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Atendimento ao Cliente
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Questions in this quiz (6)
1Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta.
- AClareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
- BBom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
- CColegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
- DN.D.A
2Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:
I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto.
A quantidade de itens certos é igual a
- AI, II, III, IV
- BII,III
- CI, II, IV, V
- DTodas as alternativas estão corretas.
3Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)
- ADiscriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
- BOmissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
- CDiscernimento em relação à condição financeira do cliente.
- DSeparação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
4Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de comportamentos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções a seguir corresponde a um desses requisitos?
- AUsar palavras inadequadas
- BDiscutir com quem está sendo atendido
- CApresentar aparência desleixada
- DOuvir o cidadão
5Qual das opções seguintes não constitui um dos requisitos básicos para um bom atendimento?
- AEstar calmo e apresentável
- BTratar com indiferença
- CSaber usar profissionalmente as suas características pessoais
- DConhecer bem a organização que representa e seus objetivos.
6Na empresa eu realizo "atendimento ao cliente", mas...
- ASe eu não tiver atitude adequada, os clientes entenderão, afinal, sou "jovem aprendiz"
- BSe não atender corretamente, apenas a minha avaliação será afetada.
- CMesmo sendo "aprendiz", posso prejudicar a imagem da empresa.
- DComo sou "aprendiz", o atendimento que faço não interfere nos resultados da empresa.
Information
- Description
- Como atender e recepcionar clientes
- Author
- Petherson Oliveira
- Language
- Português
- Views
- 7
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