Tecnologías de integración FMM.

Tecnologías de integración FMM.

1. TPV

   • Definicion
     • Dispositivo electronico que procesa pagos con tarajetas de credito, debito, vales de despensa, y carteras electronicas utilizado en negocios fisiscos y en ubicaciones que no siempre son fijas. este dispositivo se compone de software y hardwere, lo que permite de una transaccion como pagos.
   • caracteristicas
     • A) Funcionamiento online. B)Equipos locales instalados en propio ordenador del establecimientoC)la velocidad depende de la maquina y la capacidadD)Perifericos adaptados: añade complementos a la TPV para facilitar y mejorar las operaciones de ventaE)Tickets personalisados gestiona el diseño del ticket y factura, ya sea en su impresion en tamaño pequeño o implemente una impresora A4.F)Permiso de usuario: puede definir que acciones se pueden realizar o no dentro de la la pantallla de ventas como el acceso a apartados de gestion, como informes, modificacion de tarifas o de precios.G)Agil facil e intuitivo: eleva ka productividad, mejora los servicios, brinda atencion mas rapida.
   • Ventajas
     • 1. Compatible con todos los dispositivos. 2. Aumenta la seguridad y confianza de los consumidores. 3. Permite usar multiples tarjetas de credito, debito o virtuales. 4. Facilita la gestion de pagos. 5. Mayor velocidad en el proceso de ventas. 6. mayor flexibilidad. 7. Mejora la imagen del negocio 8. Tratamiento optimo de los datos
   • Procesadores
     • iZettle
     • Point (mercado de pago)
     • SR.pago
     • Billpockt
     • Kiwi
     • Netpay
     • Clip
   • Costo
     • 1. Los rangos de precios van desde $299.00 hasta 3,999.00 2.Netpay mini- $299.00 3.Clip plus $749.00
   • Implementar
     • Para solicitar una PTV en BBVA 1.Acudir a una sucursal bancaria. 2. Tener un negocio formalmente constituido. 3.Tener una línea telefónica.  4. Firmar un contrato de afiliación. 5.Presenar Acta Constitutiva. 6.Contar con una cuenta de cheques del banco, donde se solicita la TPV.  7.Presentar acta constitutiva, cedula fiscal, identificación oficial y comprobante de domicilio. 8.Contar con un buen historial en el buro de crédito.

2. Call Center Virtual

   • Caracteristicas
     • 1.Establece relaciones de modo beneficio para el usuario y la empresa. 2.Maneja grandes volúmenes de llamada entrantes y salientes, que van desde y hacia los clientes.  3.Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. 4.Son un sistema integrado de telefónica. 5.Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios.
   • Ventajas
     • 1.Menores costos operacionales. 2. Menores costos en atención al cliente. 3.El servicio automático de audio respuesta. 4. Permite la interacción entre un usuario con los sistemas de información de la empresa mediante el uso del teléfono. 5. Reportes estadísticos para la medición de llamadas, toma de decisiones y órganos  de control.
   • Proveedores
     • Integra
     • Capterra
     • Assertive
     • Genesys IVR
     • Kronos
     • AirCall
   • Definición
     • Es una solución que asiste a los agentes contact center que se encuentran distribuidos geográficamente en lugar de una misma ubicación física, en las interacciones del servicio al cliente. Un call ceter virtual utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo, distribuidas debido a que comunica  al cliente con el agente adecuado, según las reglas lógicas de la empresa.
   • Implementacion
     • 1.Dar de alta y configuración de contrato virtual, través de ella podemos contar con diferentes servicios como: menú de vos para distribuir las llamadas automáticamente; transferencia, recogida y desvío de las mismas, grabación de conversaciones, estadísticas, contestador automático. 2.Elegir entre la opción de pago o gratuita, déspues de esto dar de alta y añadir los números virtuales desde los que haremos y recibirémos las llamadas. a 3.Conectar el centrality cirtual y CRM de la empresa Zadarma se ofrece la posibilidad a través de su Api gratuita, de conectarlo a las soluciones mas utilizadas en el mercado.
   • Costo
     • Los precios varían: 1.Airtall: $ 50.00 por usuario. 2. Kronos $599.00 por paquete  con 30 funcionalidades incluidas. 3. Airtall essential $30.00 por usuario.

3. Web Center

   • Definición
     • Plataforma para administración de paquetes., basada en la web que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y actividades digitales a empresas o bien, entidades económicas.
   • Ejemplos
     • Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de comunicación y sitios Web de internet o intranet sobre un servicio lo cual nos brinda capacidades de contenido,  colaboración y redes sociales para crear una experiencia del usuario.
   • Costo
     • El producto cuesta $ 70.000 por CPU para los servicios de WebCenter, y $ 125.000 por la CPU para WebCenter Suite. En una instalación de producción, los usuarios pueden esperar a desplegar por lo menos 4 CPUs como un sistema de base, con un procesador probable adicionales para el desarrollo y pruebas. WebCenter incluye licencias integradas estadounidenses.
   • Proveedores
     • Quixy
     • AuraQuantic
     • Trello
     • Winden Collective
     • Quickbase
     • LOCWORCX
     • Planview Clarizen
     • Zoho Creator
     • Kintone
     • Kintone
     • Suiftcase
     • CloudBlue PSA
     • Knack
   • Ventajas
     • 1.Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario.  2.Integracion de chatboots y chats en línea. 3. Integración de una aplicación de blog. 4.Porporcionar un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión. 5.Integracion con correo electrónico y redes sociales. 6.Vinculacion con base de datos y documentos. 7.Lnks a otros módulos de la empresa. 8.Buscadores. 9.Etiquetas: Ofrece la capacidad de asignar una o mas palabras clave personalmente relevantes a una pagina o documento terminado.
   • Caracteristicas
     • 1.Permite crear cualquier tipo de portada o aplicación a partir de una unica plataforma. 2. Permite  integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets. 3.Permite integrar contenidos con flujos de transaccion. 4. Permite integrar procesos de negocios BPEL. 5. Se basa en estandares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadato. servletsSIP, seguridad y sevicios web. 6.Permite mejorar la productividad informatica mediante componentes reutulizables y basados en estandares.

