Comunicación de valor para el cliente: estrategia de comunicación de marketing integrada

Comunicación de valor para el cliente: estrategia de comunicación de marketing integrada

1. La mezcla de promoción

   • es la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la compañía para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y establecer relaciones con éste.
   • Principales herramientas de promoción
     • Publicidad
     • Promoción de ventas
     • Ventas personales
     • Relaciones públicas
     • Marketing directo

2. El nuevo modelo de comunicaciones de marketing

   • Consumidores mejor informados
   • Más comunicación
   • Menos marketing masivo
   • Cambios en tecnología de las comunicaciones
   • Las comunicaciones de marketing integradas consisten en la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía, para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.
     • Publicidad
     • Ventas personales
     • Relaciones públicas
     • Marketing directo
     • Promoción de ventas
     • Publicidad

3. Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz

   • Identificar al público meta
   • Determinar los objetivos de comunicación
   • Diseñar el mensaje
   • Seleccionar los medios de difusión
   • Seleccionar la fuente del mensaje
   • Diseño de un mensaje
     • Modelo AIDA Captar la Atención Mantener el Interés Provocar el Deseo Originar una Acción
     • El contenido del mensaje es un llamado o un tema que produce la respuesta deseada. • Llamados racionales • Llamados emocionales • Exhortaciones morales

4. Identificación del público meta

   • Qué se dirá
   • Cómo se dirá
   • Cuándo se dirá
   • Dónde se dirá
   • Quién lo dirá

5. Determinación de los objetivos de la comunicación

   • Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de un proceso de toma de decisión que incluya las etapas de preparación del comprador

6. Selección de los medios de difusión

   • La comunicación personal implica la comunicación directa entre dos o más personas: • Cara a cara • Por teléfono • Por correo tradicional • Por correo electrónico • Por un chat en Internet
     • La comunicación personal es eficaz porque permite contacto personal y retroalimentación
       • Control de la comunicación personal • Compañía • Expertos independientes • Influencia del rumor
   • Los principales medios de comunicación son los impresos, de transmisión, de exhibición y en línea.
   • Obtención de retroalimentación
     • El comunicador investiga el efecto que tiene sobre el público meta midiendo la conducta generada por el mensaje.