Quiz
MBA Marketing - GERALZAO - PECEGE USP TURMA 171
Questions in this quiz (98)
1A figura ilustra três tipos das chamadas cervejas especiais, segmento que tem crescido expressivamente no Brasil, uma delas de fabricação nacional.
Com base no conteúdo de aula a respeito do processo de como criar uma marca, assinale a alternativa que demonstra a estratégia adotada pela empresa para se aproximar de forma mais efetiva do público consumidor brasileiro.
- AForma de presença junto ao consumidor (pontos de venda)
- BBrand statement
- CPós-Venda
- DDefinição do nome
2A figura ilustra uma paródia feita com relação a uma marca de produtos fast food que apresentava como diferencial o fato de vender alimentos frescos e saudáveis, visando até mesmo atender um público que, embora tenha uma rotina que estimule ao consumo de fast foods, não queria deixar de lado a questão da saúde.
Assinale a alternativa que representa o ponto fraco da empresa explorado pela paródia.
- AA empresa não tinha uma ramificação dos pontos de venda que garantissem sua presença frente ao consumidor
- BA empresa definiu um nome inadequado para a sua marca
- CA empresa, em grande medida, não cumpriu aquilo que prometia
- DA empresa não apresentou serviços adequados de pós-venda
3Com relação ao case apresentado das havaianas, responda:
Houve alteração no principal PROMISE da marca?- ASim, pois há um novo posicionamento de preço mais baixo para competir com os concorrentes
- BNão, pois a comunicação foi simplesmente adaptada para novas épocas
- CNão, pois continuam vendendo o mesmo produto - sandálias de borracha
- DSim, mudando de um calçado acessível e durável para um item de desejo de consumo
4No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aaker (1998) são destacados alguns dos principais itens de avaliação que se associam às quatro dimensões principais de avaliação de uma marca. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que contém a dimensão a qual está associado o item de avaliação "Brand Awareness".
- ALealdade
- BConhecimento da marca
- CLiderança/Qualidade
- DAssociação e medidas de diferenciação
- EValor
5No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aaker (1998) são destacados algumas das principais perguntas que auxiliam na mensuração do valor de uma marca e que se associam às quatro dimensões principais de avaliação de sua avaliação. Com base nesse contexto, assinale as alternativas que contêm a dimensão a qual está associado o item de avaliação "Personalização da Marca"
- AConhecimento da marca
- BLealdade
- CQualidade/Liderança
- DAssociações e medidas de diferenciação
6Segundo PAYNE (2005), devemos permear o conceito da marca por todas as etapas ou operação do negócio. Isso envolve:
- ACriar um conteúdo emocional da marca
- BTrabalhar cuidadosamente a forma da presença junto ao consumidor (PDV)
- CCriar maneiras de ressaltar a experiência do consumidor com aquela marca, criando associações favoráveis
- DProporcionar um excelente pos-venda
- ETodas as alternativas são corretas
7No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aeker (1998) são destacados algumas das principais perguntas que auxiliam na mensuração do valor de uma marca e que se associam as quatro dimensões principais de avaliação de sua avaliação. Com base neste contexto, assinale as alternativas que contêm perguntas associadas à dimensão "Lealdade"
- AEsta marca é a unica que você compra e utiliza?
- BEstá marca é inovadora?
- CEsta marca está ganhando popularidade?
- DVocê admira a organização que oferece esta marca?
- EQuanto a mais você estaria disposto a pagar por esta marca?
- FEsta marca oferece um bom custo x beneficio?
8O modelo de AAKER para a mensuração do Brand Edquity envolve:
- A3 dimensões: lealdade, número de recompras e associações favoráveis com a marca
- B4 dimensões: lealdade, qualidade, conhecimento da marca e associações favoráveis com a marca
- C3 dimensões: lealdade, qualidade e associações favoráveis com a marca
- D4 dimensões: lealdade, número de recompras, ativos financeiros e associações favoráveis com a marca
9No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aeker (1998) são destacadas algumas das principais perguntas que auxiliam na mensuração do valor de uma marca e que se associam às quatro dimensões principais de avaliação. Com base nesse contexto, assinale as alternativas que contém perguntas associadas à dimensão "associações com a marca".
- AEsta marca está ganhando popularidade?
- BVocê conhece os valores desta marca?
- CVocê admira a organização que oferece esta marca?
- DEsta marca oferece um bom custo x beneficio?
- EVocê possui uma opinião sobre a marca?
- FEsta marca tem personalidade?
10Sobre branding, é correto afirmar que:
- AGera seguimentação de mercado
- BMelhora a imagem
- CFavorece a recompra
- DGera lealdade dos consumidores
- EFacilita a introdução de novos produtos
11"Estrutura de organização do portfólio de marcas de uma empresa, que especifica os papéis das marcas e a natureza dos relacionamentos entre as marcas participantes".
