Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

1. Tipos de clientes

   • interno
     • proprietario
     • colaborador
     • investidor
   • externo
     • stakehoulder

2. Tipos de clientes

   • Interno
     • Proprietários
     • Representantes
     • Colaboradores
     • Investidores
   • Externo
     • Stakehoulder
     • Sociedade
     • Governo
     • Fornecedores
     • Consumidores
   • Personalidade
     • Impaciente
     • Agressivo
     • Indeciso
     • Barganhador
     • Confuso

3. Técnicas de atendimento

   • Técnicas de Comunicação
     • Comunicação Scott
       • Segurança
       • Assertiva
       • Objetividade
       • Transparência
   • Técnicas Comportamental
     • Técnicas de Rapport
       • Sorrir
       • Buscar conexões
       • Otimista
       • Paciente