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DIRECCIÓN DE MARKETING SEGUNDA PARTE 01.12.2018
Questions in this quiz (120)
1La matriz BCG (Boston Consulting Group) se aplica a las empresas como método gráfico de análisis de cartera de negocios. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?:
- APara averiguar en qué fase de evolución se encuentra un producto y el potencial de ventas que tiene en el futuro.
- BPara posicionar sus productos en el mercado e invertir de manera acertada en los negocios adecuados a su objetivo de rentabilidad a largo plazo.
- CEs un instrumento práctico que no permite sustentar los diagnósticos y análisis estratégicos de las empresas.
2Según Nirmalya Kumar, la ruta de la tortuga asiática se caracteriza por:
- ACentrarse primero en clientes corporativos, para luego seducir al consumidor final.
- BLa obsesión con la cuota de mercado.
- CEntrar en el segmento inferior de un mercado desarrollado, con un producto suficientemente bueno, sencillo y barato que no hace sonar ninguna alarma, para luego ir pacientemente construyendo reconocimiento y economías de escala, según se va mejorando la calidad y aumentando los precios.
3¿Cuál es la estrategia de precio más adecuada para el lanzamiento de nuevos productos?
- AEn función del coste y el margen que persigamos.
- BDescremado: alto precio para recuperar una parte importante de la promoción y de los costes de investigación y desarrollo a través de un alto margen.
- CDepende del tipo de producto, de nuestra situación competitiva y de los objetivos que persigamos.
4La Distribución Exclusiva:
- ALa estrategia que se utiliza cuando se concede a un solo distribuidor el derecho de vender el producto.
- BEs la estrategia que se utiliza cuando se recure a un número de intermediarios menores de los que hay disponibles.
- CSe utiliza cuando la empresa no quiere diferenciarse.
5El marketing-mix supone la adopción de decisiones sobre:
- AEl producto, el precio, la inversión a realizar en materias primas.
- BEl producto, precio, promoción y distribución.
- CCompra de maquinaria, precio, producto y servicio.
6Un plan de Marketing integrado se caracteriza por:
- AEs el enfoque holístico de la comunicación que defiende la necesidad de unificar los canales de comunicación para ofrecer una experiencia de marca coherente para el consumidor.
- BCada estrategia de marketing es independiente y mejora el rendimiento de cada otro elemento de marketing.
- CNecesitas conocer cómo están los canales y averiguar qué herramientas combinan mejor para cada producto o servicio en acciones independientes.
7Existen unas dimensiones del producto que la organización debe conocer y potenciar; en este sentido, el producto básico es:
- AEl producto que incluye los componentes de atributos de marca.
- BLa garantía del fabricante.
- CEl centro del producto total.
8La Distribución Selectiva:
- ABusca el mayor número posible de minoristas, sea cual sea el tipo o sector.
- BEs la estrategia que se utiliza cuando se recure a un número de intermediarios menores de los que hay disponibles.
- CSe utiliza cuando queremos diferenciar el producto por una política de alta calidad, de prestigio o de calidad de servicio.
9La profundidad de la línea de productos es:
- AEl conjunto de productos, normalmente organizado en líneas de producto.
- BEs un conjunto de referencias de productos, que si bien no presentan unas mismas características físicas, son complementarios en su función.
- CEs el término que se utiliza para indicar el número de referencias individuales que la componen.
10Existen fundamentalmente tres grandes factores que condicionan la determinación del precio
de venta de un producto:- ALos costes, la demanda y la competencia.
- BEl coste más margen y el precio objetivo.
- CLa consecuencia económica, probabilidad de concurrencia y demanda.
11El surtido es:
- AEl conjunto de artículos y líneas de producto que se ponen a la venta en el establecimiento.
- BCantidad de familias de productos ofrecidos.
- CLas grandes cadenas de supermercados destinan pocos recursos al ordenamiento y presentación de su surtido, ya que de ello no depende el porcentaje de sus ventas.
12Los productos "vaca lechera" en la BCG tienen:
- AAlta participación en un mercado que casi no crece.
- BPoca participación en un mercado creciente.
- CPoca participación en un mercado que casi no crece.
13Gama de productos es:
- AEl conjunto de productos, normalmente organizado en líneas de producto.
- BEs un conjunto de referencias de productos, que si bien no presentan unas mismas características físicas, son complementarios en su función.
- CEs el término que se utiliza para indicar el número de referencias individuales que la componen.
14La creación de un nuevo producto requiere una primera etapa de “generación de ideas”. Las ideas sobre posibles nuevos productos pueden proceder de diversas fuentes, entre ellas:
- ALos clientes y competidores.
- BLos competidores y los acreedores.
- CLos clientes.
15Una empresa líder que lleva una estrategia competitiva puede optar por:.
- ALa expansión de su cuota de mercado a través de diferentes opciones: ataque frontal, por flancos, por rodeos o de guerrillas.
- BExpandir la demanda total, expandir su participación en el mercado y defender su cuota de mercado.
- CUna estrategia competitiva no se utiliza en las marcas líderes, al no tener competidor directo.
