Flashcards
atendimento ao cliente
Cards in this deck (10)
- 1Como atender cliente estrela ?Mostrar paciência, não tomando como pessoais às críticas que ele possa fazer; Dar toda a atenção que ele deseja; Evitar discutir ou dar motivos para tanto; Apelar para seu ego, de modo a desarmá-lo em suas tentativas de argumentação; Procurar resolver os problemas por ele apresentados.
- 2como atender cliente insatisfeito ?Busque compreender o porquê da insatisfação
Peça desculpas
Coloque-se no lugar do cliente
Concentre-se no problema e não leve para o pessoal
Agradeça a crítica
Solucione o problema
Ofereça um brinde customizado. - 3como atender cliente educado ?Pratique a escuta ativa
Faça perguntas para ter uma noção mais clara da situação
Demonstre empatia pelo cliente
Disponha-se a solucionar os problemas com agilidade e eficiência
Seja honesto e sincero com o cliente. - 4como atender cliente confuso ?A melhor forma de atendê-los é ter bastante paciência, solicitar que o cliente repita o que disse e ir ordenando os fatos. Faça perguntas simples para tentar entender o que ele procura. Para não gerar mais desorientação você deve limitar o número de opções baseado no que captar sobre a necessidade.
- 5como atender cliente apressado ?Com ele, é preciso ser objetivo e demonstrar que valoriza o tempo do qual ele dispõe. Geralmente, ele já vai decidido para a loja. Portanto, não é necessário apontar outras opções que não tenham relação com o que é desejado. Além disso, ao passar informações, o faça de forma breve
- 6como atender cliente estressado ?Lembre-se de que o cliente tem o direito de se irritar
Não ignore o “catalisador” emocional
Mantenha-se calmo
Seja paciente
Empregue um tom de voz calmo para se contrapor a um cliente nervoso
Assuma a responsabilidade pela resolução do problema. - 7como atender cliente decidido ?ouvir mais do que falar; fazer a venda rapidamente ; deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; não competir em conhecimento com o cliente; realizar demonstrações curtas; usar linguagem técnicas ser prestativo.
- 8como atender cliente grosseiro ?pratique a escuta ativa; faça perguntas para ter uma noção mais clara da situação demostre empatia pelo cliente; seja honesto e sincero com o cliente; sela paciente e não perca a calma; não leve para o lado pessoal; não eleve seu tom de voz.
- 9como atender cliente não comunicativo ?observar atentamente suas expressões e gestos ; limitar deste de logo as opções disponíveis ; como perguntas do tipo sim ou não; elaborar um discurso que ele poderia assumir como dele mesmo
- 10como atender cliente comunicativo ?agir com cortesia, ouvindo-atenciosamente, mas procurando descobrir logo suas intenções de comprar, evitar educadamente assuntos não relacionados com o processo de venda ; deixa-lo vender para si mesmo incentivando-o a discutir os méritos dos diversos produtos /serviços.
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- Flashcards on atendimento ao cliente, created by Laura Sales Vilella on 25/03/2022.
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- Laura Sales Vilella
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