MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROS DE LA CALIDAD

W. Edwards Deming (1900-1993)

La obra del

doctor Deming ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2. Adoptar la nueva fi losofía

3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma

de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza

4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio

7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)

9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en

equipo para lograr la mejora continua

8. Desechar el miedo

10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra

11a. Eliminar cuotas númericas para la mano de obra

11b. Fundamentar las acciones de la direccion con base a planes y poryectos, y no solo con metas numericas

12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho

a estar orgullosa de su trabajo

6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)

14. Generar un plan de acción para lograr la transformación

14 principios que propuso para transformar la gestión de las organizaciones

Joseph M. Juran (1904-2008)

Aporta un esquema de administración Funcional cruzada compuesta

Planear

Controlar

mejorar

Conocido como

Trilogía de la calidad

Planificación de la calidad

Control de Calidad

Mejoramiento de la Calidad

Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y sus necesidades.

Kaouro Ishikawa (1915-1989)

Philip B. Crosby (1926-2001)

Armand V. Feigenbaum (1922-)

Peter M. Senge (organizaciones que aprenden)

Su libro ¿Qué es el control total de la calidad?

Sintetiza

Sus ideas principales y expericias sobre la calidad

Control de Calidad Total (CTC) una nueva filosofía de administración

donde

La gerencia se compromete con el proceso y todo el personal se responsabiliza del autocontrol.

Sus 13 libros ayudaron a definir el papel que deben los ejecutivos desempeñar

Indica 14 pasos, en los que explica la manera en que una organización podía iniciar y

continuar su movimiento por la calidad.

Introdujo la idea de los costos de Calidad

cuatro categorias de costo

costos de prevención, de evaluación, por fallas internas y por fallas externas

Una empresa abierta al aprendizaje busca que las personas estén aprendiendo y poniendo en

práctica todo el potencial de sus capacidades.

Además, introduce el concepto de planta “oculta”

retrabajo o trabajo extra que se realiza para corregir los errores y defectos,

capacidad de comprender la complejidad

asumir su responsabilidad

adquirir compromisos

buscar el continuo autocrecimiento

crear sinergias a través del trabajo en equipo.