16El canal directo en distribución se caracteriza por:
- AEl propio fabricante abastece al consumidor de múltiples maneras.
- BSe utiliza un número de intermediarios muy elevado, sobre todo porque es necesario que el producto esté disponible con unas características determinadas y en un momento establecido.
- CFrecuente en mercados industriales y de servicios, aunque en los últimos años se ha ido extendiendo a los mercados de consumo, principalmente por la expansión de Internet.
17Los mayoristas son:
- ADistribuidores que venden al cliente final o consumidor personal.
- BSuelen ser establecimientos comerciales que buscan estar próximos al cliente.
- CReducen el riesgo tanto del fabricante como del detallista, al tener stocks de productos.
18La atractividad de los mercados se evalúa:
- AEn función de la situación actual considerando su comportamiento hasta la fecha, de la situación esperada o pronosticada en el futuro
- BEn función de los conocimientos y las habilidades que posee actualmente una empresa para competir
- CPara su evaluación se utilizan un grupo de factores, con una ponderación determinada por la empresa, que será uniforme para todas las líneas de producto a evaluar
19Los canales de distribución libre tienen la característica de:
- AA través de ellos la empresa puede contratar la venta de determinados productos.
- BUtilizan un número de intermediarios muy elevado, sobre todo porque es necesario que el producto esté disponible con unas características determinadas y en un momento establecido.
- CNecesitan grandes recursos económicos y personales.
20El producto fracasado es:
- AEs un producto de moda que alcanza un gran volumen de ventas, pero solo durante un corto periodo de tiempo.
- BEs un producto que no llega a alcanzar el éxito esperado. Este producto suele desaparecer del mercado en su fase de introducción.
- CUn producto "vaca lechera" con alta rentabilidad.
21Una estrategia Pull es aquella en que:
- ALas empresas dirigen sus esfuerzos de promoción y venta hacia el consumidor final, para que a su vez este acuda a su establecimiento comercial en busca de un producto en concreto.
- BConsiste en dirigir los esfuerzos de promoción y venta hacia el distribuidor, para que a su vez este coloque el producto al consumidor.
- CSe centra en el canal B2C en vez de en el canal B2B.
22Los productos estrella en la BCG tienen:
- AAlta participación en un mercado creciente.
- BAlta participación en un mercado que casi no crece.
- CAquellos que tienen poca participación en un mercado que casi no crece.
23Los minoristas son:
- AReducen el riesgo tanto del fabricante como del detallista, al tener stocks de productos.
- BDistribuidores que no venden al cliente final.
- CSuelen ser establecimientos comerciales que buscan estar próximos al cliente.
24Una línea de productos:
- APermite una agrupación racional de las referencias con las que trabaja la empresa.
- BEs el término que se utiliza para indicar el número de referencias individuales que la componen.
- CEs un conjunto de referencias de productos, que presentan unas mismas características físicas.
25Se suele analizar el surtido de productos en torno a dos dimensiones:
- AAmplitud y profundidad.
- BGama y línea.
- CServicio y financiación.
26La innovación radical es:
- ALa incorporación al mercado de un producto o servicio que en sí mismo es capaz de generar una categoría que no se conocía antes, provocando cambios revolucionarios en la tecnología.
- BCrean un bajo grado de incertidumbre.
- CUn punto de inflexión para las prácticas existentes, ya que se enfoca en la base de un concepto tradicional y conocido por todos.
27Los productos Perro según la BCG son:
- APoca participación en un mercado creciente.
- BAlta participación en un mercado que casi no crece.
- CAquellos que tienen poca participación en un mercado que casi no crece.
28Una línea de productos significa:
- ALa amplitud de la gama que constituye una agrupación racional de las referencias con las que trabaja la empresa.
- BAgrupaciones de productos, que no presentan rasgos comunes en sus características.
- CUna agrupación emocional de las referencias con las que trabaja la empresa.
29¿Qué estructura debe tener un plan integral de Marketing?:
- ASe han de definir claramente los campos de responsabilidad y establecer procedimientos de control integrados por canales.
- BSe expande esencialmente sobre la sección de un plan de negocios, profundizando en la unicidad de cada canal de forma segmentada.
- CDe acciones tácticas por canales independientes.
30La distribución intensiva es:
- AAquella que se utiliza cuando interesa tener el mayor número de puntos de venta posible (minoristas) dentro de un mismo tipo, para lo cual se necesita contar con un número considerable de centros de distribución (mayoristas) que abastezcan a los puntos de venta.
- BLa estrategia que se utiliza cuando se concede a un solo distribuidor el derecho de vender el producto.
- CEs la estrategia que se utiliza cuando se recure a un número de intermediarios menores de los que hay disponibles.
31La etiqueta es uno de los medios de control de la seguridad del producto. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?:
- ALos productos originarios de países no pertenecientes a la UE deberán indicar el lugar de origen o procedencia.
- BLa utilidad de la etiqueta es conocer la identidad de los productos y asegurar la calidad en ellos.
- CEn Internet se obvia la etiqueta por defecto, dado que los clientes no leen el envase.
