Marketing de Serviços

Marketing de Serviços

1. Serviço

   • Ato ou desempenho essencialmente intangível
   • Não resulta na propriedade de nada
   • Pode ou não estar ligado a um produto concreto

2. Tipos de ofertas

   • Bem tangível: produto sem serviço associado
   • Bem tangível associado a um serviço: produto no qual os serviços são um complemento importante (apresentação, entrega, instalação, treinamento, assistência técnica, garantia)
   • Híbrido: produtos e serviços possuem importância equivalente, e pagamos igualmente pelos dois
   • Serviço principal associado a serviço secundário ou bem tangível:bens são apoio, ou seja, o produto complementa a oferta de um serviço
   • Serviço puro: oferta pura e simples de um serviço

3. As ofertas de serviços estão cada vez mais híbridas

4. Os bancos são, essencialmente, empresas de serviço

   • Financiamento de bens
   • Crédito
   • Investimento
   • Assessoria financeira
   • Seguro dos bens
   • Câmbio
   • Cartões

5. Características

   • Intangibilidade: é impossível "pegar" ou ver o serviço antes de adquirir
   • Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente
   • Variabilidade (heterogeneidade): dependem de quem, onde e quando são produzidos, por isso cada atendimento é único
   • Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados ou guardados

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