Essa definição se refere ao conceito de:- AValor da marca
- BConsumer-based- Brand Equity
- CArquitetura da marca
- DBrand Equity
12Para uma empresa que esteja visando:
•Permitir que marcas possam ser usadas em diferentes produtos e mercados
•Resolver conitos em estratégias de branding
•Otimizar os investimentos na construção de uma marca
•Proteger as marcas de serem diluídas pelo excesso de utilização
•Sinalizar ofertas novas e diferenciadas
Assinale as alternativas que representam as melhores estratégias a serem adotadas.- AUso de submarcas (subbrands)
- BUso de um grupo de marcas (house of brands)
- CUso de uma marca corporativa (branded house)
- DUso de marcas endossadas (endoserd brands)
13A estratégia ideal, em termos de branding, para uma empresa que está buscando atender uma grande diversidade de nichos de mercado com seus produtos está melhor representada na alternativa:
- AEndorsed brands
- BHouse of brands
- CBranded house
- DSubbrands
14A imagem ilustra uma série de produtos de uma conhecida marca global.
Assinale a alternativa que melhor representa a estratégia de branding da empresa
- ABranded house
- BEndorsed brands
- CHouse of brands
- DSubbrands
15Assinale a alternativa que melhor representa a estratégia de branding adotada na figura
- AHouse of brands
- BSubbrand
- CBranded house
- DEndorsed brands
16Um dos aspectos que se modificou muito nos últimos anos e teve fortes efeitos colaterais (positivos e negativos) sobre a gestão da marca e estratégias de branding foi a tecnologia. Nesse sentido, qual o desafio mais importante encontrado pelas organizações com relação ao crescimento e difusão da tecnologia, principalmente no que diz respeito aos meios de comunicação digitais?
- AA tecnologia aumentou o poder das empresas de expressar as qualidades de seu produto ou marca, ao passo que diminuiu o poder dos consumidores expressarem sua opinião a respeito desse mesmo produto/marca
- BAs mudanças tecnológicas, embora tenham sido muito relevantes no campo de comunicação, não modificaram as estratégias de branding adotadas pelas empresas
- CA tecnologia modificou o processo de comunicação entre empresa e cliente a respeito de uma marca, que antigamente era feito através de um monólogo e passou a ser realizado através de um diálogo entre empresa e cliente
17Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca sob o qual a empresa possui o MAIOR controle da informação
- ABoca a boca
- BPonto de venda
- CAtendimento
- DComunicação de massa
18Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca sob o qual a empresa possui o MENOR controle da informação
- ABoca a boca
- BAnúncios em redes sociais
- CBlogs/Chats
- DComunicação de massa
19Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca que proporcionam MAIOR credibilidade à marca ou ao produto.
- AComunicação dirigida
- BPonto de venda
- CAtendimento
- DBoca a boca
20Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca que proporcionam MENOR credibilidade à marca ou ao produto.
- AComunicação interativa
- BBlogs / Chats
- CComunicação de Massa
- DComunicação dirigida
21Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
Quem é você?- ADemonstrar os atributos do produto / marca
- BDemostrar benefícios racionais
- CDemonstrar valores
- DDemonstrar benefícios emocionais
22Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
O que é você?- ADemonstrar os benefícios racionais
- BDemonstrar os atributos do produto/marca
- CDemonstrar os benefícios emocionais
- DDemonstrar os valores
23Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
O que eu penso e sinto por você?- ADemonstrar os benefícios racionais
- BDemonstrar os valores
- CDemonstrar os benefícios emocionais.
- DDemonstrar os atributos do produto / marca
24Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
Que relação eu quero com você?- ADemonstrar os atributos do produto / marca
- BDemonstrar os benefícios emocionais
- CDemonstrar os valores
- DDemonstrar os benefícios racionais
25Com base na pirâmide de Brand Equity, assinale a alternativa que representa o tipo de consumidor mais difícil de lidar e custoso em termos de lealdade com relação à marca.
- AComprador comprometido
- BCliente resistente à mudanças
- CCliente insensível a preços
- DCliente sensível a preços
26A gestão de comunicação nas empresas é dividida, basicamente em:
- AComunicação institucional, Comunicação de marketing, Comunicação de exportação, todas externas e internas
- BComunicação administrativa, Comunicação institucional, Comunicação mercadologica todas internas e externas
- CComunicação administrativa, Comunicação institucional, Comunicação cooperativa, todas externas e internas
- DComunicação Financeira, Comunicação institucional, Comunicação internacional, somente externa.
27Assinale as alternativas que fazem a correta associação entre o nível de comunicação e o público de interesse:
- AGrupo - Específica/dirigida
- BMassa - Fluxo de pessoas
- CIndivíduo - Personalizada
- DMultidão - Fluxo de pessoas
- EMassa - Não segmentada
28A gestão da comunicação está totalmente relacionada e passa pelos mesmos processos e etapas pelos quais passa a gestão de uma organização de maneira geral.
Os processos de motivação, capacitação, comprometimento e envolvimento fazem parte de qual dessas etapas?- APlanejamento
- BCoordenação
- CControle
- DOrganização
29A gestão da comunicação está totalmente relacionada e passa pelos mesmos processos e etapas pelos quais passa a gestão de uma organização de maneira geral.
O acompanhamento preventivo ou corretivo e a implementação de critérios de avalização fazem parte de qual dessas etapas?- APlanejamento
- BControle
- CCoordenação
- DOrganização
30A comunicação pode ser direcionada tanto aos públicos internos (colaboradores, acionistas etc.) quanto aos públicos externos (fornecedores, distribuidores, comunidade, clientes etc).