32En el océano rojo se da la característica de:
- ABaja competencia, un espacio donde lo que se consigue es a costa de los demás, ya sea rebajando los precios o mejorando la calidad.
- BEs el sector de las ideas usadas y de los productos o espacios conocidos, definidos y aceptados.
- CLa competencia no existe.
33La distribución extensiva es:
- ASe busca el mayor número posible de minoristas, sea cual sea el tipo o sector.
- BLa estrategia que se utiliza cuando se concede a un solo distribuidor el derecho de vender el producto.
- CLa estrategia que se utiliza cuando se recure a un número de intermediarios menores de los que hay
disponibles.
34Los productos interrogante o signo en la BCG son:
- ALos que tienen alta participación en un mercado que casi no crece.
- BAquellos que tienen poca participación en un mercado que casi no crece.
- CLos que tienen poca participación en un mercado creciente.
35El packaging es un componente más del marketing:
- AYa sea para aumentar el coste o para reducir el valor. La estrategia depende de cada empresa.
- BUn mismo bien puede ser posicionado de formas muy diferentes mediante su uso.
- CLa característica más importante del packaging es que no permite transmitir información al consumidor.
36Con respecto al producto como concepto de negocio, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?:
- ANo se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del público, y menos aún innovar.
- BEl producto solo se venderá si el público lo requiere.
- CEl producto es lo que hace a la marca.
37El envase de un producto:
- ANo se puede introducir publicidad por países dada la legalidad reinante.
- BComunica la personalidad de la marca a través de múltiples elementos estructurales y visuales.
- CNo comunica nada.
38Se considera innovación incremental cuando:
- ASe parte de una base conceptual ya existente y se introducen grandes cambios, por norma general, grandes modificaciones
- BSe crea un valor sobre un producto que ya existe, añadiéndole nuevas mejoras.
- CEl producto comienza a modificarse gracias a una serie de procesos y a un gran abanico de técnicas cuantitativa sobre los informes de la competencia.
39Una estrategia Push es aquella que:
- AConsiste en dirigir los esfuerzos de promoción y venta hacia el distribuidor, para que a su vez este coloque el producto al consumidor.
- BAquella que se centra en el canal B2C en vez de en el canal B2B.
- CConsiste en que algunas empresas dirigen sus esfuerzos de promoción y venta hacia el consumidor final para que a su vez este acuda a su establecimiento comercial en busca de un producto concreto.
40En el océano azul:
- ASe busca cambiar hacia lo que valora el cliente, desarrollando una cadena de mayor valor. Y el empresario es el que le da forma a las ideas.
- BAlta competencia, un espacio donde lo que se consigue es a costa de los demás, ya sea rebajando los precios o mejorando la calidad.
- CEs la descripción de la alta competencia.
41¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la filosofía del Marketing Total según Kotler es incorrecta?:
- AUn conjunto de acciones dirigidas a todos los protagonistas relacionados con la empresa.
- BVigilar y mantener las relaciones con todos aquellos individuos y organizaciones que están en continuo contacto con la empresa.
- CEs un pensamiento de la disciplina del marketing dirigido a ciertos protagonistas del entorno interno de la compañía, porque el éxito de una empresa depende de que lleve a cabo un pensamiento de marketing efectivo.
42En una auditoría de Marketing:
- ALa Auditoría examina todas las áreas de la compañía y averigua las oportunidades y amenazas; indica las áreas de mejoras sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa.
- BEl análisis implica una visión vertical sobre muchas funciones y no se concentra demasiado en una sola área, presupone que todos los elementos interactúan y deben examinarse en concierto.
- CLa auditoría de marketing debe ser realizada cuando surgen problemas importantes.
43Atendiendo a los perfiles generales de empresas nos encontramos las empresas de descuentos, que se caracterizan por:
- AOrientación al producto, y no al cliente.
- BDistintas líneas de producto o segmentos de mercado diferentes donde prima la gestión individual.
- CActúan sobre la política de precios y desarrollan estrategias de fidelización.
44¿En una Auditoría de marketing, al analizar la variable cultura en el macroambiente, debemos dar respuesta a qué preguntas?
- A¿Quiénes son los principales competidores? ¿Cuáles son sus objetivos, estrategias, ventajas, desventajas, dimensiones y participaciones en el mercado?
- B¿Cuál es la actitud del público hacia la empresa y hacia los productos de la compañía? ¿Qué cambios en los valores y estilos de vida del consumidor podrían afectar la compañía?
- C¿La compañía está organizada para recoger, generar y seleccionar las nuevas ideas sobre productos? ¿La compañía hace una adecuada investigación y análisis empresarial antes de invertir en nuevas ideas?
45Kotler propone como desarrollo del principio de utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente:
- ASuperar los estilos de marketing tradicionales y abrirse hacia nuevos métodos de acción para alcanzar a los clientes.
- BCentrar el marketing en dirigir y dar el control al proveedor.
- CVolver al estilo transaccional del enfoque productivo como máximo eslabón de contacto con el cliente.
