CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

1. LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN

   • Años 20: La calidad es conforme a las especificaciones.
   • Años 70: La calidad es conforme a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
   • Años 90: La calidad es conforme a la satisfacción del cliente, de los empleados, accionistas y la sociedad.

2. EXPERTOS

   • Walter Shewhart. Ciclo de shewhart (PDCA)
   • Edward Deming. Catorce puntos para la dirección
   • Joseph Juran. Trilogía de Juran
   • Kaoru Ishikawa. Círculos de Calidad: Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo.
   • Taiichi Ohno. Just in Time
   • Masaaki Imai. Kaizen: Significa mejora continua en japonés.
   • Genichi Taguchi. Ingeniería de la Calidad: Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia.
   • Kiyoshi Suzaki. Gestión Visual: Es un sistema donde la información necesaria para la gestión operativa está presente allí donde trabajan las personas.

3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL – EXCELENCIA

   • Orientación hacia los resultados. Satisfacción del cliente, proveedores, empleados, organización y sociedad en general.
   • Orientación al cliente. Todos en la empresa deben actuar guiados por el punto de vista del cliente. Satisfacción del cliente = Valor percibido / Expectativas.
   • Liderazgo y constancia en los objetivos. El papel de la Dirección en el proceso hacia la Calidad Total – Excelencia es el lograr que esta estrategia de gestión se despliegue por toda la organización, asumiendo el liderazgo del proyecto para conseguir que se integre en la cultura de la organización.
   • Gestión por procesos y hechos. Pasos de la gestión por procesos
     • - Identificar los procesos fundamentales de la organización.
     • - Organizar los procesos.
     • - Nombrar los responsables o propietarios de los procesos y los equipos de mejora.
     • - Revisar los procesos.
     • - Establecer acciones y objetivos de mejora sobre estos procesos.
   • Desarrollo e implicación de las personas.
     • - Participación individual
     • - Participación grupal
   • Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos.
   • Desarrollo de Alianzas.
   • Responsabilidad Social.

4. MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL – EXCELENCIA.

   • Modelo Deming.
   • Modelo Malcolm Baldrige.
   • Modelo EFQM de Excelencia.

5. METODOLOGÍAS DE MEJORA

   • NORMA ISO 9001
   • NORMA ISO 14001
   • NORMA UNE 81900:96 EX
   • 5S
   • MEJORA CONTINUA
   • 7H. Siete Herramientas clásicas.
   • GESTIÓN DE PROCESOS
   • GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
   • MINICOMPAÑÍAS
   • QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
   • REINGENIERÍA DE PROCESOS

6. INTEGRANTES: IRAMA RODRIGUEZ. C.I.: 16851257 WELSER NAVARRO C.I.: 17246474 SECCIÓN IM

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