de la Gestión de Servicios de TI siendo la más aceptada en el mundo. En los últimos años se ha ido implementando su uso en organizaciones de todos los sectores, convirtiéndose en uno de los estándares de facto por el mercado. Una implementación exitosa requiere de conocimientos y habilidades en IT Service Management, los cuales son adquiridos a través de formación de alta calidad y procesos de certificación oficiales

ITIL

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco de referencia de mejores prácticas de Service Management más popular del mundo.
• Su primera versión fue lanzada en la década de los 80’s con el nombre de Government Information Technology Infrastructure Management (GITIM) por la CCTA, parte del gobierno británico. Su intención en aquel momento era alinear la entrega de servicios de TI con las necesidades y expectativas del propio gobierno inglés.

mARCO DE REFERENCIA

• El marco de referencia resultó un éxito y fue adoptado por compañías grandes y gobiernos Europeos, lo cual impulsó su desarrollo. En la década del 2000, la versión 2 fue revisada y republicada. De 30 volúmenes de la versión original, la V2 conservó únicamente 10 procesos y 2 funciones, haciéndolo mucho más digerible y promoviendo su adopción a una velocidad mucho más alta.
• En 2007 la versión 3 de ITIL fue liberada en la forma de 5 publicaciones (una por cada fase del ciclo de vida), que contienen 26 procesos y 4 funciones. Esta versión fue actualizada con modificaciones relativamente menores en 2011.