46La estrategia de marketing como una filosofía de dirección debe responder siempre a tres cuestiones:
- AElección del mercado, selección de los clientes y oferta de productos.
- BOferta de productos, demanda de servicios y calendario de actuación.
- CDónde competir (elección de mercados objetivo), sobre qué bases competir (determinación de la oferta de producto-servicio) y cuándo competir (calendario de actuaciones y desarrollo de actividades).
47La rentabilidad de la empresa proviene de:
- ALos stakeholders
- BLos clientes
- CDel Departamento de Marketing.
48En una Auditoría del ámbito comercial analizaremos:
- AEl macroambiente y el ambiente laboral.
- BLos objetivos y metas de marketing.
- C. La propaganda y el marketing directo.
49Kotler, dentro de los nuevos principios, recomienda utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con los mensajes:
- ALa utilización del valor que se desee transmitir y la inteligencia de negocios.
- BLa utilización de tres elementos claves, el valor que se desee transmitir, la Información que debe ser útil para el usuario y se debe hacer de forma divertida.
- CLa utilización de dos elementos claves, la Información que debe ser útil para el usuario y el valor.
50Una vez que se tiene claro a qué segmento hay que dirigirse con cada producto, Kotler recomienda a las empresas diseñar estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente, centrándonos en:
- AEl valor que tiene nuestro producto para el proveedor.
- BEl valor que tiene nuestro producto para el distribuidor.
- CEl valor que tiene nuestro producto para el cliente.
51A la hora de estudiar el entorno en el que se va a aplicar el marketing se parte de unas claves. De las siguientes afirmaciones, ¿cuál es incorrecta?:
- AYa no es suficiente con satisfacerlo, ahora se piensa en deleitarlo, en construir experiencia a partir de vivencias memorables con los clientes.
- BLas nuevas tecnologías permiten escuchar la voz del consumidor y mejorar los sistemas de información con base en sus deseos, demandas, inquietudes y quejas.
- CEl Internet de la cosa deshabilita a la empresa en su conversación en las redes sociales con los clientes.
52Para poner en marcha el proceso de planificación estratégica, las empresas siguen una serie de pasos, entre los que se encuentran:
- AAnalizar la situación. Definir la misión y los objetivos. Identificar las estrategias de otras empresas. Implantar los planes de operación pertinentes. Revisión y control.
- BUn análisis ambiental de las tendencias políticas, económicas, sociales y tecnológicas relevantes a escala global.
- CResponder a las preguntas: ¿dónde queremos estar? ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos? ¿Cómo llegamos allí? ¿Quién debe hacerlo? ¿Cómo lo estamos haciendo?
53¿Qué son los Experience Providers (ExPros)?
- AExperiencias que conforman el marketing experiencial.
- BHerramientas tácticas para generar las experiencias de forma controlada en los consumidores.
- CUna disciplina que centra su atención tanto en la satisfacción y retención de un cliente.
54Cuando nos planteamos la pregunta estratégica ¿sobre qué bases competir?, buscamos dar respuesta a:
- ADeterminación de la oferta producto-servicio.
- BCalendario de actuaciones y desarrollo de actividades.
- CElección de mercados objetivo.
55Las empresas han de conocer a su cliente, seguir su evolución y adaptarse a los cambios. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta con respecto a las tendencias del nuevo consumidor?:
- ACambio en los hábitos de compra y en el hogar. Incorporación de la mujer al trabajo, poco tiempo para la compra, compras en fin de semana, demanda de servicios telemáticos, Internet...
- BConexiones multiplataforma y nuevos momentos de contacto.
- CConexiones físicas, evitando la multicanalidad para mejorar las relaciones en las redes sociales.
56En el análisis de los Factores Externos, se trata de identificar y analizar las amenazas y oportunidades de nuestro mercado como:
- APersonas y habilidades.
- BRecursos.
- CLeyes y Gobiernos.
57En el análisis de los Factores Internos, se trata de detectar las fortalezas y debilidades de la empresa que originan ventajas o desventajas competitivas. De las siguientes afirmaciones, ¿cuál es incorrecta?:
- AIdeas / Innovación.
- BOperaciones (productos, servicios, etc.).
- CLeyes y gobierno.
58La diferenciación persigue en una estrategia de marketing:
- AQue el consumidor perciba nuestro producto como la única forma posible de cubrir su necesidad.
- BQue el consumidor entienda que son productos masivos.
- CQue el consumidor seleccione las marcas blancas.
59¿Qué es la Percepción en Marketing?:
- AProceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.
- BUn pilar irrelevante en el marketing.
- CEs la manera en la que el corazón interpreta estímulos que recibe a través de la cabeza.
60Con los resultados del análisis DAFO, la empresa deberá definir una estrategia. Existen distintos tipos de estrategia empresariales. ¿Cuál de las siguientes estrategias es correcta?:
- AOfensiva: la empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o servicio ya no se considera líder, ha de resaltar lo que le diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota de mercado, ha de buscar clientes que le resulten más rentables y protegerlos.
- BSupervivencia: aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada. Será necesario cambiar de política o de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados esperados.
