MÉTRICAS DE MARKETING

MÉTRICAS DE MARKETING

1. MÉTRICAS DEL CLIENTE

   • Valor de la marca:Es un índice que suele confeccionar cada empresa y tiene cinco indicadores básicos: la cuota de mercado, fidelidad, precio relativo, calidad percibida y disponibilidad en la distribución
   • Cuota de mercado:Porcentaje de unidades de producto o de ingresos de un producto específico. Se ha utilizado históricamente como un ratio que define la situación competitiva de la empresa
   • Índice de satisfacción:La medida de la satisfacción del cliente representa la calidad que se está sirviendo al cliente. Es una medida determinante para conocer el buen funcionamiento de la empresa pero no es una fuente fiable para conocer la vinculación del cliente, ya que en muchos casos los datos de satisfacción son altos aunque los clientes compran a un competidor
   • Retención y Churn Rate.:El abandono de clientes, debido a la competencia o a la insatisfacción, es uno de los principales problemas a los que se enfrentan las compañías. Analizar el churn rate es necesario para medir: o El porcentaje de clientes que han dejado la compañía o La calidad y rentabilidad de estos clientes.
   • Customer Equity:Es la suma de todos los CLVs (valor de cada cliente) y contribuye a dar un valor financiero a la empresa

2. MÉTRICAS DE LA RENTABILIDAD DEL MARKETING

   • Relación entre valor de vida del cliente y el Coste de adquisición (CLV / CAC):En un Centro educativo, en el que puede existir un flujo de ingresos recurrente por parte de sus clientes.
   • Tiempo de recuperación del Coste de adquisición:Número de meses en recuperar la inversión para conseguir un nuevo cliente. Este indicador es muy interesante en los sectores, como el educativo, en los que los clientes pagan una cuota mensual o anual, ya que da un dato temporal de cuándo un cliente empieza a ser rentable.
   • Margen de contribución del marketing:Ventas.
   • Coste de Adquisición de Clientes (CAC):Es el coste total de Marketing dividido por el número de nuevos clientes obtenidos en un período de tiempo.
   • El % de Clientes originados por Marketing::Toma todos los nuevos clientes que se suscribieron en un período (por ejemplo 1 año), y ve qué % de ellos comenzaron como prospectos generados por Marketing. muestra directamente qué parte de la adquisición de clientes en general se originaron a través de Marketing
   • Eficacia del marketing: Es igual al Beneficio previsto/ Beneficio real. Debe ser siempre menor o igual a 1. Si no, indicará que el beneficio no está siendo el esperado. Es decir, el que se presupuestó en su momento.

3. MÉTRICAS DE CONTROL DE LA EFICIENCIA EN PUBLICIDAD

   • IMPACTOS Y GRP’S :Gross rating point (grp) es una medida del impacto publicitario que cuantifica el esfuerza publicitario en relación con un público objetivo determinado. grp’s=(número de impactos*100)/público objetivo
   • Coste por impacto=tarifa/número total de impactos : La rentabilidad también se puede medir mediante otros ratios relacionados con el GRP’S. las compañías deben analizar la relación que existe entre los impactos y las ventas, con el fin de desarrollar estrategias promocionales y publicitarios que permitan optimizar los recursos financieros.
   • Eficiencia de RRPP= reseña obtenida/reseña objetivo potenciales:No todas las compañías evalúen la efectividad de estas acciones, se estima que solo lo hace un 30%, la forma de evaluar esta actividad consiste en basarse en las apariciones en los medios logradas como consecuencia de estas acciones
   • Eficiencia de la publicidad=cuota del mercado/cuota de inversión con respecto a la competencia:Eficiencia de la publicidad=cuota del mercado/cuota de inversión con respecto a la competencia
   • Eficacia de la promoción:El objetivo de la promoción de ventas es estimular el consumo de un producto. Las herramientas de la promoción varían según los objetivos que se busquen

4. MÉTRICAS DE CONTROL DE LA CALIDAD

   • Atención al cliente : Atención al cliente = quejas solucionadas/ Total reclamaciones.
   • Nivel del absentismo: Personal.- Una métrica importante de calidad en recursos humanos es el absentismo y los costes que estos recursos humanos generan. = Horas perdidas por huelgas, enfermedad, etc. / Horas totales.