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Quality

Beschreibung

Quality:definition, meausres and importance to a business

Mindmap von nadia_delorme, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von nadia_delorme vor mehr als 8 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

Quality

Meet customers' expectations - Fit to purpose
Measures
1. Tangible
  1. Reliability
  2. Appearance
  3. After-sales service
  4. Repair and maintenance needed
  5. Functions
2. Intangible
  1. Brand image
  2. Reputation
  3. Exclusiveness

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