Com relação à comunicação, indique a alternativa correta:- AA comunicação institucional é mais importante para os públicos internos
- BA comunicação mercadológica é importante para os públicos internos e externos
- CA comunicação administrativa está relacionada a apenas aos públicos internos
- DA comunicação institucional é mais importante para os públicos externos
31A gestão de comunicação está completamente associada e utiliza-se das mesmas ferramentas e processo de gestão de maneira mais geral, como o planejamento, coordenação, organização e controle. Com base nisso, assinale a alternativa que contem os aspectos da gestão da comunicação associados à Coordenação.
- ACapacitação
- BMotivação
- CComprometimento
- DEnvolvimento
- ECorreção de rumo
- FDefinição de estratégias
32A gestão de comunicação está totalmente relacionada e passa pelos mesmos processos e etapas pelos quais passa a gestão de uma organização de maneira geral.
A definição de objetivos e estratégias de comunicação faz parte de qual dessas etapas?- APlanejamento
- BCoordenação
- COrganização
- DControle
33Assinale as alternativas que representam os drivers da COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA:
- ADiretrizes de gestão de pessoas
- BIdentificação com os seguimentos
- CAtributos de imagem desejados
- DPosicionamento de mercado
- EPoliticas de gestão de pessoas
34Assinale as alternativas que representam drivers da COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA:
- ADiretrizes de gestão de pessoas
- BPosicionamento de mercado
- CPoliticas de gestão de pessoas
- DObjetivos institucionais
35As alternativas a seguir enumeram algumas das denominadas moedas não-financeiras. Sabe-se que essas "moedas" influenciam positiva ou negativamente a evolução de uma organização.
Assinale as alternativas que contêm exemplos de moedas não-financeiras que possuem influência negativa sobre uma organização (quanto maiores os valores dessas "moedas", pior será a situação da organização).- ATaxa de re-trabalho
- BNível de produtividade
- CTaxa de absenteísmo
- DTaxa de turn-over
36Com relação à Imagem Institucional, as organizações devem (e geralmente o fazem) realizar a disseminação de sua Identidade Organizacional. Para isso, uma das formas mais comuns é a definição e divulgação de três importantes termos: missão, visão e valores.
Os trechos abaixo foram retirados da página eletrônica de uma empresa e correspondem ao que ela atribui com relação a estes termos:
1. "Ser a líder de mercado atuando de forma inovadora, visando a ampliação do mercado e a disseminação da imagem do sistema";
2. "Engarrafar, comercializar e distribuir [...] atendendo às expectativas dos clientes com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social e ambiental";
3. “Desenvolvimento Sustentável; Integração; Resultados; Prontidão para mudanças; Empreendedorismo e inovação; Ética e transparência; Respeito à vida; Diversidade humana e cultural; Pessoas”.
De acordo com o conteúdo das aulas e com o seu conhecimento, assinale a alternativa que relaciona adequadamente os trechos retirados da página da empresa a estes três conceitos.- A1 - Visão; 2 - Valores; 3 - Missão
- B1 - Valores ; 2 - Visão; 3 - Missão
- C1 - Missão; 2 - Visão; 3 - Valores
- D1 - Visão; 2 - Missão; 3 - Valores
37Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela(s) que correspondem a um conjunto de ferramentas de comunicação institucional
- ACall centers, Logomarca e Promoções e Eventos institucionais
- BPatrocínios culturais, sociais e esportivos, Pesquisa de opinião com principais públicos
- CPropaganda institucional, Conservação das propriedades e Coletivas com a impresa
- DOrganização logística, Auditoria interna e Auditoria externa
38Sobre os objetivos do gestor com relação aos Recursos Humanos, o ato de prover condições para a realização das tarefas faz parte do conjunto de ações de:
- AMotivação
- BEnvolvimento
- CCapacitação
- DComprometimento
39Assinale as alternativas que apresentam os objetivos da Comunicação Institucional.
- AConquistar confiança e credibilidade; manter e fortalecer a imagem
- BValorizar marcas, negócios, patrimônios tangíveis e intangíveis
- CSer conhecida pelos diferentes públicos; ganhar poder institucional e conquistar reputação diferenciada
- DEstabelecer parâmetros e indicadores de performance de conformidade aprovados/reconhecidos e respeitados
40Existem diversas variáveis que podem influenciar o processo de comunicação. São exemplos de variáveis ORGANIZACIONAIS:
- ACultura
- BRelações inter-setoriais
- CPersonalidade
- DPolitica
- ERelações intra-setoriais
41O ato de verificar se as ações de comunicação corretas estão sendo realizadas consiste em um processo de:
- AAvaliação da eficácia da comunicação
- BMensuração da eficiência da comunicação
- CAvaliação da eficiência da comunicação
- DMensuração da eficacia da comunicação
42Existem diversas variáveis que podem influenciar o processo de comunicação. São exemplos de variáveis SETORIAIS:
- ANível de comprometimento e envolvimento dos colaboradores
- BClima organizacional
- CValores e visão organizacionais
- DRelação verticais e horizontais intra-setoriais
- EGrau de motivação e envolvimento
43Assinale as alternativas correspondentes as ferramentas da comunicação administrativa
- APublicações impressas e/ou eletrônicas, portal empresarial e campanhas internas
- BMemorandos, reuniões e quadro de avisos
- CNível de produtividade, grau de desperdício e taxa de turn-over
- DComunicação informal, clipping e eventos
44Um gestor pode utilizar-se de diversas ações para atingir seus objetivos com relação aos Recursos Humanos. Assinale a alternativa que possui uma ação ligada ao envolvimento:
- AObter disposição de participar e de se relacionar com outros na busca de objetivos e metas
- BProver condições para a realização das tarefas
- CSuscitar senso de responsabilidade e disposição para participar dos resultados gerais obtidos
- DProver de razões e de sentimentos para a realização das tarefas
45Segundo uma reportagem de 2014 da Revista Exame “as mídias sociais começam cada vez mais a ganhar terreno no mundo dos negócios, seja para impulsionar vendas, seja para monitorar marcas ou produtos". Um estudo do Centro de Pesquisa de Marketing da Universidade de Massachusetts Dartmouth revela quais plataformas de mídia social teriam maior potencial para auxiliar no crescimento dos empreendimentos: 61% dos entrevistados apontaram o Twitter, enquanto 55% indicaram o Facebook e 31% o Pinterest.