- CReorientación: aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada. Será necesario cambiar de política o de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados esperados.
61Las Empresas orientadas a un mercado de masas, o mass marketers, se caracterizan por:
- AOrientación al cliente, y no al producto.
- BOrientación al producto, y no al cliente.
- CLo importante es el número de productos.
62Construir puentes con los clientes es una actividad indispensable en cualquier desarrollo de negocio actual, ¿qué nos permiten las nuevas tecnologías?
- APonerse en el lugar del cliente, pero sin olvidarse de la actuación de los competidores.
- BEscuchar la voz del consumidor y mejorar los sistemas de información con base en sus deseos, demandas, inquietudes y quejas.
- CBuscar el compromiso, la flexibilidad y la facilidad en la comunicación con el distribuidor.
63Al afirmar en el análisis DAFO que una empresa posee una tecnología obsoleta, mala imagen y escasa capacidad de innovación, hacemos referencia a:
- AUna fortaleza de la organización.
- BUna oportunidad del entorno.
- CUna debilidad de la organización
64La Auditoría de marketing también es conocida como:
- AAnálisis de debilidades que examina ciertas áreas de la compañía.
- BEvaluación pictográfica.
- CVerificación de marketing.
65Las empresas mass marketers tienen que tener en cuenta que:
- ALos clientes son mucho más sensibles al precio y valoran menos las innovaciones de producto, y existe muchísima competencia.
- BLa segmentación y diferenciación es su arma "marketiniana".
- CLa propuesta de valor de este tipo de negocios está orientada a satisfacer unas necesidades y problemas distintos en el público.
66Cuando nos planteamos la pregunta estratégica ¿cuándo competir?, buscamos dar respuesta a:
- ADeterminación de la oferta de producto-servicio.
- BCalendario de actuaciones y desarrollo de actividades.
- CElección de mercados objetivo.
67Kotler introduce un nuevo marketing al que apela "colaborativo". De las siguientes afirmaciones, ¿cuál es incorrecta?
- AEstablecer diálogos con los clientes y las comunidades de consumidores.
- BAcudir al cliente para crear conjuntamente más valor.
- CDebe centrarse en la venta del producto, con independencia del canal.
68El proceso de diagnóstico situacional resulta esencial para el crecimiento y desempeño en un mercado global de innovación, ya que a partir de ahí:
- ASe delimita el concepto marca, entendiéndola como la combinación de activos valorados desde la perspectiva de la empresa y el cliente.
- BSe identifican los grupos de consumidores que comparten necesidades similares sobre los que impactar con una estrategia de posicionamiento que define la promesa de valor para ellos.
- CSe alcanza, mantiene, retiene, fideliza y enamora a nuestros clientes.
69Los Factores que tienden a favorecer el pensamiento estratégico se pueden agrupar en:
- AActitud de apertura mental, pensamiento corporativo, misión empresarial, planeamiento y control.
- BAspectos institucionales, condiciones del mercado y el índice de crecimiento.
- CPensamiento corporativo, índice de crecimiento y condiciones de mercado.
70¿Cuáles son los componentes principales a medir en el Neuromarketing?:
- ALa memoria, la atención y la emoción.
- BLa innovación, la emoción y la tecnología.
- CLa memoria, la emoción y la tecnología.
71El análisis DAFO tiene dos partes:
- ALa interna (Debilidades y Fortalezas) y la externa (Amenazas y Oportunidades).
- BLa interna (Amenazas y Oportunidades) y la externa (Debilidades y Fortalezas).
- CLa interna (Debilidades y Oportunidades) y la externa (Amenazas y Fortalezas).
72Las empresas compiten en los mercados con estrategias diferentes; es posible definir un conjunto de dimensiones lo suficientemente específicas como para ser identificables y lo suficientemente generales como para poderse aplicar a la mayoría de las industrias, que permiten posicionar a las empresas e identificar así las diferentes opciones estratégicas. Estas son:
- AInnovación, diferenciación en marketing, ámbito de actuación y control de costes.
- BInnovación, distribución logística, branding y marca.
- CDistribución logística, ámbito de actuación, control de la distribución y marca.
73La actitud estratégica en los negocios implica relativizar los criterios con que se valoran muchas decisiones e implica adoptar una visión más amplia:
- ALa estrategia de marketing es "una filosofía de dirección según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los competidores".
- BLas decisiones estratégicas de marketing son las menos transcendentales en un plan de marketing, ya que a corto plazo son las que menos resultados visibles presentan.
- CHoy son cada vez más las empresas que prefieren tratar a sus proveedores como lo que son, proveedores, y tener muchos para no estrechar los lazos, buscando la excelencia en la calidad.
74Una estrategia defensiva tras el análisis DAFO indica que:
- ACuando baje la cuota de mercado, ha de buscar clientes que le resulten más rentables y protegerlos.
- BLa empresa está preparada para enfrentarse a las oportunidades.
- CPretenden superar las debilidades (internas) aprovechando las oportunidades que ofrece el entorno.
75Las compañías están cambiando su enfoque de pensamiento transaccional:
- AA corto y mediano plazo.