4. ERP

   • Definición
     • Enterprise Resource Planning es un tipo de sofware que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos,la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministros; una solución de ERP completa también incluye herramientas de gestión del rendimiento empresarial, que ayudan a planificara, presupuestar, predecir y notificarlos resultados financieros de una organización 
   • Características
     • 1.Automatizacion del software ERP 2.Capacidad de integrarse a plataformas de pago como Stripe o PayPal y a SMS como Shopify, Prestashop o Woccomec. 3.Funcionamiento en tiempo de datos  4.Base de datos comun 5.Interfaz intuitiva  6.Modularidad 7.Analisis de datos 8.Posibilidad de modificaciones  8.Facil mantenimiento
   • Ventajas
     • A)Flexibilidad y adaptibilidad Mejora la toma de decisiones mantiene la seguridad de datos  B)Elimina la duplicidada C)Integración de clientes y proveedores D)Automatización de actividades E)Mejora la calidad de los analisis F)Se ajusta a la empresa G)Reduccion de costos
   • Modulo
     • Recursos Humanos
       • Cada empleado puede entrar al sistema e indicar el tiempo trabajad. Ademas gestiona peticiones de permisos y fechas de vacaciones. Automatiza los procesos que intervienen en la elaboracion de nomina, eliminando la necesidad de contara con perosnas dedicadas a exclusivamente a aesta funcion.
     • Inventarios
       • Ayuda a la empresa a realizar un seguimiento de las existencias informes de unidades y localizar los articulos dentro del almacen.
     • Compras
       • Incluye listado de provedores, vinculacion de proveedores y articulos, solicitud a proveedores, recepcion y analisis de presupuestos, preparacion de ordenes de compra, seguimiento de los artiuclos adquiridos, autorizacion de existencias y varios informes 
     • Ventas
       • Incluye informes y analisis, aceptacion de pedidos, generacion de facturas, seguimiento de pedidos pendientes. colabora con el modulo de ventas en la captacion de clientes potenciales y creacion de futuras oportunidades 
     • Financiero y Contable
       • Puede facilitara la gestion de nomina, presupuestos, facturacion y banca. El software puede realizara analisis de costes para gestionar mejor el flujo de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errosres humanos y los costes.
     • Relaciones con clientes
       • Este modulo incrementa las ventas como consecuencia de mejora de servicio y relacion con el cliente. Todos lpos datos que se generen en las relaciones entre cliente y empresa se regoistarn en ele modulo. Ayuda a gestionar y a realizar un seguimiento detallado de la informacion del cliente. Se registra el historial del contacto llamada contacto, llamadas, reuniones detalladas de las compras realizadas por el cliente. el modulo se integra con el modulo de ventas para incrementar la eficiencia 
     • Producción
       • Control de produccion, uso de materia prima, sincronizacion de procesos y evaluacion de calidad. Tambien ajusta automaticamente a los procesos basandose en el analisis de coste y de previsiones.
     • Cadena de sumistros
       • Gestiona el flujo del producto desde el fabricante hasta el consumidor y viceversa.  Involucra a fabricantes, distribuidores, minoristas. Implica la gestion de demanda y oferta, la devolucion de venta y el procesos de sustitucuion, el envio y el seguimiento de transporte. 
   • Ejemplo
     • Oracle
     • SAP
     • Microsoft
     • Infor
     • QAD
     • FS
     • Epicor o CDC
   • Costo
     • Para klas grandes empresasa oscila entre$1,000,000.00 y $10,000,000.00 Para el resto de las empreas deben elegir una implementacion en la nube
   • Implementacion
     • Panificar
       • Se definiran todas la actividades de las que consta el proyecto con sus respectivas fechas de inicio y fin
     • Configuración y parametrización
       • Instalacion del software y hadware en base a las necesidades de la empresa. Realizacion de pruebas de la configuracion.
     • Consultoria
       • En este punto los co nsultores de negocio realizan un analisis de las funcionalidades que necesita la empresa. El servicio se realiza antes, durante y despues de la implementacion del ERP
     • Migración de datos
       • La calidad de los datos a migrar exigen un esfuerzo para poder identificar correctamente el origen de cada dato, depurarlos e insertalos en la nueva base de datos del ERP.
     • Formación del personal
       • Todo trabajador que vaya a a hacer uso del ERP debe recibir una capacitacion.
     • Puesta en marcha
     • Control y Seguimiento del proyecto
       • Llevar un control del proyecto con respecto al cumpliento de planificacion, retrasos, analisis, pendientes, mitigacion de riesgos.

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