Utilizando como base o conhecimento sobre o uso das mídias sociais, assinale as alternativas que contém iniciativas que poderiam ser exploradas pelas empresas no ambiente virtual.- ADesenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração; suporte ao cliente
- BGestão de conhecimento; identificação de talentos para contratação; integração interna e suporte a equipes;
- CAções de marketing e divulgação de produtos e serviços; monitoramento da marca ou mercado
- DVendas ou capturas de oportunidades
46Com relação aos momentos de mensuração de comunicação das ações de comunicação e seus respectivos efeitos, assinale a alternativa correta:
- AA plataforma de avaliação é realizada DEPOIS da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação da ação
- BA plataforma de avaliação é realizada ANTES da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação da ação.
- CA plataforma de análise é realizada DEPOIS da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação da ação.
- DA plataforma de análise é realizada ANTES da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação de ação.
47Com relação aos momentos de mensuração de comunicação das ações de comunicação e seus respectivos efeitos, assinale a alternativa correta:
- AA plataforma de avaliação é realizada depois da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõem o balanço de atividades
- BA plataforma de avaliação é realizada antes da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõem o balanço de atividades
- CA plataforma de análise é realizada antes da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõe o balanço de atividades
- DA plataforma de análise é realizada depois da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõem o balanço de atividades
48A métrica de aderência é utilizada para medir:
- Aa importância de cada publico para a empresa
- Ba compatibilidade das mensagens em relação aos objetivos traçados de comunicação
- Ceficácia e eficiência das ações de comunicação
- Do retorno dos investimentos realizados em ações de comunicação
49A métrica de eficácia e eficiência visam mensurar:
- ASe as ações de comunicação são compatíveis com os objetivos e mensagens que a organização deseja transmitir (tornar comuns)
- BSe os públicos desejados estão sendo atingidos pelas ações de comunicação
- CSe as ações de comunicação corretas estão sendo utilizadas e se estas ações são realizadas de forma adequada
- DSe os investimentos realizados em ações de comunicação estão trazendo retorno para a organização.
50De acordo com a pesquisa da Deloitte (2010), assinale a alternativa que representa a principal (mais frequente) iniciativa adotada pelas empresas que utilizam mídias sociais.
- AAções de marketing e divulgação de produtos ou serviços
- BIntegração interna ou suporte às equipes
- CMonitoramento da marca ou mercado
- DSuporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio
51Com relação ao processo e as ações de comunicação de uma organização, assinale as alternativas corretas.
- AO impacto de variáveis ambientais sobre as ações de comunicação e seus respectivos resultados não pode ser mensurado, pois essas variáveis não são controladas pela organização
- BNão pode ser mensuradas devido ao seu intrínseco caráter qualitativo
- CAs ações de comunicação pode e deve ser mensurada através de métricas que indicaRão quais as melhores medidas a serem adotadas
- DAs métricas permitem analisar e avaliar investimentos iniciais, prever desenvolvimento do projeto e lucros finais de ações de comunicação
52Métrica de análise ambiental é utilizada para avaliar:
- ASe as ações de comunicação são compatíveis com os objetivos e mensagens que a organização deseja transmitir (tornar comuns)
- BOs possíveis efeitos de variáveis exógenas (não controladas) sobre o planejamento e os resultados das ações de comunicação
- CSe os investimentos realizados em ações de comunicação estão trazendo retorno para a organização
- DSe as ações de comunicação corretas estão sendo utilizadas e se estas ações são realizadas de forma adequada
53De acordo com a pesquisa da Deloitte (2010), assinale a alternativa que representa o principal (mais frequente) obstaculo que impede o sucesso das mídias sociais
- ADificuldade para atrair usuários
- BRelutância dos gestores em compartilhar as informações
- CFalta de conhecimento em gestão de mídias sociais
- DFalta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades
54A avaliação e mensuração de Efetividade da comunicação está relacionada a:
- AUso do meio de comunicação mais adequado
- BO retorno do investimento realizado na ação de comunicação
- CDefinição adequada de metas e seu grau de atingimento
- DUso adequado do meio de comunicação
55Analise a figura, que ilustra dois exemplos de carteira de clientes de uma empresa hipotética organizados formando a Curva ABC.
