mapas mentales de Gestión y diseño de servicios

Gestión y diseño de servicios: mapas mentales para repasar

Los mapas de esta página organizan temas como la capacidad de servicio, el diseño de procesos y la calidad. También encontrarás materiales sobre las necesidades del cliente, la gestión de activos y configuración y el control y la mejora del servicio.

Para empezar por una representación de operaciones, consulta «Service Blueprinting». Incluye herramientas de análisis y pasos para diseñar la entrega del servicio. Puedes seguir sus ramas y anotar cómo se relacionan las herramientas con los pasos de diseño.

Relaciona los conceptos

Después, compara ese mapa con «Proceso de servicios», que sitúa al cliente en el centro de las decisiones. Si quieres revisar la calidad, pasa a los mapas sobre sus modelos o sobre el despliegue de la función de la calidad en el servicio al cliente.

Cuando necesites seguir una secuencia de acciones, cambia a un diagrama de flujo en la página de la unidad. Para continuar el repaso, escoge una rama de un mapa y resume sus ideas principales.