Flashcards
G. Qualidade - Cap. 2
Cards in this deck (34)
- 1Existe uma variedade de conceitos e definições de qualidade na literatura especializada e em áreas afins. Porém, Garvin define 5 abordagens para a definição de qualidade. Quais são elas?T4B - P2UV
Transcedental
Produto
Produção
Usuário
Valor - 2De qual conceito estamos tratando? "uma condição de excelência implica ótima qualidade, distinta de má qualidade". "qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento"5 Definições de Qualidade de GARVIN
TRANSCEDENTAL - 3De qual conceito estamos tratando? "qualidade não é uma ideia ou coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das duas. Embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é."5 Definições de Qualidade de GARVIN
TRANSCEDENTAL - 4De qual conceito estamos tratando? "diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado." "qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço."5 Definições de Qualidade de GARVIN
Baseada no PRODUTO - 5De qual conceito estamos tratando? "qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos." "a qualidade depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões de preferências do consumidor, trata-se da adequação ao uso"5 Definições de Qualidade de GARVIN
Baseada no USUÁRIO - 6De qual conceito estamos tratando? "qualidade quer dizer conformidade com as exigências, ou seja, é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação."5 Definições de Qualidade de GARVIN
Baseada na PRODUÇÃO - 7De qual conceito estamos tratando? "qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável." "qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente (o verdadeiro uso e preço de venda do produto)."5 Definições de Qualidade de GARVIN
Baseada no VALOR - 8Segundo Garvin, o conceito de qualidade por ser desdobrado em 8 elementos básicos. Quais são eles?QEA D2 C3
Qualidade percebida
Estética
Atendimento
Durabilidade
Desempenho
Confiabilidade
Conformidade
Características - 9De qual elemento básico da qualidade, segundo Garvin, estamos tratando? "refere-se as características operacionais básicas do produto"DESEMPENHO
Palavra-chave: Características básicas - 10De qual elemento básico da qualidade, segundo Garvin, estamos tratando? "são as funcões secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico"CARACTERÍSTICAS
Palavra-chave: Funções secundárias - 11De qual elemento básico da qualidade, segundo Garvin, estamos tratando? "reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto."CONFIABILIDADE
Palavra-chave: probabilidade - 12De qual elemento básico da qualidade, segundo Garvin, estamos tratando? "refere-se a vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas"DURABILIDADE
Palavra-chave: Vida útil - 13De qual elemento básico da qualidade, segundo Garvin, estamos tratando? "refere-se a rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição"ATENDIMENTO
- 14De qual elemento básico da qualidade, segundo Garvin, estamos tratando? "refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais"ESTÉTICA
Palavra-chave: Julgamento Pessoal - 15De qual elemento básico da qualidade, segundo Garvin, estamos tratando? "refere-se a opinião subjetiva do usuário acerca do produto"QUALIDADE PERCEBIDA
Palavra-chave: opinião subjetiva - 16Juran e Deming Crosby Armand Feigenbaum Ishikawa Taguchi Trata-se de alguns estudiosos responsáveis pelas principais linhas de pensamento da qualidade. Cite a contribuição de cada um deles.Juran e Deming - Movimento da Qualidade
Crosby - Teoria do ZERO defeito
Feigenbaum - Controle da Qualidade Total
Ishikawa - 7 ferramentas de controle estatístico da qualidade
Taguchi - Design Industrial - 17Verdadeiro ou Falso? Deming define 14 pontos para a Gestão, entre eles, podemos citar como principais: - Eliminação do medo - Eliminação de slogans, exortações e metas dirigidas a empregados - Treinamento e Liderança -Quebra de barreiras entre os departamentos - Eliminação da APOVERDADEIRO
- 18Para Deming, de acordo com os 14 pontos de gestão, a quantidade era mais importante do que a qualidade. Dessa forma, era de extrema importância a definição de metas numéricas, por meio da APO (adm por objetivos).FALSO
Para Deming a QUALIDADE era mais importante do que a quantidade. Dessa forma, deveria ocorrer a eliminação de padrões artificiais (cotas numéricas) de forma que a APO deveria ser ELIMINADA. - 19Juran foi o primeiro a aplicar os conceitos de qualidade à estratégia empresarial. Segundo ele, a gestão da qualidade divide-se em três pontos fundamentais, denominada TRILOGIA JURAN. Quais são os elementos dessa trilogia?MPC (CPM <<)
MELHORIA
PLANEJAMENTO
CONTROLE
Os elementos devem estar nessa ordem de prioridade. - 20Verdadeiro ou Falso? Para Juran, os processos de negócios são a maior e mais negligenciada oportunidade de melhoria. Uma parcela expressiva dos problemas de qualidade são causados por processos de gestão.VERDADEIRO