Além disso, a figura traz também a curva do acumulado de vendas em cada situação.
Com base nos seus conhecimentos, no conteúdo de aula e desconsiderando o custo de vendas, assinale a alternativa que representa uma carteira de clientes com maior risco para a empresa.
- ASituação 2
- BNenhuma das alternativas
- CAs duas carteiras (situação 1 e 2) apresentam o mesmo risco
- DSituação 1
56Com relação ao artigo de Ethevaldo Siqueira a respeito das Tendencias, disponibilizando como material de leitura complementar, assinale a alternativa correta
- AO artigo não deveria ser utilizado por qualquer executivo à época, pois não representa a realidade dos dias de hoje no mercado de tecnologia
- BTodas as alternativas estão incorretas
- COs executivos que se baseavam nesse artigo, que acreditaram, devem estar arrependidos se partiram para o desenvolvimento e lançamento de produtos nesses segmentos de tecnologia, posto que poucas dessas 10 tendencias citadas se verificam como realidade nos dias de hoje
- DOs executivos que se basearam nesse artigo, que acreditaram, devem estar colhendo bons frutos se partiram para o desenvolvimento e lançamento de produtos nesses segmentos de tecnologia, posto que praticamente as 10 tendencias citadas se verificam como realidade nos dias de hoje
57Análise a figura abaixo, que ilustra dois exemplos de carteira de clientes de uma empresa hipotetica organizados formando a Curva ABC.
Além disso, a figura traz também a curva do acumulado de vendas em cada situação.
Com base nos seus conhecimentos e no conteúdo de aula, assinale a alternativa que representa a situação na qual seria viável transferir clientes para vendas por meio de distribuidores, telemarketing e internet, reduzindo o custo de vendas.
- ANenhuma das alternativas
- BSituação 1
- CAmbas situações (1 e 2)
- DSituação 2
58Um dos principais critérios para se avaliar quando uma parcela da carteira de clientes deve ser transferida para outros canais, como distribuidores, telemarketing ou internet, é a comparação entre o custo médio de vendas e o lucro líquido do pedido.
De acordo com esse critério, a transferência de alguns clientes é viável a partir do ponto que:- ACusto médio de vendas é menor ou igual ao Lucro líquido do pedido
- BCusto médio de vendas é maior ou igual ao Lucro líquido do pedido
- CCusto médio de vendas é igual ao Valor total do pedido
- DCusto médio de vendas é menor que o Valor total do pedido
59Em uma empresa, o Clipping é uma das ferramentas mais importantes no dia a dia dos gestores, e pertence ao sistema de:
- ADados internos
- BApoio a administração de marketing
- CInteligencia de marketing
- DPesquisa de marketing
60Os profissionais de marketing devem estar atentos para diversos aspectos macroambientais, classificados em diversos segmentos, para que possam se adaptar ou mesmo prever e se aproveitar de tendencias que estão por vir. Nesse contexto, a análise sobre a distribuição de renda, os níveis de poupança e endividamento são indicadores ligados ao ambiente:
- APolitico-legal
- BEconômico
- CSociocultural
- DTecnológico
- EDemográfico
61Em uma empresa, as fontes de dados já publicados em jornais, revistas técnicas, livros, pesquisas anteriores e que são pesquisados pelos executivos, são denominadas:
- AFontes de dados externos
- BFontes de dados primátios
- CFontes de dados secundários
- DFontes de dados terciários
62Em uma empresa, a elaboração e gestão da Curva ABC de Clientes é uma das ferramentas mais importantes no dia a dia dos gestores, e pertence ao sistema de:
- AApoio a administração de marketing
- BDados internos
- CInteligencia de marketing
- DPesquisa de marketing
63Os profissionais de marketing devem estar atentos para diversos aspectos macroambientais, classificados em diversos segmentos, para que possam se adaptar ou mesmo prever e se aproveitar de tendencias que estão por vir. Nesse contexto, a análise sobre a conscientização da escassez de matérias primas, dos maiores custos de energia e níveis de poluição são indicadores ligados ao ambiente:
- AEconomico
- BDemográfico
- CTecnológico
- DSociocultural
- ENatural
64São funções do Sistema de Dados internos:
- ARegistrar dados de vendas
- BFornecer dados e estimativas sobre o ambiente econômico
- CElaborar a Curva ABC
- DRegistrar os recebimentos e devoluções
- ERegistrar dados referentes à legislação
65A empresa Jr Reynolds, apresentada em aula, estabeleceu um modelo rígido para nortear o desenvolvimento e lançamento de novos produtos, que tem como características:
- AObrigatoriedade de lançar o produto em duas etapas: a primeira (interna) junto aos canais de vendas e distribuição, permitindo um tempo para o varejo se abastecer, seguido da segunda (externa), o lançamento ao público, nas mídias
- BExigência da elaboração de diagramas, cronogramas e redes tipo Pert-CPM ou Gant, para tornar mais visível e gerenciável cada etapa do desenvolvimento, controlando datas, caminho crítico, responsabilidades pelas ações etc.
- CGarantia de que o produto estará disponível ao público consumidor nas prateleiras nos pontos de vendas na ocasião da comunicação do lançamento, evitando-se um dos erros mais graves de marketing
- DTodas as alternativas estão corretas.