- BPor una visión relacional duradera.
- CA acciones directas.
76A la hora de desarrollar métricas y analizar el ROI, Kotler propone una serie de medidas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?
- AVisión exacta de cómo está evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el marketing.
- BMétricas indispensables acerca del producto, la segmentación de los clientes y acerca de los mercados.
- CVisión estática del mercado.
77Como variable, la política afecta a una gestión adecuada del departamento de marketing, en una auditoría debemos dar respuesta a:
- A¿Qué cambios y reglamentos en las leyes podrían afectar la estrategia y tácticas de marketing?¿Qué cambios y reglamentos en las leyes podrían afectar la estrategia y tácticas de marketing?
- B¿Qué está ocurriendo en las áreas de seguridad del producto, control de precios, etc., que afectan a la estrategia del gobierno?
- C. La política es una variable que está supeditada al grado de innovación, por lo que no se busca dar respuesta.
78Los fundamentos para atraer y fidelizar los clientes a las marcas, según los nuevos principios de Kotler, son:
- ASimplificar la producción, desarrollar plataformas y restablecer la política transaccional de enfoque en producto.
- BRemover los sentidos, contar con la participación en el desarrollo, tener ideología a largo plazo y usar las tecnologías de manera creativa.
- CInformar sobre las características del producto en cuestión, poner foco en la táctica y cerrar la brecha tecnológica.
79Cuando nos planteamos la pregunta estratégica ¿dónde competir?, buscamos dar respuesta a:
- ADeterminación de la oferta de producto-servicio.
- BElección de mercados objetivo.
- C. Calendario de actuaciones y desarrollo de actividades.
80La presión por atraer nuevos clientes y mantener a los ya existentes incluye las siguientes tareas en el departamento de marketing:
- AAnálisis del mercado y su entorno, Planificación (decidir qué objetivos, estrategias y tácticas de marketing ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos generales), Implementación (convertir los planes de marketing en acciones concretas para alcanzar los objetivos planteados) y Control (evaluar los resultados de las estrategias y planes de marketing y tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos).
- BDelimitar el mercado objetivo a través de segmentación del mercado, análisis del atractivo del mercado potencial y análisis de la competencia.
- CDeterminar la estructura organizativa y las actividades (de negocios actuales y futuros) necesarias para que la estrategia se lleve a cabo con eficacia, así como el control de la misma.
81La segmentación te permite:
- ADividir un mercado en partes homogéneas con criterios útiles.
- BSaber mi posición con respecto a la competencia.
- CEstimar las ventas en los picos estacionales.
82Un segmento de mercado es:
- AAquel que agrupa consumidores (o potenciales consumidores) con unas características diferentes y sin aparentemente homogeneidad de gustos comunes.
- BConsumidores heterogéneos agrupados para analizar el comportamiento.
- CEl punto de partida donde se observa el comienzo de la fragmentación del mercado.
83Uno de los factores clave de éxito para los negocios es:
- ALa adecuada relación de la empresa con su entorno. Existe una relación de causa-efecto entre el atractivo del mercado y las estrategias a adoptar.
- BEl desempeño de la empresa depende de los recursos de su masa crítica.
- CLos resultados se obtienen explotando debilidades a través del conocimiento, no solucionando problemas.
84El proceso de inteligencia comercial requerirá conocimientos sobre satisfacción e insatisfacción en los clientes. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?:
- AProblemas de los clientes para completar la satisfacción actual de sus necesidades.
- BNivel de necesidades manifiestas no satisfechas.
- CLa satisfacción no se mide en el proceso comercial.
85Daniel Pink en su libro Drive: la verdad de aquello que nos motiva (2009) indica que:
- ALos valores extrínsecos requieren de un proceso adecuado de asimilación a nivel físico en el individuo.
- BLa motivacion extrínseca está impulsada por nuevos retos.
- CLa motivación intrínseca es una tendencia motivacional natural y es un elemento fundamental en el desarrollo físico, social y cognitivo.
86La Generación Y:
- ASe les conoce con el sobrenombre de nativos digitales: esta generación utiliza la tecnología desde sus primeros años e incluso meses de vida.
- BEs el segmento que considera el rango de edad más amplio.
- CLas personas de este rango de edad utilizan Internet diariamente como fuente para obtener información práctica y para realizar compras.
87El estilo de vida:
- AEs lo que diferencia a las marcas de las empresas.
- BInvolucra la clasificación de las personas de acuerdo a sus valores, creencias, opiniones e intereses.
- CHace referencia a la cultura de las personas.
88Los consumidores innovadores son:
- ALes gusta probar nuevos productos en cuanto salen al mercado.
- BLíderes de opinión de grupos de referencia.
- CActúan siempre siguiendo las modas de los líderes de opinión..
89El estudio del perfil del consumidor nos aporta conocimiento relativo a:
- ACaracterísticas individuales.
- BCaracterísticas psicológicas.
- CCaracterísticas sociales, individuales y psicológicas.
