TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

1. NACE EN LA SEGUNDA MITAD DEL SIGLO PASADO

   • PRECURSOR
     • EDWARS DERRING Y JOSEPH DURAN
       • SUS IDEAS FUERON
         • ACEPTADAS EN JAPON

2. HERRAMIENTAS UTILIZADAS

   • CICLO PDCA
   • PRACTICA ESTANDARIZADA
   • CUADO HOSHIN KANRI

3. IDENTIFICA AL

   • CLIENTE
     • INTERNO
     • EXTERNO

4. SIRVE PARA

   • MAXIMIZAR LA
     • EFICIENCIA
     • EFECTIVIDAD

5. BUSCA

   • LA CALIDAD TOTAL
   • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
   • BENEFICIOS EMPRESARIALES

6. GENERA

   • SENTIDO DE PERTENENCIA

7. BUSCA IMPLEMENTAR

   • MEJORES CONDICIONES DE TRABAJO
   • FORMACIÓN DE EMPLEOS
   • EMPODERAMIENTO

8. PRINCIPIOS

   • CALIDAD
   • PRIORIDAD CON EL CLIENTE
   • PRIORIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
   • CONTROL
   • RESPETO

9. GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

   • PRETENDE
     • CALIDAD DE LOS PROCESOS

10. ASPECTOS

    • MEJORAMIENTO PERMANENTE
    • CAPACITACIÓN CONTINÚA
    • MOTIVACIÓN
    • BUENA COMUNICACIÓN

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