plan de marketing

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1.

Análisis del Mercado:

En

Colombia el mercado Fintech ha ido evolucionando de manera constante, buscando

que el consumidor financiero acceda a servicios crediticios de manera ágil,

amigable y transparente con el fin de minimizar el fraude cibernético. No solo

a través de la banca móvil, sino además diferentes herramientas que ayudan a

las empresas a ser más eficientes con sus clientes, formando entre las

compañías del mercado alianzas estratégicas como lo son en este caso Zinobe y

PayU.

Es

inevitable que las personas lleguen a estas empresas dado que en el mercado

financiero se presentan diferentes líneas de producto que aparentemente son fáciles de acceder como resultado de la

promoción masiva de las entidades financieras. Es por esto que la gente se ve

en la necesidad de buscar otras alternativas donde llegan a este mercado

cibernético encontrando opción fácil, ágil y segura en el mercado Fintech.

En

Colombia después de realizar un estudio de las leyes internacionales para la

industria Fintech por parte del Ministerio de Hacienda, nace la asociación de Empresas

Fintech en Colombia que surge en momentos en que esta industria se expande de

manera acelerada mediante la combinación de infinidad de novedosos modelos de

negocio y tecnologías disruptivas que impactan al mundo financiero a lo largo

de toda la cadena de valor y en todos los rincones del planeta; industria que

se prepara para enfrentar su mayor desafío: el marco regulatorio (RegTech).

Dentro

de este mercado se encuentran distintos modelos de negocios con innovación

tecnológica como lo son los seguros, plataformas de pagos, planeadores,

comparadores financieros y préstamos en línea.

Zinobe hace parte de este mercado con una participación del 12%

donde además se encuentra su

principal producto; Lineru, que contribuye con el 17% de la industria. (Figura

1)

Figura 1. Fuente:

http://www.finnovista.com/fintech-radar-colombia/

1.1.

Características del público

potencial (Target)

Para

llegar a definir el público potencial de Lineru, en la ciudad de Bogotá se

aplicó un estudio de mercado a través de una encuesta realizada a un total de

100 personas mayores de 18 años de edad, la cual muestra los siguientes

resultados:

Gráfica

1. Fuente: Autor.

Lineru,

principalmente está enfocado en todas las personas que tienen necesidades de

liquidez y que en muchas ocasiones no tienen acceso a créditos tradicionales.

Teniendo en cuenta el crecimiento crediticio de la demanda en Colombia, es un

mercado potencial. Pero más que eso, analizando los resultados de dicho

estudio, se determina que el mercado potencial de Lineru son todas las personas

que contribuyen con el crecimiento del negocio, estas personas cuentan con

ciertas características como lo son la edad y ocupación; que en su mayoría son

independientes, entre las edades de 25 a 40 años que de alguna forma sienten la

necesidad de cubrir algún tipo de gasto inesperado y por ende la

responsabilidad de pagarle al acreedor con el fin de fortalecer y mantener la

relación comercial. Sin decir que el resto de personas que no se encuentran en

este segmento no aporten a la permanencia del negocio.

1.2.

Principales características de

la competencia.

Hoy

en día en la industria Fintech en Colombia junto con Lineru, se encuentran

otras 2 empresas que prestan un servicio similar que son:

PRINCIPALES

COMPETIDORES

PRESTAENLINEA

RAPICREDIT

Montos

$100,000 -

$500,000

$100,000 -

$500,000

Plazo

4 - 30 Días

5 - 30 Días

Dirigido a:

Solo

colombianos

Colombianos y

Extranjeros

Plus

Aplicación al

servicio por medio de Facebook.

Banner de

responsabilidad

(Consejos para

la utilización del dinero)

Tasa de

Interés

1.3.

Principales características del

negocio.

EL

negocio de préstamos en línea se caracteriza por contar con una flexibilidad, y

dinámica en el mercado que ofrece tiempos rápidos de respuesta, tasas y

requisitos de fácil acceso, con el fin de que cualquier persona pueda adherirse

al servicio.

DAFO

2.

OBJETIVOS

Corto

o a largo plazo

Específicos,

medibles, alcanzables, relevantes, y a

tiempo.

●

Aumentar las visitas y

aplicaciones en Lineru (página Web) en un 18% en 6 meses.

●

Promocionar el servicio de

Lineru por diferentes medios no convencionales para capturar la atención de

nuevos clientes para el 2 trimestre del año en curso.

●

Fidelizar los clientes

existentes con mayor eficiencia y beneficios, dado que la mayor promoción del

servicio se dá el Voz a Voz.

3.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

3.1.

Mercado Objetivo

La estrategia va

dirigida como anteriormente demostramos, a las personas independientes ente 26

y 40 años que muestran interés por un crédito con estas características, por

tanto lo que se quiere es estar presente en los punto de encuentro con estas

personas; estas personas independientes centran sus acciones de financiamiento

a través de cooperativas de ahorro y crédito ya que ofrecen créditos flexibles

y de fácil acceso.

3.2.

Presencia en Reuniones de Zona

(Venta por catálogo)

Así mismo se

quiere llegar a las personas que como actividad económica venden productos por

catálogo; teniendo en cuenta que el segmento es amplio y muestra interés por

adquirir este tipo de servicio, lo que

se pretende es realizar alianzas estratégicas con las marcas Yambal, Esika, Avon

entre otras, por medio de sus gerentes de zona, para tener contacto con las

colaboradoras en las reuniones periódicas que estas empresas programan. Es allí

donde entra a desarrollarse la estrategia, por medio de una persona que se

ubicara en un stand dentro de las instalaciones del centro de reunión con toda

la promoción del servicio, brindando información clara y concisa y como

beneficio obtendremos un factor de confianza dado que el término "Credito

On Line" genera susceptibilidad entre algunas personas dados los fraudes

cibernéticos.

