Mapa Conceptual - Capítulo 4 Versión final Patricia

Arquitecturas de Negocio de Procesos y de gestión BPM

BPM permite desarrollar, implementar y cambiar procesos de manera muy rápida

Sin embargo la tecnología no traduce las necesidades de un negocio si ésta no está bien estructurada y planificada

Es decir, el diseño de procesos debe ir alineado a la tecnología y automatización de los mismos

La arquitectura de una empresa consta de las siguientes subarquitecturas:

Arquitectura de Procesos de BPM

Arquitectura de Gestión para BPM

Arquitectura de Negocio de BPM

Diseño de cómo una empresa se define, su propósito y su propuesta de valor

- Define objetivos empresariales

- Crea estructuras

- Elabora funciogramas

Posee los principios y prácticas intrínsecas de la empresa.

Desarrolla una cultura organizacional.

Genera relaciones con sus clientes, accionistas y stakeholders

Organización de TI para BPM

Infraestructura de negocio BPM

Competencias para la integración

Organzaciones centradas en los procesos

El centro de excelencia BPM

Alinean personas, trabajo y capital con los procesos

Tratan a los procesos como una cartera de valiosos activos corporativos

El trabajo en un mundo centrado de procesos

Conexión de estrategias y operaciones

Cómo ser propietario de procesos?

Redefinición de roles

La creación de nuevos roles respalda la correcta ejecución de los procesos en un negocios

Director de Procesos:

Responsable de definir y habilitar la arquitectura del procesos

Arquitecto de Procesos:

Diseña y construye modelos y entornos como flujos de trabajo, KPI's y tableros de control

Propietarios de Procesos de Negocio:

Responsables del rendimiento integral de los procesos

Ingenieros de procesos:

Construyen procesos de negocio, aplicaciones compuestas y sistemas a la medida

Analista de procesos:

Experto que define qué eventos debe supervisar.

Diagnostica problemas del proceso y genera soluciones

Actor del proceso:

No solo trabaja dentro de un proceso sino que comprende el engranaje en el flujo de trabajo generando el valor esperado

Dseña y coordina el ensamblado de procesos

Distribuye las actividades de trabajo a todos los niveles

Asegura el rendimiento y efectividad de los procesos

Responsable de:

- Sistemas de información

- Documentación de los procesos

- Formación de actores

Es la unión de todos los participantes que trabajan en equipo cuyo resultado se traslada en la satisfacción del cliente

El sistema BPM permite saber a los participantes cómo crear valor al cumplir con sus actividades asignadas

Generar trazabilidad en la estrategia de negocio alineada a la ejecución de sus operaciones

Generación de mapas estratégicos e indicadores de desempeño

Elementos que optimizan el rendimiento a los procesos

Rendimiento Financiero

Dirección y el equipo de liderazgo

Visión Equilibrada

RRHH y formación

Comunica la visión de una organización centrada en procesos y el enfoque en mantenerse en constante mejora

Se autoriza, faculta y obliga a los empleados a medir y analizar su rendimiento

Cuantificar los resultados y beneficios generados con la mejora de los procesos

Se destaca no sólo maximizando el valor bruto mediante el desarrollo de nuevas capacidades, sino que también lo hace minimizando costos, tiempo y pérdidas

Refleja la salud y estado de la organización, no solo desde el ámbito numérico

Es importante tomar en cuenta otras variables como son: cliente, procesos y aprendizaje

Existen herramientas como el Balance Score Card, que permite generar este tipo de análisis

BPM significa adquirir nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades

Es importante crear sistemas de remuneración basados en incentivos

BPM no solo significa cambio en los procesos; sino también gestión de cambio en los empleados

Es necesario capacitar y acompañar al personal en todo ese proceso de mejora

Representación escrita o mediante diagramas de las cadenas de valor y los procesos de negocio que operan por toda la empresa

- Demuestra dónde se crea valor.

- Relación y alineación de los procesos operacionales con las estrategias y objetivos de la organización.

Metodología de los procesos

El entorno de los procesos

Conforman todos los procesos utilizados por la empresa.

El ciclo de vida de los procesos

Fundamentales (directos)

Habilitadores (indirectos)

Incluyen procesos de flujo de valor para los clientes como presentación de nuevos productos, ciclo de pedido a cobro y aprovisionamiento de pago.

Reclutamiento de empleados y gestión de recursos

Es un anteproyecto que sirve tanto para caracterizar como para optimizar los procesos de negocio.

Para que un proceso sea estable y mantenga un alto rendimiento, los directores de procesos lo someten a fases de análisis y mejoras. Los estado de cambio a los que es sometido el proceso, se denomina ciclo de vida.

Gestión de Procesos

Gestión de Proyectos de BPM

Mejora de los Procesos

Planificación

La planificación de un proyecto BPM requiere que siga una metodología de procesos como Lean, Six Sigma o SCOR. Los objetivos del proyecto, el personal, el alcance, los hitos y lo que resulta vienen entonces dados por la metodología. Los proyectos BPM típicos pueden tardar tan poco como unos días o tanto como varios meses

Análisis y Diseño

Una vez conocido el alcance, los proyectos BPM empiezan

caracterizando la línea de base del proceso tal cual. Se mide y se valida el estado actual del proceso, y se crean las condiciones de líneas de base contra las que se van a comparar los progresos y mejoras.

Composición e Implementación

El desarrollo de procesos de negocio automatizados requiere de la composición de servicios que realizan las funciones y simulan las acciones que van a llevar a cabo personas y sistemas en función del modelo de procesos. Esta composición no tiene nada que ver con el desarrollo de aplicaciones en el pasado. El calendario es más corto, los ciclos de revisión son más rápidos y la documentación se genera automáticamente.

Una vez que un proceso se realiza conforme a las especificaciones, su objetivo es mantenerlo ahí indefinidamente (hasta que la siguiente mejora quede justificada).

Todos los procesos se degradan con el tiempo. Al final, se desgastan y se rompen, y otras variaciones comunes y por diversas causas, se llevan lo mejor de ellos. En otros casos, surgen nuevas necesidades empresariales o nuevas tecnologías.

Los cambios necesarios para desarrollar una empresa BPM son más pronunciados en la organización de TI.

Facilitación de la participación de negocio

El CIO se está convirtiendo en el CPO

Los profesionales de TI se están convirtiendo en ingenieros

Meta de formar a sus desarrolladores de TI para que se centren en los procesos y permita que conviertan en ingenieros de procesos

1. Gestión de infraestructura: táctica, estandarizada, gobernada por el coste

2. Habilitador estratégico de la efectividad

Personas de negocios profesionales de TI trabajan en colaboración, con herramientas modeladores de procesadores de negocios.

Se necesita disciplina de integración y un conjunto de habilidades y técnicas empresariales. Se logra a través de los procesos:

1. Comprender dónde están los activos de la compañía

2. Poner herramientas a disposición de las personas

3. Explotar patrones de cómo acceden las personas en la arquitectura de integración

4. Consultar con la comunidad de TI de la compañía

Un CoE establece estándares y métodos para la implementación de proyectos

Ayuda a establecer el ámbito y la prioridad de los proyectos

Identifica roles y personal para proyectos

Garantiza habilidades y formación, gobierno de procesos y de proyectos