Flashcards
atendimento ao cliente
Cards in this deck (10)
- 1Por que sua empresa precisa apostar em uma pesquisa sobre atendimento ao cliente?você e sua empresa irão se abrir para um universo de novas informações, oportunidades e possibilidades – ideias de melhorias e produtividade que podem mudar o rumo dos negócios, impulsionando suas vendas.
- 2Quando o cliente lhe falta com respeito, e chega ao ponto de lhe xingar?Agir normalmente tentando acalmar o cliente ou chamar um lider resposavel para lidar com a situação
- 3como lídar com uma critica de um cliente ?Ouça e faça uma reflexão sobre o que foi dito. É muito importante não tentar se justificar ou procurar por desculpas ao receber um feedback. ...
Analise o que foi dito. ...
Entenda que a crítica não é da sua pessoa. ...
Tire um tempo para falar sobre a crítica. - 4como lidar com uma critica construtiva de um cliente?Ouça primeiro e reflita sobre o que foi dito. Não tente ficar justificando ou procurando desculpas ao receber uma crítica. ...
Respeite o ponto de vista do outro. ...
Analise a verdade do que foi dito. ... - 5quando o cliente te elogia fisicamente ?um elogio e otimo ainda mais aquele elogio que não passe dos limites com respeito e otimo.
- 6como agir quando o cliente e mal educado ?Não eleve o seu tom de voz
Não leve para o lado pessoal
eja honesto e sincero com o cliente;
Não estenda a discussão para além do necessário;
Seja paciente e não perca a calma - 7qual a melhor maneira de fazer o cliente levar o produto?fazer que ele crie confiança, fale muito sobre o produto e oque mudaria vida dele se levasse o produto.
- 8qual a sua satisfação com a loja?ouvir sempre com atençao oque o cliente tem para falar sobre a loja
- 9quando observa que o cliente se sente indeciso ?primeiro pergunte se precisa de ajuda se apresente e diz que pode ajudar se caso ele precise
- 10quem pode ter atendimento prioritario ?gestante
idosos acima de 60 anos
gestantes
pessoas que possui comorbidades
Information
- Description
- Flashcards on atendimento ao cliente , created by Laysa Kamily on 25/03/2022.
- Created by
- Laysa Kamily · Mar 2022
- Updated
- Mar 25, 2022
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