66Sobre o sistema Apoio à Administração de Marketing, pode-se afirmar que:
- AA sua função primordial na empresa é buscar e fornecer dados e fatos a respeito de um problema ou oportunidade especifica que requer um estudo mais aprofundado e dirigido
- BA grande vantagem desse sistema é que ele tanto aponta como pode explicar com maiores detalhes ou profundidade tudo que está acontecendo, sem a necessidade de recorrer a outros sistemas do SIM
- CÉ o sistema que busca integrar todos os demais por meio de metodologia cientifica, visando a facilitar o acesso aos dados, de forma rápida e ordenada, e, por conseguinte, facilita também as decisões dos executivos, minimizando-se os riscos
- DTodas as alternativas estão corretas
67As principais limitações do método qualitativo de previsão de vendas denominado Júri de opinião são:
- AOs dados geralmente precisam ser divididos por produtos, região etc.; consome tempo dos executivos; pode não dar peso maior para aqueles com mais experiencia
- BA intenção de comprar pode não resultar numa compra efetiva; caro; demorado; útil apenas quando há poucos clientes potenciais bem definidos
- COs vendedores tem seus próprios interesses, portanto podem dar estimativas tendenciosas
- DDemorado e caro
68A respeito dos métodos quantitativos de previsão de vendas, assinale apenas as alternativas corretas
- AEquação exponencial - forma de análise de série cronológica que dá mais peso aos dados mais recentes e menos peso aos dados antigos
- BTeste de mercado - apoia-se no uso de dados passados, ou histórico de vendas, para prever resultados fututos
- CAnálise de tendencias - forma de análise de série cronológica que dá mais peso aos dados mais recentes e menos peso aos dados mais antigos
- DAnálise de série cronológica - apoia-se no uso de dados passados, ou histórico de vendas, para prever resultados futuros
69Com relação aos aspectos dos principais métodos qualitativos de previsão de vendas, assinale apenas as alternativas corretas
- ATécnica Delphi - tem a vantagem de ser menos provável que os fornecedores de estimativas sofram pressões do grupo
- BComposição das estimativas da equipe de vendas - apoia-se na combinação das estimativas de vendas dos vendedores em seus territórios
- CJúri de opinião - apoia-se na combinação das estimativas de vendas dos vendedores em seus territórios
- DLevantamento das intenções do comprador - apoia-se nas estimativas dos próprios executivos da empresa
- EComposição das estimativas da equipe de vendas - tem como beneficio o fato de os vendedores conhecerem os clientes, produtos e concorrentes.
70Entre as afirmações abaixo, assinale a única que NÃO CORRESPONDE a um dos métodos quantitativos de previsão de vendas discutidos em aula:
- ALevantamento das intenções do comprador, que se apoia nas respostas dos clientes sobre o quanto pretendem consumir ou comprar do produto
- BTestes de mercado, que envolve lançar o produto em alguns poucos mercados de teste, a fim de avaliar a probabilidade de vendas no mercado como um todo
- CAnálise de série cronológica, que se apoia no uso dos dados passados ou histórico de vendas para prever resultados futuros; uso de regressão matemática
- DEquação exponencial, forma de análise de série cronológica que dá mais peso aos dados mais recentes e menos pesos aos mais antigos
71O uso de softwares de Business Inteligence (BI) é uma das ferramentas mais importantes no dia a dia dos gestores, que pertence ao sistema de:
- AInteligência de marketing
- BPesquisa de marketing
- CApoio à administração de marketing
- DDados internos
72Assinale as alternativas corretas.
Com relação aos conceitos de Demanda e Potencial de marcado pode-se dizer:- APotencial de mercado é o número de unidades ou quantidade total vendida num mercado durante um período de tempo
- BDemanda e Potencial de mercado são sinônimos
- CDemanda é o numero de unidades ou quantidade total vendida num mercado durante um período de tempo
- DPotencial de mercado é a demanda total esperada para um produto num determinado mercado
73O sistema que busca integrar todos os demais por meio de metodologia cientifica, visando a facilitar o acesso aos dados, de forma rápida e ordenada, e, por conseguinte, as decisões dos executivos, minimizando os riscos é o:
- ASistema de Inteligência de Marketing
- BSistema de Informações de Marketing
- CSistema de Pesquisa de Marketing
- DSistema de Apoio à Administração de Marketing
74O sistema que busca fornecer dados e fatos de um problema ou oportunidade, que requer um estudo mais aprofundado e dirigido, visando obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de tomada de decisão gerencial no mercado é o:
- ASistema de pesquisa de marketing
- BSistema de inteligencia de marketing
- CSistema de apoio à administração de marketing
- DSistema de dados internos
75São objetivos das pesquisas exploratórias:
- AEstabelecer prioridades para o futuro
- BDescrever grupos
- CGerar ideias e insights
- DFazer previsões especificas
- EDefinir o problema
- FDeterminar relações de causa e efeito
76A respeito da pesquisa transversal (cross-section) única, assinale a alternativa correta
- ANesse tipo de pesquisa de informações se referem a grupos (compostos por diferentes indivíduos) que são acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
- BNesse tipo de pesquisa as informações se referem aos mesmos indivíduos acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
- CNesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes indivíduos acompanhados em um único momento no tempo
- DNesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes momentos no tempo, nos quais são analisados diferentes indivíduos
77Assinale apenas as alternativas que representam características das pesquisas conclusivas
- AAtitudinal
- BMaior superficialidade
- CVisa mensurar / extrapolar um fenômeno
- DMaior pronfundidade
- EDesestruturada
