CALIDAD

CALIDAD

1. Antecedentes

   • William Deming
     • su aporte
       • Ciclo Deming
         • - Planear - Hacer - Verificar - Actuar -
   • Joseph Duran
     • su aporte
       • Seis Sigma
         • - Inclusión del factor humano en el proceso de calidad
         • Calidad en la organización: Planeación - Control - Mejoramiento
   • Philip Crosby
     • su aporte
       • Cero Defectos
         • Detección Corrección Fracaso
   • Kaoru Ishikawa
     • su aporte
       • Círculos de calidad
         • Herramienta: Diagrama causa- Efecto
         • La calidad del producto desde su diseño hasta inspección final
   • Genichi Taguchi
     • su aporte
       • Cumplir expectativas del cliente
         • Bajo costo
         • Productos atractivos
         • Productos competentes

2. Evolutiva

   • A lo largo del tiempo se han integrado condiciones para la gestión de la calidad
     • Inspección
       • Estándares de medida para la verificación del producto entregado al cliente
     • Control
       • Estandarización y especialización del trabajo
     • Aseguramiento
       • Prevención de errores por medio de la coordinación de áreas y/o procesos para el cumplimiento de estándares
       • Manejo de datos informáticos empresariales
     • Gestión Total
       • Impacto estratégico competitivo enfocado en la necesidad del cliente y los requerimientos del mercado.
     • Mejora continua
       • Necesidad de mantener y mejorar procesos de calidad, para entregar un valor agregado que supere la expectativa y la necesidad del cliente, asumiendolo como un futuro de la organización.

3. Competitiva

   • Configura a las empresas en una estrategia que vincula una cultura de calidad basada en:
     • Manejo de Costos
     • Obtención de Utilidades
     • Efectividad en los procesos
     • Reconocimiento en calidad
     • Control sobre los procesos
       • Medición por indicadores

4. Estructural

   • La gestión de la calidad debe soportarse documentalmente para su funcionamiento y registro.
     • Registros
     • Instrucciones técnicas
     • Procedimientos
     • Política
     • Manual de Calidad

5. es el resultado de

   • Los principios básicos de calidad
     • Enfoque al cliente
     • Enfoque de procesos
     • Liderazgo
     • Mejora continua
     • Compromiso
     • Toma de decisiones

6. ANA MARÍA TORRES MARTÍNEZ

   • REFERENCIAS
     • López, R. (2005). La calidad total en la empresa moderna. Perspectivas Vol 8. Núm 2, pp 67-81.Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942412006.pdf
       • Serrato, D. (2018). Sistemas de Gestión de la Calidad. El movimiento por la gestión de la calidad.Universidad ECCI.