3.3.

Publicidad en Paraderos.

Teniendo en

cuenta el mercado objetivo, se propone realizar campaña de publicidad en

paraderos de transporte público cerca a las oficinas de financiamiento teniendo

en cuenta que el público que accede a este tipo de entidades busca en la

mayoría de los casos un crédito flexible, de fácil acceso y a veces por montos

menores. Implementando esta estrategia se busca brindar una opción de crédito

fácil, rápido y seguro que ayude a suplir esas salidas de dinero inesperadas.

3.4 Publicidad en Sistema de Transporte Masivo.

Considerando que las propuestas

anteriormente nombradas tratan de capturar a las personas de nuestro nicho de

mercado, se quiere abarcar el mercado restante de alguna manera. Al pautar en

el sistema de transporte Transmilenio, se pretende llegar a las personas de

edades y ocupaciones que están por fuera de nuestro público objetivo. Dicho de

esa manera, Transmilenio va aumentando el número de pasajeros transportados a

diario, según un estudio hecho por la Vicerrectoría de Investigaciones de la

Universidad Manuela Beltrán, con 45.000 usuarios mensuales por bus, son varios

los motivos: un 33,3 por ciento de encuestados dijo que no tenía otra opción de

transporte; un 20,1 por ciento lo hace por la rapidez con la que se circula en

la ciudad; un 15,7 por ciento, por su accesibilidad; un 10,8 por ciento accede

al servicio cuando su auto tiene pico y placa; el 6 por ciento lo busca para

escapar de los trancones y un 3,7 por ciento, porque considera que es un

transporte económico.

El universo de los viajeros del sistema

se divide, principalmente, entre los empleados (68,3 por ciento), estudiantes

(22,3 por ciento) y quienes van a hacer diligencias, compras, negocios o se

dirigen a algún lugar de entretenimiento o recreación (9,1 por ciento).

3.5 Publicidad en Centros

Comerciales

Finalmente se hace publicidad en los

centros comerciales dado que otra parte del público al que se desea llegar

visita estos centros de comercio por diferentes propósitos. En estos se

ubicaran vallas fijas, pantallas led con un video dinámico de cómo aplicar y

laterales de escaleras eléctricas

4.

PROPUESTA DE VALOR

4.1. Fidelización de clientes.

Para responder a

las necesidades de los actuales clientes se analiza la opinión de estos a

través de una llamada, donde las personas se seleccionan de acuerdo a las

diferentes ocupaciones y las preguntas son diversas:

·

¿En que gasta el dinero que

Lineru le entrega en forma de préstamo?

·

¿Qué le mejoraría al servicio?

·

¿Algo por adicionar?

Los resultados

de la prueba son los siguientes:

CLIENTE No. 1

David Rodrigo Zuluaga

32 años

Independiente

Cali

Cliente desde: 20/06/2012

“Yo los utilizo para gastos

inesperados, como pagar el SOAT de la camioneta en la que reparto mis pedidos o

algunas veces para materia prima cuando ninguno de mis clientes me cancela y

para mejorar el servicio me gustaría que me subieran el cupo.”

CLIENTE No. 2

Luz María Ángel

31 años

Empleada

Antioquia

Cliente desde: 26/07/2013

“Para mi ese dinero así como llega

se va, porque me lo prestan muy fácil y muy rápido y es para pagar algún recibo

de servicios públicos o algún gasto esporádico que tenga y para mejorar

quisiera que nos tuvieran en cuenta a los clientes antiguos para un aumento de

cupo ya que no puedo alcanzar más”.

CLIENTE No. 3

Diego Fernando Bernal

22 años

Estudiante – Independiente

Bogotá

Cliente desde: 30/05/2013

“Pues utilizo esa plata para gastos esporádicos, transportes del mes, también para salir los viernes o sábados y

para mejorar nada, porque los 400 mil pesos que me prestan son apenas, para no

estar tan endeudado”.

Desarrollado este ejercicio se

puede ver que las personas que toman el servicio para alguna inversión con la

idea de generar rentabilidad procuran pagar sus obligaciones puntualmente,

desarrollar un buen comportamiento para aspira a un mayor cupo, mientras que aquellas que los

disfrutan en entretenimiento y ocio tratan de evadirlas y no les interesa

aumentar su nivel de endeudamiento.

Una parte de los clientes actuales

tiene conocimiento de la plataforma porque algunos otros clientes en su momento

les comentaron del servicio, es por esto

que fidelizar a los clientes antiguos por medio de diferentes beneficios es lo

que atrae más clientes, ya que el llamado “voz a voz” es un amplio canal que manejado de una forma

eficiente se convierte en un gran potencial de promoción.

Aquí entra la estrategia de

“fidelización”, por medio de beneficios

medibles y prudentes a los clientes más antiguos, notificarlos por medio de un

correo personalizado del aumento de su cupo y resaltar que por referidos tienen

códigos de descuento, esto hará que el cliente se sienta aún más satisfecho con

el servicio y comience a buscar el descuento en los intereses debido a que el

cupo es alto.

4.2 Medición de los

canales de contacto

Esta práctica se

desarrolla con el propósito de establecer los canales más eficientes para

captar la mayor cantidad posible de nuevos clientes, es por esto que se quiere

implementar un DWOP DOWN O SELECT en

la página web, de la siguiente manera:

Por qué canal se

enteró de nosotros:

Ø Redes Sociales

Ø Prensa

Ø Amigo o Conocido

Ø Otro Cual:

____________

Estos datos se

reúnen, así mismo se tabulan para identificar el canal de menor y mayor

eficiencia con el fin de distribuir de la mejor manera los recursos de

publicidad.