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Mind Map by FRANCISCO ANTONIO FERRER , updated more than 1 year ago
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MÉTRICAS DE
MARKETING
- MÉTRICAS DEL CLIENTE
- Valor de la marca:Es un índice
que suele confeccionar cada
empresa y tiene cinco
indicadores básicos: la cuota de
mercado, fidelidad, precio
relativo, calidad percibida y
disponibilidad en la distribución
- Cuota de mercado:Porcentaje de
unidades de producto o de ingresos
de un producto específico. Se ha
utilizado históricamente como un
ratio que define la situación
competitiva de la empresa
- Índice de satisfacción:La medida de la
satisfacción del cliente representa la calidad
que se está sirviendo al cliente. Es una
medida determinante para conocer el buen
funcionamiento de la empresa pero no es
una fuente fiable para conocer la vinculación
del cliente, ya que en muchos casos los datos
de satisfacción son altos aunque los clientes
compran a un competidor
- Retención y Churn Rate.:El abandono de
clientes, debido a la competencia o a la
insatisfacción, es uno de los principales
problemas a los que se enfrentan las
compañías. Analizar el churn rate es
necesario para medir: o El porcentaje de
clientes que han dejado la compañía o La
calidad y rentabilidad de estos clientes.
- Customer Equity:Es la
suma de todos los CLVs
(valor de cada cliente) y
contribuye a dar un valor
financiero a la empresa
- Valor de la marca:Es un índice
que suele confeccionar cada
empresa y tiene cinco
indicadores básicos: la cuota de
mercado, fidelidad, precio
relativo, calidad percibida y
disponibilidad en la distribución
- MÉTRICAS DE LA RENTABILIDAD DEL
MARKETING
- Relación entre valor de vida del cliente y el Coste de
adquisición (CLV / CAC):En un Centro educativo, en el
que puede existir un flujo de ingresos recurrente por
parte de sus clientes.
- Tiempo de recuperación del Coste de
adquisición:Número de meses en
recuperar la inversión para conseguir
un nuevo cliente. Este indicador es
muy interesante en los sectores,
como el educativo, en los que los
clientes pagan una cuota mensual o
anual, ya que da un dato temporal de
cuándo un cliente empieza a ser
rentable.
- Margen de
contribución del
marketing:Ventas.
- Coste de Adquisición
de Clientes (CAC):Es el
coste total de
Marketing dividido
por el número de
nuevos clientes
obtenidos en un
período de tiempo.
- El % de Clientes originados por
Marketing::Toma todos los nuevos clientes que
se suscribieron en un período (por ejemplo 1
año), y ve qué % de ellos comenzaron como
prospectos generados por Marketing. muestra
directamente qué parte de la adquisición de
clientes en general se originaron a través de
Marketing
- Eficacia del marketing: Es igual al
Beneficio previsto/ Beneficio real. Debe
ser siempre menor o igual a 1. Si no,
indicará que el beneficio no está siendo
el esperado. Es decir, el que se
presupuestó en su momento.
- Relación entre valor de vida del cliente y el Coste de
adquisición (CLV / CAC):En un Centro educativo, en el
que puede existir un flujo de ingresos recurrente por
parte de sus clientes.
- MÉTRICAS DE CONTROL DE
LA EFICIENCIA EN
PUBLICIDAD
- IMPACTOS Y GRP’S
:Gross rating point
(grp) es una medida
del impacto
publicitario que
cuantifica el esfuerza
publicitario en
relación con un
público objetivo
determinado.
grp’s=(número de
impactos*100)/público
objetivo
- Coste por impacto=tarifa/número
total de impactos : La
rentabilidad también se puede
medir mediante otros ratios
relacionados con el GRP’S. las
compañías deben analizar la
relación que existe entre los
impactos y las ventas, con el fin
de desarrollar estrategias
promocionales y publicitarios que
permitan optimizar los recursos
financieros.
- Eficiencia de RRPP= reseña
obtenida/reseña objetivo
potenciales:No todas las compañías
evalúen la efectividad de estas acciones,
se estima que solo lo hace un 30%, la
forma de evaluar esta actividad
consiste en basarse en las apariciones
en los medios logradas como
consecuencia de estas acciones
- Eficiencia de la
publicidad=cuota del
mercado/cuota de
inversión con respecto a
la
competencia:Eficiencia
de la publicidad=cuota
del mercado/cuota de
inversión con respecto a
la competencia
- Eficacia de la promoción:El
objetivo de la promoción de
ventas es estimular el consumo
de un producto. Las herramientas
de la promoción varían según los
objetivos que se busquen
- IMPACTOS Y GRP’S
:Gross rating point
(grp) es una medida
del impacto
publicitario que
cuantifica el esfuerza
publicitario en
relación con un
público objetivo
determinado.
grp’s=(número de
impactos*100)/público
objetivo
- MÉTRICAS DE CONTROL DE LA CALIDAD
- Atención al cliente : Atención
al cliente = quejas
solucionadas/ Total
reclamaciones.
- Nivel del absentismo: Personal.- Una
métrica importante de calidad en recursos
humanos es el absentismo y los costes que
estos recursos humanos generan. = Horas
perdidas por huelgas, enfermedad, etc. /
Horas totales.
- Atención al cliente : Atención
al cliente = quejas
solucionadas/ Total
reclamaciones.
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