34616977
Description
Mind Map by Juan Sales, updated more than 1 year ago
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Created by Juan Sales
over 2 years ago
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Normas ISO 9000
- Estructura
- Responsabilidad de
la dirección
- Este apartado incluye las
responsabilidades de la gerencia,
quien asume el compromiso con la
calidad y con la satisfacción del
cliente.
- Este apartado incluye las
responsabilidades de la gerencia,
quien asume el compromiso con la
calidad y con la satisfacción del
cliente.
- Gestión de los
recursos
- Este apartado se refiere a la
necesidad de definir y establecer
los recursos económicos,
financieros, de personal, de
infraestructura y de ambiente de
trabajo que son necesarios para
generar los productos y servicios
de acuerdo con el nivel de calidad
definido por la gerencia.
- Este apartado se refiere a la
necesidad de definir y establecer
los recursos económicos,
financieros, de personal, de
infraestructura y de ambiente de
trabajo que son necesarios para
generar los productos y servicios
de acuerdo con el nivel de calidad
definido por la gerencia.
- medición,
análisis y mejora
continua
- Este apartado incluye las reglas para
medir la satisfacción de clientes, para
organizar las auditorías y para la
aplicación de los métodos de control de
los procesos que permitan demostrar la
capacidad para alcanzar los resultados
planificados.
- Este apartado incluye las reglas para
medir la satisfacción de clientes, para
organizar las auditorías y para la
aplicación de los métodos de control de
los procesos que permitan demostrar la
capacidad para alcanzar los resultados
planificados.
- Realización del producto
o prestación del servicio
- Responsabilidad de
la dirección
- Beneficios
- Mejora en sistemas de
gestión de empresas
- Mejora en satisfacción de
las expectativas y refuerza
la confianza de los clientes
- La orientación al cliente que
impone la norma como
principio fundamental influye
y favorece no solo la captación
de nuevos clientes sino
también su mantenimiento.
- La orientación al cliente que
impone la norma como
principio fundamental influye
y favorece no solo la captación
de nuevos clientes sino
también su mantenimiento.
- Aumenta el
prestigio y la
imagen
- El incremento del prestigio y
reconocimiento externo es un
indicador de resultados
altamente positivo.
- El incremento del prestigio y
reconocimiento externo es un
indicador de resultados
altamente positivo.
- Aumenta el valor
añadido del
producto y
servicio
- La diferenciación es un
elemento clave para la
competitividad y el
mantenimiento de la empresa
en su entorno.
- La diferenciación es un
elemento clave para la
competitividad y el
mantenimiento de la empresa
en su entorno.
- Mejora el control
del cumplimiento
de la legislación
- Facilita la cultura
para la calidad en
la empresa
- Una organización que posea
cultura para la calidad asegura
que todos sus recursos se
orienten en la misma dirección.
- Una organización que posea
cultura para la calidad asegura
que todos sus recursos se
orienten en la misma dirección.
- Mejora en sistemas de
gestión de empresas
- Implementación
- Diagnostico y
planificación
- La primera etapa es realizar un
diagnóstico para conocer cuál es el
grado de cumplimiento que tiene la
organización con los requisitos de la
norma ISO 9000.
- La primera etapa es realizar un
diagnóstico para conocer cuál es el
grado de cumplimiento que tiene la
organización con los requisitos de la
norma ISO 9000.
- Diseño del sistema
del control de calidad
- En esta etapa se definen los
elementos clave del sistema de
gestión de la calidad (SGC) y se
establece el soporte documental
de este tomando como
referencia lo que establece la
norma ISO 9000.
- En esta etapa se definen los
elementos clave del sistema de
gestión de la calidad (SGC) y se
establece el soporte documental
de este tomando como
referencia lo que establece la
norma ISO 9000.
- Implementación del
sistema de gestión de
calidad
- A medida que se diseña el SGC se
van implementando las
metodologías y registros en
todos los procesos y áreas
funcionales dentro del alcance
definido.
- A medida que se diseña el SGC se
van implementando las
metodologías y registros en
todos los procesos y áreas
funcionales dentro del alcance
definido.
- Auditoria
Interna
- Certificación
- Diagnostico y
planificación
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