21. OITO PONTOS

21. OITO PONTOS

1. EMPATIA

   • Se colocar no lugar do outro.
   • Observar
   • Estabelecer Vínculos
   • (P.R.S) PERGUNTA, RESPOSTA E SUPORTE
   • Ser amigavél

2. SIMPATIA

   • Sorrir, ser agradável
   • Perguntar o nome
   • Flexibilidade, Sorrir sempre

3. LINGUAGEM CORPORAL

   • Postura aberta
   • Braços e Pernas descruzadas
   • Sorriso sempre
   • Contato Visual (Olhos nos olhos)
   • Concordar com a cabeça
   • Não se aproximar demais
   • Não encostar ou pegar no cliente

4. ESPELHAMENTO

   • Imita caracteristicas dos clientes
     • Ex: A forma de falar, o tom, volume, ritmo, postura... 

5. CONHECIMENTO

   • Conhecer o todo como: Mercado, Empresa, Produto, Preço, Cliente, Ajudar a manter o controle o processo de vendas e superar as OBJEÇÕES. (Perguntas difíceis)

6. OUVIR

   • Mais importância é deixar o cliente conduzir a conversa na hora do atendimento
   • Atenção total, captar tudo que puder, fazer perguntas inteligentes, segurar a ansiedade, NUNCA interoper o cliente, falar pouco e deixar que o cliente chegue nas próprias conclusões.

7. CREDIBILIDADE

   • Respeito, verdade, Responsabilidade, Interesse genuíno, Profissionalismo, pessoa que gera e honra a confiança.

8. RAPPORT

   • Conexão, Vínculo confiável com a pessoa.
   • O cliente sente confiante passando por todos os pontos.
   • Receptividade, ser ouvido, Estar confortável, sentir confiança.