- 21Verdadeiro ou Falso? Juran acredita que o controle da qualidade deve ser delegado aos níveis operacionais da empresa, visto que o mesmo acredita em equipes autogerenciadas.VERDADEIRO
CONTROLE --> DELEGAÇÃO
>> EQUIPES AUTOGERENCIADAS << - 22Verdadeiro ou Falso? Feigenbaum foi um dos formuladores do "controle da qualidade total". Para ele, a qualidade é um instrumento estratégico. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações, a qualidade deve ser uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. Volta-se para fora da empresa e tem como base a orientação para o cliente.VERDADEIRO
>> A premissa básica do CQT é que a qualidade está ligada a TODAS as funções e atividades da organização. - 23Verdadeiro ou Falso? Crosby defende a teoria do zero defeito e de "fazer certo a primeira vez". Dessa forma, o autor acredita que qualidade significa conformidade com as especificações, que por sua vez, variam de acordo com as necessidades dos clientes. Além disso, para ele os responsáveis pela falta de qualidade são os trabalhadores e não os gestores, visto que devem vir de baixo para cima.FALSO
Os responsáveis pela falta de qualidade são os GESTORES e não os trabalhadores. As iniciativas de qualidade devem vir DE CIMA PARA BAIXO e ser ensinadas por meio de exemplos. - 24Verdadeiro ou Falso? Crosby considera as técnicas não preventivas como inspeção, teste e controle da qualidade como pouco eficazes. Como alternativa ele recomenda a prevenção.VERDADEIRO
- 25Crosby também define 14 passos para a melhoria da qualidade, os quais devem ser encarados como um processo e não como um programa, e devem ser perseguidos de modo permanente. A base filosófica é delineada por 4 princípios de gestão da qualidade. Quais são eles?DMPS
DEFINIÇÃO - conformidade c/ os requisitos
MEDIDA - preço da não conformidade
PADRÃO - zero defeito
SISTEMA - prevenção - 26Verdadeiro ou Falso? Ishikawa enfatizou os aspectos técnicos e a implementação dos círculos de controle da qualidade. Para ele, cada elemento da empresa tem que estudar, praticar e participar do controle da qualidade.FALSO
Enfase nos aspectos HUMANOS
Todos os elementos da empresa devem participar do controle da qualidade. - 27A filosofia de Taguchi abrange todo o ciclo de produção, desde o design até a transformação em produto acabado. Para ele, a definição de qualidade está relacionada as perdas geradas pelo produto para a sociedade. Essas perdas podem ser estimadas em função do tempo, que compreende a fase de expedição de um produto até o final de sua vida útil.VERDADEIRO
Para Taguchi, a chave para reduzir as perdas não está na conformidade com as especificações, mas na redução da variabilidade estatística em relação aos objetivos fixados. A qualidade e o custo de um produto são determinados, em grande medida, por seu design e por seu processo de fabricação. - 28De qual autor estamos tratando? "Define qualidade em função das perdas geradas pelo produto para a sociedade."TAGUCHI
Palavra-chave: PERDAS / REDUÇÃO DA VARIABILIDADE - 29De qual autor estamos tratando? "A chave para reduzir as perdas não está na conformidade com as especificações, mas sim, na redução da variabilidade estatística em relação aos objetivos fixados."TAGUCHI
Palavra-chave: PERDAS / REDUÇÃO DA VARIABILIDADE - 30De qual autor estamos tratando? Enfatiza os aspectos humanos, todos os elementos devem participar do controle da qualidade.ISHIKAWA
Palavra-chave: ASPECTOS HUMANOS/ TODOS no controle da qualidade
CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUAL. - 31De qual autor estamos tratando? Defende a implementação de círculos de controle da qualidade.ISHIKAWA
Palavra-chave: ASPECTOS HUMANOS/ TODOS no controle da qualidade
CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUAL. - 32De qual autor estamos tratando? Defende o "zero defeito" e "fazer certo a primeira vez".CROSBY
Palavra-chave: ZERO DEFEITO
GESTORES responsáveis pela falta de qualidade - 33De qual autor estamos tratando? Qualidade é uma filosofia de gestão Qualidade é um instrumento estratégico Está ligada a todas as funções e atividades da organizaçãoFEIGENBAUM
Palavra-chave: CQT
Filosofia de gestão
Instrum. estratégico - 34De que conceito estamos tratando? - Comprometimento com a qualidade Grupo de melhoria da qualidade Mensuração (padrões) Custos da qualidade Consciência Ação Corretiva Planejamento zero defeito Educação do empregado Dia do zero defeito Estabelecimento de objetivos Remoção da causa do erro Identificação Conselhos da qualidade Fazer tudo de novo14 passos para o processo de desenvolvimento da qualidade de CROSBY
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- Gestão da Qualidade Flashcards on G. Qualidade - Cap. 2, created by Ana Conqr on 03/01/2017.
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- Ana Conqr
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