La percepcion y la toma de decisiones individual

La percepcion y la toma de decisiones individual

1. ¿Que es la percepcion?

   • Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno.
     • Factores que influyen en la percepcion
       • Factores en el receptor: Actitudes, motivos, intereses, experiencia y expectativas.
       • Factores en la situacion: Tiempo, ambiente laboral y contexto social.
       • Factores en el objeto: Novedad, movimiento, sonidos, tamaño, entorno, proximidad y similitud.

2. Percepcion de los seres humanos: Hacer juicios acerca de los demas

   • Teoria de la atribucion
     • Intento por determinar si cierto comportamiento del individuo tiene causas internas o externas.
   • Error de atribucion fundamental: Tendencia a subestimar la influencia de los factores externos y sobrestimar la influencia de los internos, cuando se hacen juicios sobre la conducta de los demas
   • Sesgo al servicio del yo: Tendencia de los individuos a atribuir sus exitos a factores internos y sus fracasos a factores externos.

3. Atajos comunes al juzgar a otros

   • Percepcion selectiva: Tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se observa con base en los propios intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.
   • Efecto de halo: Tendencia a formarse una impresion general acerca de un individuo con base en una sola caracteristica.
   • Efecto de contraste: Evaluacion de las caracteristicas de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otros individuos a quienes se encontro recientemente, y que obtienen puntuaciones mayores o menores en esas mismas caracteristicas.
   • Estereotipo: Juzgar a alguien basandose en la percepcion que se tiene del grupo al que pertenece.

4. Aplicaciones especificas de los atajos en las organizaciones

   • Entrevista laboral
   • Expectativas de desempeño
     • Profecia autocumplida: Situacion donde una persona percibe en forma inexacta a otra y las expectativas que asi se originan ocasionan que la segunda se comporte en formas consistentes con la percepcion original.
   • Evaluaciones de desempeño
     • En ocasiones las puntuaciones de este tipo de evaluaciones describen mas al evaluador que al trabajador.

5. El vinculo entre la percepcion y la toma de decisiones individual

   • Decisiones: Elecciones hechas entre dos o mas alternativas.
   • Problemas: Discrepancia entre cierto estado actual de las cosas y algun estado deseado.

6. La toma de decisiones en las organizaciones

   • El modelo racional, la racionalidad y la intuicion
     • Racional: Hacer elecciones consistentes que maximicen el valor dentro de restricciones especificas.
     • Modelo racional de toma de decisiones: El que describe la manera como deberian comportarse los individuos para maximizar un resultado dado.
     • Racionalidad limitada: Proceso de toma de decisiones mediante la construccion de los modelos simplificados que extraen las caracteristicas esenciales de los problemas, sin incluir toda su complejidad.
     • Toma de decisiones intuitiva: Proceso inconsciente creado por la experiencia depurada.

7. Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones

   • Sesgo por exceso de confianza
   • Sesgo por anclaje: Tendencia a apegarse a la informacion inicial, la cual despues no se puede ajustar en forma adecuada con la informacion anterior.
   • Sesgo por confirmacion: Tendencia a buscar informacion que reafirme las selecciones del pasado y a eliminar aquella que contradiga los juicios realizados.
   • Sesgo por disponibilidad: Tendencia a que las personas basen sus juicios en la informacion que se obtiene con facilidad.
   • Aumento del compromiso: Incremento del compromiso con una decision anterior a pesar de la informacion negativa.
   • Error de aleatoriedad: Tendencia de la gente a creer que puede pronosticar el resultado de los eventos aleatorios.
   • Aversion al riesgo: Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad moderada, en vez de un resultado mas riesgoso, inlcuso si este utlimo tuviera un mayor beneficio.
   • Sesgo restrospectivo: Tendencia por la que creemos en forma equivocada que habriamos pronosticado correctamente el resultado de un evento, una ves que este se conoce realmente.

8. Influencias sobre la toma de decisiones

   • Diferencias individuales
     • Personalidad
     • Genero
     • Habilidad mental
     • Diferencias culturales
     • Nudging
   • Restricciones organizacionales
     • Sistema de evaluacion del desempleo
     • Sistema de recompensas
     • Regulaciones formales
     • Restricciones de tiempo impuestas por el sistema
     • Antecedentes historicos

9. Criterios eticos de decision

   • Utilitarismo: Sistema donde las decisiones se toman para brindar el mayor beneficio al numero mas grande de personas.
   • Informantes: Individuos que reportan al exterior las practicas carentes de etica que realiza su empleador.
   • Etica del comportamiento: Analisis del verdadero comportamiento de las personas cuando se enfrentan a dilemas eticos.

10. Creatividad, toma de decisiones creativa e innovacion en las organizaciones

    • Comportamiento creativo
      • Formulacion del problema: Fase del comportamiento creativo que implica la identificacion de un problema que requiere de una solucion que aun se desconoce.
      • Recopilacion de informacion: Las posibles soluciones a un problema gestan en la mente de un individuo.
      • Generacion de ideas: Proceso que implica el desarrollo de posibles soluciones a un problema, a partir de informacion relevante.
      • Evaluacion de las ideas: Se evaluan las posibles soluciones tratando de identificar la mejor.
    • Causas del comportamiento creativo
      • Inteligencia y creatividad
      • Personalidad y creatividad
      • Pericia y creatividad
      • Etica y creatividad
      • Ambiente creativo

11. Implicaciones para los gerentes

    • Para mejorar la percepcion que tienen los empleados es necesario evaluar la manera en que ellos ven su trabajo.
    • Tome mejores decisiones al reconocer los sesgos de percepcion.
    • Ajuste su metodo de toma de decisiones a la cultura nacional donde opere.
    • Combine el analisis racional con la intuicion
    • Trate de aumentar su creatividad.

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