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"Segmentar y establecer mercados meta"

Yuzuru Ku MARKETING Spanish

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¿Qué es un mercado?
- Personas u organizaciones que tienen NECESIDADES o DESEOS y la CAPACIDAD y el interés por comprar.
- ¿Qué es un segmento de mercado?
  - Subgrupo de personas u organizaciones que comparten una o más características que hacen que necesiten productos similares
- ¿Qué es una segmentación del mercado?
  - Proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos y relativamente similares e identificables
    - La segmentación del mercado ayuda a las empresas a definir las necesidades y los deseos de los clientes con más precisión
  - Criterios para una buena segmentación del mercado
    - Para que un plan de segmentación resulte útil debe generar segmentos que cumplan con los siguientes 4 criterios básicos:
      - Tamaño sustancial
      - Posibilidad de identificar y medir
      - Facilidad de acceso
      - Capacidad de respuesta (respuesta de los consumidores ante el o los productos)
  - Bases (variables) para segmentar los mercados de consumo
    - Características de las personas, los grupos o las organizaciones
      - Segmentación geográfica
        Se refiere a segmentar los mercados por zonas de un país o del mundo, tamaño del mercado, densidad del mercado o clima
      - Segmentación demográfica
        Segmentar los mercados por edad, género, ingreso, origen étnico y ciclo de vida de la familia (CVF)
        "La demografía proporciona el esqueleto, pero la psicografía le añade la carne a los huesos"
        Segmentación psicográfica
        Esta segmentación se basa en las siguientes variables; Personalidad, motivos, estilos de vida y geodemografía (agrupa a los clientes potenciales en categorías de estilos de vida de los barrios)
      - Segmentación por beneficios
        Es el proceso de agrupar a los clientes en segmentos del mercado de acuerdo con los beneficios que esperan del producto
      - Segmentación por tasa de uso
        Divide al mercado de acuerdo con el volumen comprado o consumido del producto
    - La segmentación con múltiples variables es evidentemente más exacta que la segmentación con una sola variable
  - Bases (variables) para segmentar los mercados de empresas
    - Compuesto por 4 segmentos: Los productores, los revendedores, el gobierno y las instituciones
    - Características de la compañía
      - Las características de una companía, como la ubicación geográfica, la clase de compañía, su tamaño y los productos que usa, son variables importantes para la segmentación
    - Procesos de compra
      - Las estrategias de compra de los copradores podrían generarsegmentos útiles. Se han identificado 2 perfiles de compradores:
        Los satisfactores (no se preocupan por nuevas opciones de compra)
        Los optimizadores (se preocupan por considerar nuevas opciones de compra)
  - Pasos para segmentar los mercados
    - Elegir un mercado o una categoría de productos para estudiarlos
      - Elegir una o varias bases para segmentar el mercado
        Elegir los descriptores de la segmentación
        Preparar un perfil y analizar los segmentos
        Elegir los MERCADOS META
        Diseñar, implementar y mantener mezclas de marketing adecuadas
        Estrategias para elegir MERCADOS META
        Un mercado meta se entiende como un grupo de personas u organizaciones para el cual una empresa diseña, implementa y mantiene una mezcla de marketing con la intención de satisfacer sus necesidades, la cual resulta en intercambios satisfactorios por las dos partes
        Segmento meta no diferenciado (se dirige al público en general)
        Segmento meta concentrado (escoge un nicho (un segmento) del mercado para dirigir sus actividades de marketing)
        Segmentos meta múltiples ( la empresa cubre dos o más segmentos)
  - La Administración de las Relaciones con el Cliente (ARC) para establecer metas
    - Algunas tendencias que conducirán al crecimiento continuado de la ARC son; Personalización, ahorro de tiempo, lealtad y tecnología
    - La ARC implica seguir el rastro de las interacciones con los clientes para optimizar su satisfacción y las ganancias de la compañía a largo plazo.
    - Las interacciones paradas con los clientes son importantes
  - El Posicionamiento
    - Posición
      - Lugar que un producto, una marca o un grupo de productos ocupa en la mente de los consumidores en comparación con los que ofrece la competencia
    - Mapas de percepciones
      - Manera de describir gráficamente, en dos o más dimensiones, el lugar que ocupan los productos, las marcas o los grupos de productos en la mente los consumidores
    - Bases del posicionamiento
      - Las empresas emplean distintas bases para su posicionamiento, como, por ejemplo: Atributo (beneficio para el cliente), precio y calidad, uso o aplicación, usuario del producto, clase de producto, competidor y emoción (se concentra en los sentimientos que el producto despierta en los clientes)
    - Reposicionamiento
      - Cambiar la forma en que los consumidores perciben una marca frente a las marcas competidoras