- FComportamental
- GEstruturada
- HVisa comprometer um fenômeno
78São objetivos das pesquisas descritivas:
- ADescrever grupos
- BGerar ideias e insights
- CDeterminar relações de causa e efeito
- DDefinir o problema
- EFazer previsões especificas
- FEstabelecer prioridades para o futuro
79Assinale apenas as alternativas que representam caracteristicas das pesquisas qualitativas (exploratórias)
- AComportamental
- BVisa compreender um fenômeno
- CVisa mensurar / extrapolar um fenômeno
- DMaior profundidade
- EDesestruturada
- FAtitudinal
- GEstruturada
- HMaior superficialidade
80São características das pequisas CAUSAIS:
- APouca representatividade
- BMais baratas
- CRealizam a manipulação e controle de variáveis
- DEstruturadas
- EPlanejadas
81Assinale as alternativas que representem as principais razões / vantagens para a realização de pesquisas de marketing por parte das organizações:
- AO perfil, os valores e os aspectos culturais dos tomadores de decisão em marketing podem ser muito diferentes daqueles apresentados por seu público-alvo
- BO histórico de informações que a empresa possui nem sempre é capaz de realizar boas projeções do comportamento do consumidor e das tendencias de mercado
- CA capacidade de julgamento dos tomadores de decisão em marketing é precária e requer informações relevantes
- DO custo associado a uma pesquisa de marketing é, geralmente, muito baixo, o que permite à maioria das organizações realizar ou contratar pesquisas sem incorrer em investimentos elevados
82Assinale as alternativas que correspondem aos aspectos a serem atendidos pela etapa de definição do problema de pesquisa em um processo de pesquisa de marketing
- AAnálise de dados secundários
- BColeta de dados
- CEntrevista com experts sobre o tema
- DDiscussão com tomadores de decisão
- EManipulação dos dados coletados e análise
83A respeito da pequena transversal (cross-section) múltipla, assinale a alternativa correta
- ANesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes indivíduos acompanhadas em um único momento no tempo
- BNesse tipo de pesquisa as informações se referem a grupos (compostos por diferentes indivíduos) que são acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
- CNesse tipo de pequisa as informações se referem aos mesmos indivíduos acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
- DNesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes momentos no tempo, nos quais são analisados diferentes indivíduos
84Assinale todas as alternativas que correspondem aos objetivos do Sistema de Informações de Marketing (SIM)
- AFornecer informações claras e precisas, utilizadas nas tomadas de decisões
- BConciliar as informações solicitadas, necessárias e disponíveis
- CRastrear todo o ambiente de marketing
- DTransformar dados estatísticos em informações
85Suponha que uma loja de sapatos modifique os preços de determinados modelos de sapato e utilize informações de venda desses modelos ao longo do tempo (controlando as demais variáveis) para avaliar quais são os modelos que podem ter o preço elevado sem redução considerável das vendas.
Esse tipo de pesquisa caracteriza-se como:- APesquisa laboratorial
- BPesquisa causal
- CPesquisa exploratória
- DGrupos focais
86A respeito das pesquisas causais em marketing, considere que uma determinada empresa realizou uma pesquisa e, como resultado, pôde inferir que o aumento nos gastos com propaganda na televisão possui uma relação causal com o aumento na venda de seus produtos.
Com base nesse resultado e nas características das pesquisas causais, assinale a alternativa correta:- ASempre que uma empresa aumentar seus gastos em propaganda televisionada as vendas aumentarão
- BOs gastos em propaganda são a principal causa dos aumentos de vendas da empresa
- CA empresa pode entender os aumentos nas vendas sempre como um efeito dos gastos em propaganda
- DO aumento dos gastos em propaganda eleva a probabilidade de a empresa vender mais
87A respeito das condições para o estabelecimento/inferencia de relações de causalidade, assinale as alternativas corretas.
- AA ausência/controle de outras causas é condição necessária para se inferir causalidade
- BA variação concomitante entre duas variáveis é uma condição suficiente para se inferir causalidade entre elas
- CA ordem de ocorrência (causa antes - efeito depois) é uma condição suficiente para se inferir causalidade entre duas variáveis
- DA ordem de ocorrência (causa antes - efeito depois) é uma condição necessária para se inferir causalidade entre duas variáveis)
- EA variação concomitante entre duas variáveis é uma condição necessária para se inferir causalidade entre elas
- FA ausência/controle de outras causas e condição suficiente para se inferir causalidade
88A respeito das escalas primárias, assinale as alternativas corretas:
- AAs escalas nominais são compostas por números ou nomes que indicam a posição relativa dos objetos
- BAs escalas ordinais são compostas por números ou nomes que indicam a posição relativa dos objetos
- CAs escalas nominais são compostas por números ou nomes que classificam objetos
- DAs escadas ordinais são compostas por números ou nomes que classificam objetos
- EAs escalas intervalares identificam e ordenam em intervalos constantes
89Assinale as alternativas que representam vantagens das pesquisas qualitativas do tipo entrevista em profundidade
- APossibilita respostas que os participantes não dariam caso soubesse o proposito do estudo
- BA sensação de segurança normalmente é maior por estar em grupo
- CAs ideias expostas por um participante podem estimular os demais na discussão
- DÉ possível atribuir respostas aos respondentes
- ENão existe a pressão do grupo
- FA interação entre os participantes pode desinibir o indivíduo
90Assinale as alternativas que representam vantagens das pesquisas qualitativas que se utilizam de técnicas projetivas.