90Un modelo de clasificación de estilo de vida es el desarrollado por la agencia de publicidad, Young y Rubicam, llamado Cross Caracterización del Consumidor Cultural (4C). Este modelo de clasificación se presenta como:
- AResignado, Perdedor, Mainstreamer, Temerario, Triunfador, Explorador y Reformador.
- BResignado, Luchador, Mainstreamer, Ambicioso, Triunfador, Explorador y Reformador.
- CGanador, Perdedor, Luchador, Triunfador y Mago.
91El Sistema de Información de Marketing (SIM):
- AComprende una serie de datos que son tomados de la información interna que posee la empresa, la inteligencia competitiva que recopila información sobre el ambiente del mercado y la investigación de mercados.
- BHace referencia a la cultura de la empresa.
- COfrece pautas o procedimientos para recoger, procesar y desechar dicha información para una adecuada toma de decisiones.
92Para identificar las características del consumidor tenemos como algunas fuentes de información:
- AObservación del proveedor.
- BEncuesta dirigida al mercado potencial.
- CEntrevista al acreedor.
93El Insight del consumidor responde a:
- A¿Qué opina el consumidor de la marca o categoría?
- B¿Qué opina el consumidor de la competencia directa?
- C¿Qué se le va a decir al consumidor?
94Un elemento importante en las decisiones de los impactos de marketing se basa en el concepto de comportamiento de los consumidores que permite a las organizaciones:
- AResponder únicamente a las necesidades declaradas por el distribuidor.
- BEstimar las ventas en los picos únicamente estables.
- CDesarrollar estrategias de marketing basadas en torno a los patrones de compra de los consumidores y su percepción de la empresa.
95La personalidad podemos definirla como:
- AEl conjunto de características no psíquicas de una persona que determinan que los individuos actúen de maneras parecidas ante una determinada circunstancia.
- BLa imagen que nos ofrecen los demás tras un análisis racional.
- CHace referencia al conjunto integrado y organizado de características de un individuo que caracterizan su peculiar ajuste al medio.
96El data warehouse permite a las organizaciones:
- AConocer el perfil del cliente
- BInsertar publicidad en la web
- CControlar los datos desagregados
97El Insight del cliente responde a:
- A¿Qué opina el consumidor de la marca o categoría?
- B¿Qué opina el consumidor de la competencia directa?
- C¿Qué se le va a decir al consumidor?
98La segmentación psicográfica divide el mercado en:
- AEl supuesto de los tipos de productos y marcas que el individuo rechaza por personalidad.
- BGrupos basados en las características de clase social, el estilo de vida y personalidad social.
- CGrupos con intereses distintos con pautas de consumo iguales en cuanto a venta.
99La identificación de los factores organizacionales clave debe estar basada en información detallada y precisa sobre:
- AConsumidor-cliente, atractivo del mercado, motivaciones, postura estratégica de la empresa y condiciones del entorno.
- BConsumidor-cliente, competencia, postura estratégica de la empresa y condiciones del entorno.
- CConsumidor-cliente, competencia, atractivo del mercado, postura estratégica de la empresa y condiciones del entorno.
100Un elemento importante en las decisiones de los impactos de marketing se basa en el concepto de comportamiento de los consumidores que permite a las organizaciones:
- ADesarrollar estrategias de marketing basadas en los costes internos de la empresa.
- BDesarrollar estrategias de marketing basadas en torno a los patrones de compra de los consumidores y su percepción de la empresa.
- CDesarrollar estrategias de marketing basadas en torno a los deseos del gerente.
101Para trazar un perfil del consumidor necesitamos conocer:
- ACaracterísticas culturales: cultura, subcultura y clase social.
- BDatos de compras de proveedores anteriores.
- CCaracterísticas naturales de su país de origen
102El funnel comercial se caracteriza porque:
- AEn la primera fase que es la mas estrecha se encuentran pocas personas que comienzan en el embudo, pero muchas culminan el proceso y se mueven a la fase superior.
- BEl funnel comercial o embudo comercial también conocido como embudo de conversión porque cada persona que se mueve por el mismo "se convierte".
- CPara configurar un funnel comercial no hace falta conocer los objetivos y KPI´s para crearlo.
103La motivación también puede ser debida a factores intrínsecos y factores extrínsecos:
- ALa motivación extrínseca viene de la concepción personal del mundo, y los segundos vienen como incentivos externos fruto de ciertos actores.
- BTodos los factores intrínsecos pueden aumentar o disminuir en el ambiente alrededor del individuo; sin embargo, los factores extrínsecos dependen del significado que le dé la persona a lo que hace.
- CLos primeros vienen de la concepción personal del mundo y los segundos vienen como incentivos externos fruto de ciertos factores.
104Para identificar las características del consumidor tenemos diferentes fuentes de información. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?:
- AEncuesta al consumidor.
- BInvestigaciones de etnografía y redes sociales.
- CInvestigación paulatina.
105El consumidor personal es:
- AAccede a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales.
- BEl que consume llevado a cabo por fines económicos.
- CAgencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio que deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro.
106La rapidez del proceso de adopción de nuevos productos depende del producto, el consumidor y el precio entre diferentes variables, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?:
- ALa compatibilidad con experiencias anteriores del consumidor.
