ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EFICIENTE

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EFICIENTE

1. La atención al cliente es vital para la buena marcha de cualquier organización. El cliente, que siempre ha de estar en el centro de nuestro compromiso y acción, debe sentir que se le atiende de manera ágil, amable y correcta y, sobre todo, que sus expectativas se vean superadas.

   • CLAVES PARA LOGRAR LA EFICIENCIA
     • El cliente es lo primero
       • Es una obviedad, pero se tiene que tener en cuenta en toda la organización, y especialmente por los trabajadores ligados al servicio de atención al cliente.
     • Escuchar
       • Escuchar de manera activa significa que el receptor se prepara para escuchar, se concentra en aquello que dice el emisor y que está listo para proporcionar respuestas.
     • Buena imagen
       • Es importante transmitir una imagen ligada a algunos valores como los siguientes: Confianza, Diligencia y profesionalidad, Credibilidad, Amabilidad y simpatía.
     • Actuar
       • Seguir el procedimiento para solventar el problema. Es decir, tomar nota de su necesidad, incidencia o petición y resolverla. Además, esta actuación debe ser: Ágil, Simple y Eficiente
     • Atención accesible
       • Acceder al servicio ha de ser un proceso fácil, mucho mejor si es multicanal (teléfono, correo electrónico, de manera presencial.) y con un horario de atención amplio.
     • Atención autónoma
       • Permitirle tener margen de acción para solucionar los temas, con posibilidad de contar con presupuesto y con capacidad, en definitiva, para adoptar acuerdos con el cliente
     • Trabajo en equipo
       • Todo el departamento de atención al cliente ha de trabajar de manera cohesionada y cooperativamente, con el objetivo común de cumplir con las expectativas del cliente.
     • Control de calidad
       • Para poder valorar la satisfacción del cliente con el servicio y dar feedback sobre posibilidades de mejora continua.
     • Cumplir
       • De lo contrario tendremos clientes frustrados que perjudicarán nuestra reputación. Ya que En la actualidad el cliente tiene muchas vías de transmitir su frustración.
     • Atención bien formada
       • Un departamento de atención al cliente que haya sido muy bien reclutado, seleccionado y motivado. Los trabajadores son nuestros clientes internos y, por lo tanto, ¡su satisfacción también cuenta!