ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.ITZEL.ALVAREZ.LOURDES.ALVAREZ.ACT.7.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.ITZEL.ALVAREZ.LOURDES.ALVAREZ.ACT.7.

1. EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

   • Enfoque en el cliente
   • Administración de la cadena de valor
   • Liderazgo
   • Planificación estratégica
   • Aseguramiento de la calidad
   • Administración de proyectos
   • Eliminación de desperdicios
   • Administración de recursos humanos
   • Herramientas de calidad
   • Seis Sigma
   • Manufactura delgada
   • Resultados del negocio
   • Administración del conocimiento y la información
   • Filosofía organizacional
   • Ingeniería del valor
   • Formación de equipos
   • Justo a tiempo
   • Mejora de la administración de procesos

2. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

   • Dr. Armand Feigenbaum
   • Dr. Walter Shewhart
   • Dr. W. Edwards Deming
     • ciclo Deming
       • ACTUAR
       • PLANIFICAR
       • ESTUDIAR
       • HACER
   • Dr. Joseph M. Juran
   • Philip Crosby

3. CREACIÓN EN UN ENFOQUE EN EL CLIENTE

   • QFD
     • Determinar la voz del cliente.
     • Encuestar a los clientes
     • Desarrollar la parte de la matriz correspondiente al cliente.
     • Desarrollar la parte técnica de la matriz
     • Analizar la matriz.

4. LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

   • Estilos de liderazgo
     • Participativo
     • De consulta
     • De delegación
     • Directivo
   • MBNQA
     • Liderazgo
     • Planificación estratégica
     • Enfoque en el cliente y en el mercado
     • Medición, análisis y administración del conocimiento
     • Enfoque en recursos humanos
     • Administración de procesos
     • Resultados del negocio

5. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

   • Planificación estratégica de la calidad
   • Planificación estratégica tradicional
   • Planes estratégicos
     • Fortalezas y debilidades
     • Información del cliente
     • Información respecto del entorno económico
     • Información acerca de la competencia
     • Requerimientos gubernamentales
     • El entorno tecnológico
   • Proceso de planificación estratégica
     • Visión y misión
     • Conocimiento organizacional
     • Fechas límite y prioridades
     • Recursos
     • Planes de acción y responsabilidades
     • Liderazgo
     • Indicadores del desempeño
     • Metas y objetivos

6. Desarrollo y administración de los recursos humanos

   • Matriz de cambios
     • Resultado deseado
       • Acciones de respaldo
         • Oportunidad
           • Motivación
             • Verificación
   • Ned Herrmann
     • personalidades en cuatro cuadrantes
       • A Analítico
       • Líder D
       • B Planificador
       • Comunicador C
   • Reuniones eficientes
     • 1. Determinar el objetivo de la reunión.
     • 2. Determinar quién debe participar en ella.
     • 3. Establecer una agenda.
     • 4. Preparación de la reunión.
     • 5. Realización de la reunión.
     • 6. Toma de decisiones.
     • 7. Asignación de responsabilidades.
     • 8. Dar seguimiento a la reunión; verificar si los participantes se han encargado de las tareas que se les encomendaron.
   • Agenda
     • 1.El objetivo de la reunión
     • 2.Los temas que se discutirán en ella
     • 3.Los horarios de inicio y término de la reunión
     • 4.El lugar en donde se llevará a cabo
     • 5.Los nombres de los participantes
     • 6.La preparación que se espera de cada participante

7. Medición del éxito organizacional

   • Mediciones de procesos
     • Desempeño de la programación/entrega
     • Rendimiento
     • Calidad
     • Inactividad
     • Tiempo de espera
     • Costos de entrega
     • Niveles de inventario
     • Niveles de trabajo en proceso
     • Seguridad, medio ambiente, higiene, orden
     • Uso del espacio
     • Frecuencia de traslado de material
   • Mediciones de desempeño
     • financieras
     • relacionadas con el cliente
     • internas
     • relacionadas con el aprendizaje y el crecimiento
   • costos de la calidad
     • Costos de prevención
     • Costos de evaluación
     • Costos por defectos
     • Costos intangibles
   • BENCHMARKING
     • ISO 9000
     • proceso de benchmarking
       • 1. Determine el enfoque
       • 2. Comprenda su organización
       • 3. Determine los aspectos a evaluar
       • 4. Determine el objeto de comparación
       • 5. Realice el benchmarking
       • 6. Mejore el desempeño
       • Repita el ciclo para alcanzar un nuevo nivel de desempeño

8. Administración de procesos

   • Organización estructurada por funciones
     • VP Ejecutivo
       • 1 Marketing
       • 2 Compras
       • 3 Manufactura
       • 4 Personal
       • 5 Contabilidad

9. Herramientas y técnicas de administración de procesos

   • diagrama de pareto
   • Histograma
   • Gráficas de control
   • Gráficas X y R
   • Lluvia de ideas

10. Administración de proyectos

    • Lineamientos para una propuesta de proyecto
      • Descripción general del proyecto
      • Plan de implementación
      • Apoyo logístico y administración
    • Lineamientos para un plan de proyecto
      • El plan del proyecto
      • Elementos del plan del proyecto
    • CPM

11. Resultados del negocio

    • proceso de la auditoría
      • ACTUAR
      • PLANIFICAR
      • ESTUDIAR
      • HACER
    • Directivos
    • Planeación estratégica
    • Organización enfocada en el cliente y el mercado
    • Desarrollo y administración de recursos humanos
    • Medición, análisis y administración del conocimiento
    • Administración de procesos
    • Resolución sistemática de problem
    • Administración de proyectos
    • Resultados del negocio