- BSu facilidad para probarlo con menores precios.
- CLos nuevos productos siguen la máxima de testeo en las empresas menos disruptivas
107La Generación silente:
- ASigue un modelo de vida donde se valoraba el trabajo en equipo y el sacrificio para alcanzar las metas.
- BTuvieron la capacidad de anteponer el placer al deber.
- CEs el segmento que considera el rango de edad más amplio.
108Los millenials son:
- ADesde el punto de vista familiar no consideran el matrimonio como una opción.
- BA esta generación le tocó vivir el nacimiento de Internet y la burbuja del.com.
- CSe trata de un grupo acostumbrado a la inmediatez y a la autoformación online.
109La Generacion Z son:
- ASe les conoce también como Generación Perdida, Generación de la apatía o Generación Peter Pan.
- BSe trata de un grupo acostumbrado a la inmediatez y a la autoformación online.
- CLos que nacieron justo después, en el boom en el que se dejó de hablar de aparatos eléctricos para hablar de dispositivos electrónicos.
110Identificar la forma en que el producto llega del productor al consumidor final requiere recurrir a fuentes de información como:
- ALa investigación al consumidor.
- BEncuesta dirigida al proveedor.
- C. La página web del cliente.
111La teoría de Daniel Pink se basa en factores innatos que conducen (motivan) a las personas en el trabajo, colegio y vida personal:
- AMaestría: autoestima para aprender y crear cosas nuevas.
- BPropósito: auto mejoramiento y el hacer lo mejor por uno mismo.
- CSon tres factores: autonomía, maestría y propósito.
112¿Qué es lo primero que hay que hacer a la hora de definir una estrategia de marketing en nuevo mercado?:
- ASegmentar el mercado en el que vamos a competir.
- BDefinir el posicionamiento de marca del producto o servicio que queremos vender.
- CEscribir un concepto del producto que queremos vender.
113Las aspiraciones futuras, según el último estudio de Nielsen, corroboran que:
- AConforme envejecemos, nuestro enfoque cambia de la salud hacia la riqueza.
- BMantenerse en forma y saludable, con tiempo para la familia, son las prioridades más preferidas por los participantes mayores.
- CMantenerse en forma y saludable, con tiempo para la familia, son las prioridades más preferidas por los participantes jóvenes.
114Según Maslow, el ser humano tiende a satisfacer sus necesidades:
- AEn sentido ascendente, es decir, no vamos a comprar un producto que nos de seguridad o reconocimiento social si antes no hemos cubierto las necesidades básicas.
- BEn sentido descendente, es decir, vamos a comprar un producto que nos dé placer antes que las necesidades básicas.
- CUna vez cubiertas las necesidades aspiracional, empezamos a preocuparnos por las necesidades relacionales.
115El comportamiento post-compra se refiere a:
- AInsatisfacción: si el rendimiento real es mayor que las expectativas.
- BComparar el rendimiento real obtenido por el bien o servicio adquirido con las expectativas que se poseía de este.
- CEl sentimiento de satisfacción y rendimiento real en relación con las expectativas generadas.
116La generación de Insights provenientes de los consumidores es muy importante y es, por lo tanto, fuente de información para la empresa. De las siguientes afirmaciones sobre los Insights, ¿cuál es incorrecta?:
- ACiclo de elementos de la experiencia que queremos tenga nuestro consumidor.
- BSirve para identificar las expectativas y necesidades de los clientes.
- CCiclo de elementos que como empresa queremos experimentar.
117Los factores sociológicos:
- ASon aquellos donde se reflejan los valores de la sociedad.
- BSon aquellos que el cliente reconoce como problema existente.
- CSon aquellos que se relacionan con el ambiente exterior como factores demográficos y personales, capacidad de renta, estímulo de marketing, etc.
118La Generación X:
- ASe les conoce también como Generación saliente.
- BEs el segmento que considera el rango de edad más amplio
- CLos que nacieron justo después, en el boom en el que se dejó de hablar de aparatos eléctricos para hablar de dispositivos electrónicos
119¿Qué explica la pirámide de Maslow?:
- ALa pirámide de Maslow explica de dónde vienen los impulsos del comportamiento humano, es decir, ¿por qué hacemos algo?, o ¿por qué pensamos de una determinada forma?
- BLa pirámide de Maslow explica los 10 niveles por los que pasamos en el movimiento entre las necesidades del ser humano.
- C. La pirámide de Maslow explica la relación entre necesidad y ambición a través de la pirámide de siete elementos que configura la jerarquía de necesidades del ser humano.
120Seis características principales para generar segmentos:
- AMedición, retención, participación, colaboración, social y rentable.
- BMutuamente excluyente, exhaustivos, mensurables, sustancial, diferencial e identificado.
- CMedición, retención, participación, colaboración, social y diferencial.
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- DIRECCIÓN DE MARKETING SEGUNDA PARTE 01.12.2018 120 PREGUNTAS
- Author
- Xav Aguirre Gudino
- Language
- Español
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