- AÉ uma pesquisa representativa da população de interesse
- BNão possui viés causado pelo moderados ou pelo tipo de análise
- CPermite abordar questões pessoais, sensíveis ou sujeitas às normas sociais
- DPossibilita que os participantes expressem pensamentos sub-conscientes
- EPossibilita respostas que os participantes não dariam caso soubessem o propósito do estudo
91Uma empresa realizou uma pesquisa com o intuito de descobrir qual é a faixa etária de seus clientes. Para isso, ela partiu de uma amostra de clientes devidamente selecionada e chegou ao seguinte resultado:
" A média de idade dos clientes é de 29 anos, com margem de erro de 3 anos para cima ou para baixo e nível de confiança de 95%.
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta:- A95% da amostra possui idade entre 26 e 32 anos e os outros 5% possuem idade foram desse intervalo
- BA probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes ser de 32 anos é de 95%
- CA probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes ser de 29 anos é de 95%
- DA probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes estar entre 26 e 32 anos é de 95%
- E95% da população possui idade entre 26 e 32 abis e os outros 5% possuem idade foram desse intervalo
- FA probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes ser de 26 anos é de 95%
92Assinale as alternativas que representam vantagens das pesquisas qualitativas do tipo Grupo Focal (Focus Group).
- APossibilita respostas que os participantes não dariam caso soubessem o propósito do estudo
- BÉ possível atribuir respostas aos respondentes
- CAs ideias expostas por uma participante podem estimular os demais na discussão
- DA sensação de segurança normalmente é maior por estar em grupo
- EA interação entre os participantes pode desinibir o individuo
- FNão existe a pressão do grupo
93Assinale a alternativa que está corretamente relacionada ao erro amostral:
- ADesvio entre os resultados observados na amostra e os verdadeiros resultados populacionais
- BDesvio causado nos resultados pela escolha incorreta da amostra
- CDesvio dos resultados oriundo de fraudes nos questionários por parte do entrevistados
- DDesvio causado nos resultados pela recusa de alguns integrantes da amostra de responder ou mais perguntas
94Considere que, para conhecer melhor a opinião da população a respeito de seu desempenho e aprimorar seus serviços, o Ministério Público de Goiás decidiu empreender uma pesquisa de baixo custo, em que se escolheria um grupo de pessoas da comunidade para participar de uma reunião. Nessa reunião, os convidados estariam livres para expressar suas necessidades, hábitos, opiniões e sugestões a respeito do trabalho do órgão, o que seria coordenado por um hábil moderador. Essa reunião ocorreria apenas uma vez, seria documentada e duraria cerca de duas horas com um grupo de dez pessoas, em um ambiente simples e confortável. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de pesquisa que designa a imaginada pelos gestores do órgão:
- AExperimento
- BEntrevista em profundidade
- CPainel de clientes
- DGrupo focais
- ETécnicas projetivas
95A figura abaixo ilustra uma diversidade de marcas detida por uma grande multinacional fabricante de máquinas agrícolas. Algumas dessas marcas são comercializadas no Brasil, com produtos que se adequam melhor ao mercado interno, como a Massey Ferguson e a Valtra. Outras, por sua vez, têm foco no mercado externo, como a Fendt e a Challenger.
Assinale a alternativa com a estratégia de branding adotada pela empresa.
- AEndorsed brand
- BHouse of brands
- CSubbrands
- DBranded house
96Assinale a alternativa que melhor representa a estratégia de branding adotada na figura abaixo:
- ABranding Alliance ou Co-branding
- BBranded house
- CSubbrands
- DEndorsed brands
- EHouse of brands
97Analise as características abaixo:
- Guarda chuva para uma extensa linha de produtos
- Dificuldade de manter apelo ou posição de qualidade com um largo Market share
- Dificuldade de segmentação
- Fornece clareza na comunicação, sinergia, potenciação de investimentos
Essas são características de qual estratégia de branding?- ASubbrands
- BHouse of brands
- CBranded house
- DEndorsed brands
98Analise as características abaixo:
- Link mais próximo do que o endosso
- Maior efeito potencial em alterar as associações da marca referência (risco/ oportunidade)
- "Modifica" atributos da marca referência
- Destaca atributos, aplicações ou personalidade diferentes
Essas são características de qual estratégia de branding?- AHouse of brands
- BBranded house
- CEndorsed brands
- DSubbrands
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- Possuem todas as questões de: - Estrategia de Branding; - Gestão Estratégica de Comunicacao - Sistema de Informação de Marketing - Pesquisa de Marketing Obs: Estão todas as questões destas matérias, não estão filtradas com os tópicos informados pelo PECEGE.
- Author
- Elaine Ferreira
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- Português
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